传统400电话的问题 ：
√ 业务申请、变更，通常需要到营业厅办理
√ 通话记录、消费记录只能按月查询，无法实时控制话费
√ 部分不规范经营厂商，追求短期利益，扰乱市场，随时面临政府处罚，无法保证客户服务的品质和连续性
√ 电话转接方式简单，无法满足企业各类接听场景的需求
√ 只能简单的顺序转接电话
√ 企业营销和服务需求提高后，无法满足接听电话在不同部门、时段和地区上的差异化需要
√ 突发话务量增长，只能丢掉无法接入的电话
√ 未接、占线后的电话，用户信息基本无从查找
来电信息缺乏分析，还不能帮助企业“智能”的营销和服务
沟通手段单一，对互联网和移动网络快速发展后，企业全方位沟通需求支持不足
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