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如何引导客户说“是”“好的”
发布日期：2012-10-18

现在各行各业都存在着不小的竞争，什么推广呀、广告呀都是习以为常,电话营销更是其中不可或缺的。相信每一个在网络上公布自己联系方式都会接到各行各业的营销电话，有的人会没有时间接听那些，直接挂掉，而大部分接电话的客户首先都是会听你简单介绍，然后会考虑到是否有用来决定挂电话还是继续听电话销售。这就电话销售中运用到一些技巧。现在网络上有各种各样的营销攻略，比如“如何引导客户说“是”“好的”等等。相信很多电话营销人员都是遵循这些原则来和客户说话的。但实际的效果往往都不好，为什么？其实我们可以从自己的感受中找找原因！首先，在供过于求的时代，所谓的营销往往就是促销，本质上就是卖东西的，要想营销成功当然得客户同意买（同意出钱），但很多单位销售部门和采购部门是分开的，就算有些单位的采购和销售在一个部门，也往往有专门负责采购的，你找销售人员卖东西成功的可能性微乎其微吧。所以在你打电话之前你要了解你接电话的人是否是决策人，如果是和你一样的销售人员，你说再多效果也不会很明显。所以打电话前要多收集客户详细资料，要从那些对采购有帮助的人至少能提供采购信息的人入手，否则海量电话就成了海量电话费。其次，很多人生怕被拒绝而没有说话的机会，上来就自报家门（什么姓名、公司、产品等等），这是一种不自信也不尊重对方的表现，往往家门还没有报完，已经让对方心生烦意，这违背了电话销售（www.uccc.cc）的初衷不是吗？如果一开始人家就讨厌你，谈生意还有多少希望？在通电话中要有适当的互动，通过互动从中了解客户的信息，寻找客户说“是”的突破口。所以无论采用什么方式开始营销，首先要取得对方信任，不顾对方感受强行推销不会有好结果的。销售攻略值得参考但不能照搬，得灵活运用才行。总结一套适合自己的销售技巧才是的销售技巧了。最后，很多很难缠的电话，无论你怎么客气地拒绝都不能让他停止推销，他以为只要他说的多就是推广了，但往往物极必反。电话营销就是通过电话和客户交流并取得客户信任，既然是交流得双方都说话才好，一味地了解对方或一味地让对方了解自己都是不可取的，如果没有让客户产生了解我们的意向，那说明这通电话是不成功的，我们可以从客户的话语中获得各种信息，如果他真的不需要或者真的暂时不需要，那就客气的早些结束，给对方留下个好印象还可以下次通话，成功的电话营销步是和客户取得互信以便可以继续，而不是次就卖东西给对方。所以通电话只是个开始，可以仔细分析从客户谈话中获得信息，如果他真的不是客户就不要在他身上浪费时间，好钢都是花在刀刃上的，不要把精力浪费在错误的时间、错误的地点、错误的人物。

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