永不言败就是苏宁人的人生

王瑞玉　苏宁云商佛山地区管理中心总经理助理

常年与财务工作打交道的王瑞玉给人一种干练、沉静的感觉，说话很有条理，但谈起苏宁人的理想，她就会变得兴奋起来，说话的声音也变得高亢起来：“我记得2006年的时候，苏宁SA P系统上线，这是对公司管理系统的一次全面升级，为了完成数据录入的工作，我们没日没夜地工作，连续通宵了半个月的时间，实在累得不行了，就随便找个椅子、沙发睡一小会儿，那时候真的很辛苦。”虽然辛苦，不过回想起来却是职业生涯中最闪光的一段时间，王瑞玉承认自己都没想到会有那么大的能量，能从那么繁重的工作中撑过来，“永不言败是苏宁人的口号，我们也确实做到了，我想这就是我们苏宁人应该有的人生吧。”王瑞玉这样总结那段艰苦的时光。

据王瑞玉介绍，在管理系统的投入上，苏宁算是舍得花费血本的，例如SA P系统就为集团各个体系提供了一个强大的数据平台，随时监控公司运营的每一个步骤，甚至细小到员工打卡签到这样的琐事也能在系统中体现，这种集约系统的管理模式让每个员工体验到规范化带来的好处。

王瑞玉与苏宁并肩作战了十余年，并升为中高层领导，她低调地认为自己算是运气比较好，赶上了苏宁大发展的一个时机：“确实很辛苦的工作，不过也收获了很多回报，能与苏宁同舟共济到今天，最重要的还是看重这个平台，很务实，很有发展前景，我明显感觉到苏宁在这个飞速发展的时代中能够与时俱进，迅速地调整自己的战略方向，所以让员工对苏宁的发展充满了信心，能和苏宁一起成长，我很开心，也很感谢苏宁能给我这个机会。”

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来

何剑梅　财务支持组长

何剑梅长了一张娃娃脸，以至于来苏宁的面试中被韩泉志总经理疑问：“你够不够18岁啊？”虽然在苏宁10年的历练中增加了沉稳和老练，不过天真的笑容依然是她标志性表情。何剑梅主要负责结算工作，属于对财务部门以及销售部门的支持部门，这是苏宁特有的一个部门，由于涉及到销售资金以及成本核算的各种问题，所以工作压力非常大，“有些部门的工作可能是阶段性的，而我们则需要全年每天核算，需要特别细心地对待每一组数据。”

对于一个本地人来说，忠实于一个公司10年，并长期参与强度较大的工作实为难得，何剑梅说她喜欢相对安定的环境，以及有挑战性的工作，而苏宁恰好满足了她的需求。

“没有其他公司那样所谓的办公室文化，不需要和人勾心斗角，只需要专注于挑战自己，这是我最喜欢的，这是佛山苏宁为我们营造的氛围，所以员工的忠诚度都很高。”对于自己的成长历程，何剑梅用她名字里的两个字作了总结：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”她相信，未来还有更远的路会和苏宁一起走。

苏宁是个大的人才工厂

谭艳　客户服务中心经理

谭艳是个表面上看起来严肃，却充满激情的女孩子，主要从事客户服务工作，在苏宁10年，谭艳非常坚持自己的选择：“这10年中，我从来没有想过离开苏宁。”谭艳说良好的工作氛围，团队的凝聚力是其他企业很难具备的，加上领导的个人魅力，让她对苏宁产生了一种依恋，一种家的感觉。作为这个家的对外服务大使，谭艳所带领的团队始终遵循“：顾客永远是对的；第二：当有争议时，参照条执行”这条黄金定律。这也是苏宁客服中心的座右铭。

在对外让顾客满意的同时，谭艳在自己团队的管理中，也会加入很多的亲情管理，例如员工生日和重大节假日的神秘礼物，以此来增强员工的企业归属感，让员工认真工作、快乐生活。所以尽管客服中心这群女孩子日常工作中也会受到委屈，有时候会被责骂，但是看到她们个个都朝气蓬勃，可能正是谭艳个人充满激情风格潜移默化影响的。