11月17日，由中国陶瓷工业协会、《陶瓷资讯》、陶卫网联合主办的一年一度“第八届中国卫生洁具行业高峰论坛”在佛山陶瓷总部基地隆重举办。新之联展览公司当日亦受邀参会。

洁具论坛延续2014中国陶瓷砖行业高峰论坛的变革理念与主题，力求“将变革进行到底”，持续探讨“绿色环保，贴心服务”。本次会议聚集了约500名观众，有来自全国各产区的卫生洁具企业代表、卫浴配套供应商、品牌运营商、经销商以及媒体代表等。论坛分为专题演讲、高端对话以及“第六届中国卫浴榜”颁奖典礼三个环节。

洁具论坛现场

致辞环节，佛山市卫浴洁具行业协会秘书长刘文贵介绍了佛山卫浴行业概况：“全国卫浴行业代表性的生产区域有佛山、厦门、潮州、开平、河山、中山、台州、温州、萧山等等，现在四川、河南也在积极的布局卫浴产业。佛山现在拥有大大小小的卫浴工厂，大概2000多家，年产值大概在500多亿元。”

本次论坛探讨重点集中在“服务”这个论题上。九牧集团副总裁张彬在“巨变时代的客户价值管理”的专题演讲中提到了“客户关系管理”、“以客户价值为核心的企业经营结构模型”等知识概念，旁征博引地举证了大量商业案例，观点高屋建瓴，为论坛的主题高度奠定了基础。

关于服务，张彬批判了目前普遍的“哪里不好改哪里”以及“生产什么销售什么”的商业营销思维，而推崇“理念先行”的商业版图——“首先目标要伟大，发自内心的完成企业的使命，才会考虑结果，如果你想赚快钱，没有想到梦想，不可能做得更好，这就是根本”。并强调“产品开发是同步的，品牌部门是引领的，消费者要什么产品，我们必须要开发，而不是开发了怎样的产品，我们就去销售。”

接下来的高端对话环节则请八位卫浴行业精英人士担任对话嘉宾，就“贴心服务”的话题发散地谈了看法和经验。华耐家居集团副总裁李琦担任对话主持人，他提炼了“卫浴”“行业”“电商”三个对话关键词引导对话的展开。

华耐家居集团副总裁李琦

台上嘉宾积极探讨当下环境的“服务”理念，结合生产、销售、管理、终端等环节的具体措施分享经验，预估未来。对于“服务”目前并未有一锤定音的权威说法，而各位卫浴人根据自身的经历浓缩出来的总结和观点，带着浓烈的实干色彩和传奇成分，非常具有启发性，其借鉴意义对于任何一个向服务转型的产业，都是共通适用的。做好服务是全行业的事情。新之联展览基于O2O时代需求，为陶瓷企业打造的“实体展会+网上展会+移动展会”三位一体智慧展览服务模式，将借“2015广州陶瓷工业展”的举办出色呈现，同样值得全行业的关注。

嘉宾对话环节

论坛在高端对话环节的两个小时中亮点频现，许多思想的光点闪烁其中，值得一撷以书。

“欧洲的生态卫浴可以保证所有的马桶没有问题，能够保证员工甚至安装工的舒适度，包括他们的身体，而我们是否可以做到这样站在所有人的立场考虑卫浴的设计呢？”

——福州市涌润工业设计总经理林津

“现在的互联网和电商线上做得非常好，线下靠经销商渠道做服务成本非常高。资源没有被充分的利用，第三方的服务业态一定会实现。”

——中山福瑞卫浴总经理张海锋

“未来卫浴跨入了微利时代，以前40%、50%的毛利不复存在，而进入20%的毛利时代，纯利也就1%、2%，最多是3%，就象刀片一样，就要看硬功夫，谁的管理和成本可以控制得好。厂家和商家要如何互动,转变角色，不是通过卖商品卖钱的，而是通过卖服务赚钱的。”

——华美乐建材超市有限公司董事长郑晓利