客服型呼叫中心主要应用场景为客户服务、业务咨询、市场营销等.主要以 呼入为主、兼有外呼， 有专职电脑座席人员， 需要CRM或对接CRM系统

1.呼叫方式

系统提供三种方式进行呼叫：手拨，自动拨，点击拨号

2.信息弹屏

当坐席呼出时，工作台的功能区将匹配到的客户资料弹屏显示在该区域

3.客户资料处理

新增：系统根据外呼号码没有查找到客户资料记录时，上图中的客户姓名是空的，坐席可以将客户资料录入后保存到客户资料管理数据库中 系统根据外呼号码在客户资料管理数据库中找到匹配的客户记录时统将弹屏显示出客户基本信息，坐席可以对该信息进行编辑修改

4.业务处理

根据客户来电内容选择联络事项。

选择联络结果，以便后续处理或查询该来电。

填写备注，客户通话中其他详细内容

。 5.通话记录管理

在通话记录页面中，可以查看通话记录。

6.录音查询

所有坐席通话的录音统计，查询，试听，下载

7.报表管理

查看坐席的工作业绩统计表和工作效率统计表

8.运营状态概览

企业整体使用信息和运营信息

9.客户满意度统计

考核客服对客户服务的满意程度的统计

10.联络结果统计

联络结果分为系统默认联络结果和用户自定义联系结果。

11.监控管理

坐席监控：监听，强拆等功能

12.待办事项

显示了所有的待办事项，也可以添加待办事项。

当天未处理的待办会出现在首页。

当天的回访会出现在待办事项里。

13.公告管理

推送公告消息到各坐席

14.扩展字段

根据企业需求新建新的功能字段

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