统一通信对第三产业的作用_统一通信（苏州）有限公司_

统一通信（苏州）有限公司

客户留言

联系我们

收藏此网站

站内搜索

搜索网站中其它产品：

您现在的位置：统一通信（苏州）有限公司 > 企业新闻

企业新闻

统一通信对第三产业的作用
发布日期：2012-07-16

随着通信技术的不断创新，通信正逐渐改变着现代人的生活。预约、订餐等预订服务就是通信高度发达阶段的产物，它已经成为人们日常生活不可或缺的便捷通道，涉及餐饮、、休闲、医疗、美容等众多领域，是企业面向消费者提供产品和服务的窗口。对于企业来说预定更是业务发展的重要渠道，而优化企业的预订服务能力，不仅仅是在提升用户体验度更是能直接带来企业的经济收益增长。下面举个例子：很多企业的预定/预约服务都存在如下问题，将客户至于尴尬的预定环境中: 企业总机繁忙，占线使客户走向竞争对手；多层转接使客户疲劳，进而对企业服务不满；客户预定信息漏失，引来投诉甚至诉讼；预定流程无法全部信息化，造成半人工半电子化的混乱状态；各种流程系统不能对接，导致处理速度低下。这些问题都会导致企业预定服务深陷泥沼，造成客户流失或不满，企业收益遭到严重损失。面对企业预订服务的几大困扰，统一通信向企业特别推荐托管型呼叫中心产品—客服型呼叫中心。统一客服型呼叫中心融合计算机科技和通讯科技，采用C/S架构安全软件模式，本地化企业资料。同时拥有强大后台管理功能，有效优化企业内外部通讯网络，帮助企业快速拥有专业的呼叫中心服务能力。客服型呼叫中心能在根本上为企业预订服务带来以下进步：首先，构建永不占线的智能服务热线。通过电话智能导航，客户可一键进入企业预订通道，享受更加便捷的预订服务。避免前台预定工作中转接的麻烦和失误；实现企业人力资源的有效整合，利用有限的时间和人力，为更多客户完成预订服务，提升企业整体预定效率。其次，整合预定流程，提供个性化服务，统一呼叫中心系统的客户资料弹屏功能，将实现新客户来电同时，坐席员的计算机屏幕会自动弹出客户工单，显示客户来电号码和地区等基本信息，使客服人员快速了解客户信息和需求。同时，客服人员可实时在工单中添加客户预订信息，快速完成客户预定，优化企业预定流程。在老客户来电时，工单还会弹屏显示老客户的所有基本信息和以往的全部预定动态，避免对老客户信息的重复记录，简化老客户预定流程。也帮助客服人员快速熟悉老客户，并提供相应的VIP服务，带给客户全新体验，提升客户忠诚度。通过这个例子企业在对预定、预约或是电话交谈时用户体验度的重视，预订服务可以更快捷。许多企业正在规划移动战略，制定政策并在移动通信上投入不菲的资金。花比较低的成本就可以让客户获得很好的用户体验度。欢迎访问：呼叫中心http://www.uccc.cc

免责声明：本商铺所展示的信息由企业自行提供，内容的真实性、准确性和合法性由发布企业负责，一比多公司对此不承担任何保证责任。

友情提醒：为保障您的利益，降低您的风险，建议优先选择商机宝付费会员的产品和服务。

统一通信（苏州）有限公司   地址：苏州市金阊区石路金座大厦10002室
联系人：程辉   电话：02759598998   手机：15527555005
技术支持：一比多 | 免责声明 | 隐私声明
增值电信业务经营许可证：沪B2－20070060     网站Icp备案号：沪ICP备05000175号

更多>>