“苹果”售后服务究竟存在着什么问题？

   源自常州三超苹果手机维修技术中心的友情分享：针对我国消费者反映的苹果产

品售后服务的有关问题，国家质检总局相关负责人近日作出回应。

• 　三包期限被缩水

　　案例：有消费者购买MacBook Air笔记本电脑，到苹果服务商处维修时被告知，

主板只保修1年。

　　回应：按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《实施三包的微

型计算机商品目录》的规定，主机的主板属于主要部件，其三包有效期至少为2年。

　　若经查属实，苹果服务商的做法，违反了我国《微型计算机商品修理更换退货

责任规定》，必须予以改正。否则，将由行政执法部门按照有关法律法规予以严肃

处理。

• 　保修期内修理拖延时间长，不提供备用机

　　案例：有消费者反映，其于2012年6月购买的苹果手机使用半个月后，出现短信

和游戏无声音的问题，报修后苹果手机修理商称20天后修好，8月去取机时又称尚未

修好，需返厂修理，还要1个月时间，这段时间不提供备用机。

　　回应：这违反了我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五、十

六、十七条的相关规定。消费者可以根据具体维修时间，提出“7日之内不能修好，

由修理者免费提供备用机”、“自送修之日起超过60日或修理时间超过30日未修好

的，由销售者免费更换同型号同规格的移动电话机”的合法要求。

• 　三包有效期内维修收费

　　案例：有消费者反映，其购买的苹果手机仍在三包有效期内，按键出现问题。

而苹果手机维修商称，单修按键不属于保修范围，要收费260元。

　　回应：如果该手机在三包有效期内，苹果维修商的做法就违反了我国《移动电

话机商品修理更换退货责任规定》第十条的规定。在三包有效期内出现质量问题

的，应由修理者免费维修。

    常州三超苹果手机维修技术中心可以为您提供专业价廉的维修服务，大量供应苹果产品配件.