近日，苏宁将售后升级，推出“八部合一”的“天下帮”——苏宁帮客售后服务平台。该平台是顺着时下的各种线上与线下的售后服务需求而架构出的服务体系。

　　苏宁帮客平台的售后服务共分为八个部分：针对家电安装调试、移机以及3C产品的调试安装服务机器快速安装的“速装侠”；针对大小型家电以及3C产品的上门维修服务的“易修哥”；针对油烟机、电脑以及中央新风系统清洗服务的“清道夫”；针对家用电器以及家用环境上门安全监测服务的“体检员”；针对家电、手机等产品收旧服务的“回收站”；针对家电耗材更换服务的“补给仓”；针对家电与3C产品的延长保修服务的“延保包”；针对家电产品送货上门以及同步安装调试服务的“送装车”。这八大部分都具备线上预约和电话预约的特点。

　　实际上，苏宁帮客也是采用了线上线下相结合的O2O模式，才会使售后服务如此全方位和完整细致。线下服务，苏宁在全国各级市场的1600家门店覆盖地，都储备了强大的物流和售后的根基；而线上服务，苏宁则更多地利用云服务的能力，去构建便捷、高效的服务通道。这种以O2O模式展开售后服务的模式，大大降低了消费者从苏宁线上平台、线下门店进行下单购买的种种顾虑，因为无论线上还是线下，只要在苏宁购买商品，就能售后无忧。