廊坊DHLwww.langfangdhl.com原则之实现客户满意：
顾客化的需求是当今市场竞争的新特点。快递管理的任务在于通过有效的链上的企业之间的合作,快速响应顾客的需求,快递管理从战略上采取客户服务的思想,DHL快递根据不细分市场要求的客户服务水平,提供多样化的产品和服务,以满足客户多样化要去,针对复杂、成熟的刻画提供高层次的服务,对简单、不成熟的客户提供低层次的服务。不管快递是长还是短,也不论链上企业有多少类型,快递都是客户需求驱动的。只有客户满意,快递才能延续和发展。快递管理必须以最终客户为需求中心,把客户服务作为管理的出发点,并贯穿快递的全过程,将改善客户服务质量、实现客户满意作为创造竞争优势。

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