记者昨日获悉，苏宁客服体系已成功通过4PS国际标准认证，成为国内获得该标准认证的互联网零售企业和虚拟运营商企业。据了解，苏宁客服体系4PS国际标准认证于2014年4月1日正式启动，不到5个月时间便通过认证，是目前业内获得该认证用时最短的企业。

据悉，4PS联络中心国际标准委员会由近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业和国内知名单位管理人代表共同发起成立，是得到工信部主管部门正式指导和推荐的行业组织，工信部虚拟运营商研究中心副主任、4PS标准组织主席颜晓滨指出，目前国内企业的客服中心在日常运营管理上虽然有自己相关的体系，但是在管理水平和方法上良莠不齐，尤其电商行业对客服水平的要求更高，客户服务的专业性、问题的响应及解决、人力资源使用效率等方面都存在较大问题，其根本原因就是缺乏行业内标准化的管理规范，此次苏宁主动申请4PS国际标准认证，形成统一管理标准，在行业内起到了标杆性作用。

“此次苏宁也将旗下虚拟运营商客服体系纳入到认证范畴，成为全国一家获得4PS认证的虚拟运营商，这显示了苏宁一贯特有的行业前瞻性。”颜晓滨强调。