关于这个问题，我们经常会听起想办理400电话的企业朋友们问到。其实对于这个问题，作为企业的一方来说，是不免费的，站在客户的角度，接听400电话也不是免费的。那么为什么那么多人都会问到这样一个问题，又是什么原因让客户以为400电话是免费的呢？
    其实，早在400电话风靡我国之前，老百姓们接触到的企业电话应该就是800电话，那个时候，手机还不是人人都普及的，拨打800电话是只能用固定电话拨打的。客户拨打也是免费的，企业支付全部的话费。这样做有优点也有缺点。优点就是客户可以放心的拨打800电话，不需要考虑话费问题，缺点就是很多生活无聊的人会随意拨打我们的800电话，占线聊天，或者相互竞争的企业拨打对手的800电话占线，禁止他人拨打进来。
    正是看出了800电话的很多缺点，针对出现的问题，研制出了400电话。企业400电话采用的是主被叫分摊付费的方式来支付话费的，即主叫方也就是客户拨打是需要支付当地的市话费的，而被叫方也可以称之为我们的企业支付余下的费用。严格说起来，市话费相对来说是很便宜的了，我们可以向给朋友打电话一样拨打企业的服务热线，企业也不需要担心遇到恶意骚扰电话。而且相当于800电话必须用固定电话拨打的缺点，400电话可以使用目前主流的通讯方式，比如手机和小灵通都可以拨打进来，客户想什么时候拨打就什么时候拨打，想在哪里拨打就在哪里拨打，不用担心联系企业的时候自己正在外面，没有办法找到一部固定电话，等有电话的时候又忙了起来，没时间拨打了。
    很多人说400电话是免费的，根本原因还是在于企业办理400电话的过程是免费的。企业从选择号码到成功办理，是不需要支付什么月租费啊，号码开通费啊，选号费啊之类的附加费用。只需要提交证件申请开通就可以了。