花一万多元买了一套家具，结果过了一年多竟然出现开裂情况，找到商家要求维修，商家一直拖延。17日，记者从工商部门了解到，眼下在家具类产品中因售后问题产生的纠纷不在少数，已占到整体投诉的三成左右。

去年10月韩先生在我市某家具厂商订购整套家具，花费15000元，商家承诺韩先生家具有三年保修。今年10月29日韩先生发现部分家具出现裂痕，要求家具商家免费维修时却无法联系到商家，无奈下寻求工商部门帮助。接到投诉后，千山分局消保科工作人员立即与鞍山某家具商家联系，经调查，当事人投诉情况属实。最终双方达成一致协议，家具商为当事人免费维修，并承担运输费用。

同样，今年1月，张女士购买了一张高箱床，付款时销售商承诺液压杆保证使用两年，可液压杆仅使用半年就坏了，找到销售商却遇推三阻四，迟迟不肯解决。

记者调查发现，家具销售商在销售时，常夸大售后服务，口头承诺售后保修五年，但商品保修卡上却写明产品保修一年，并且要求保修的产品应由消费者送达厂家指定的维修点，产生的运输费用由消费者承担。还有不少家具产品根本就没有相应的保修卡，产品上只有一个商标的标牌，甚至没有服务电话和厂家信息，所谓的“保修服务”全是销售人员的口头承诺，这样的产品一旦出现问题，消费者要想找到厂家保修难度很大。

目前工商部门以及消协受理的这类投诉明显增多，已经占到家具类投诉的三成左右。由于家具产品质量问题的“暴露期”远远长于其他产品，这让消费者容易忽视产品的售后服务问题。为了避免出现保修难的问题，消费者在购买家具产品时不要轻易相信商家的口头承诺，要向商家索要厂家提供的保修凭证，地保护自己的权益。