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企业新闻
如何打造有特色的酒店?
发布日期:2012-09-19

如何打造有特色的酒店?可以从以下几个方面考虑。--广西酒店用品/酒店厨房设备/广西广西南宁美瓷酒店用品有限公司是一家专业生产、销售、设计、安装、厨房设备、酒店用品的知名企业,经销各类中西餐设备,酒店食堂酒吧咖啡及不锈钢设备,各类塑料制品等熟万品种,汇集了全国知名的厨具品牌,以种类齐全、品质优良、价格实惠、服务专业。

酒店定位-广西酒店用品/设备销售

  定位是否准确?必须事先进行充分的市场调研。市场调研强调三个方面:周围核心顾客群与潜在顾客群;竞争对手和潜在竞争对手的实力与档次;行业资源是否充分。

  对上述三个方面进行充分调研分析之后,我们就会给自己一个清晰的定位:顾客希望在什么样的酒店消费(包含档次,规模,项目)?我们怎样确立自己的竞争优势,避开对手的锋芒(突出什么,弱化什么)?行业资源能支撑多大的盘(如何去整合优化资源)?

 很多开业后经营效益不佳的酒店,都是因为先天定位不准。举例:东莞大岭山某酒店:定位六星级。事实情况是开业两年以来,情况很糟。首先大岭山的客源主要是工厂客,没必要定到六星级,在装修方面花这么多钱;其次,竞争对手帝豪花园酒店与松山湖凯悦均在20分钟车程范围,相继开业,在定位上趋同,没有避开锋芒;最后,没能整合行业人才资源,先是招了很多人才不会用,后是频繁更换高层管理,没有核心团队。

酒店选址--广西酒店用品/设备销售

  竞争力首先从地利中体现。李嘉诚先生反复强调地理位置的关键作用。国际知名的如喜达屋香格里拉集团、国内有名的开元饭店集团、广东知名的如三正半山酒店集团,每一家店的选址都非常好,这为日后经营管理创造了得天独厚的条件。从营销导向的角度讲,地理位置的关键作用从关键顾客群、消费力、便利性、竞争对手等要素体现出来。

  举例1、东莞厚街某酒店选址:位于广深高速东莞出口,老107国道旁,东莞大道与莞太路连接处,广州深圳客往来便利,厚街莞城客源两头兼顾,高消费顾客密度高,周边无强力竞争对手。所以,一经开业生意爆棚。直至2007年出现新的情况。

  举例2、深圳蛇口某酒店,位于规划中粤港沿海高速线边上,由于规划中的港珠澳大桥迟迟未动工,酒店本身处于老居民区之中,交通复杂,周围以工业为主,关键顾客群缺失,消费力弱。所以,酒店一直处于开开停停之中,不知何时转运。

  举例3、惠东某酒店,五星级定位,位于中小企业非常密集的沿海小镇,现在举步艰难。为何?a,选址错误;b,市场调研不充分,客源面小;c,客源档次不高,定位过高;d,投资预算严重失误,投资1个亿,每月赚回200万,投资回报期50个月,是稳健的;投资3个亿,每月赚回200万,投资回报期150个月,是冒险的,意味着这样的回报基本上打水漂了;e,开业时机倒霉,选在金融海啸最严重的时机;f,团队战斗力、凝聚力不强,资源引进不力,资源太少,野草占了禾苗的地盘;g,团队更换,服务品质无延续性保障性……

  如上三例旨在强调酒店选址必须从日后经营的角度出发,尊重营销导向作用。

酒店经营的确立  --广西酒店用品/设备销售  作为投资机构(老板),一家酒店的成败取决于位置是否选好,定位是否准确,建造是否有特色,最关键的还在于是否选对人。一个出色的总经理和他领导的团队是保证成功经营的必要条件。所谓千军易得,一帅难求。孙子在《孙子兵法》中提到选将五个条件:智,信,仁,勇,严。这对我们酒店行业也是参考。智,有相关经验,并能随市场应变;信,个人行业口碑好,所管理的企业美誉度好;仁,关爱下属,团队建设能力强;勇,开拓市场,一马当先,营销能力强;严,严控成本,严格练兵,严格约束,作风严密。

  燕国选了乐毅,战胜了强齐;吴国任用陆逊,战胜了刘备。在现代企业中,这样的例子不胜枚举。

  E、酒店经营战略--广西酒店用品/设备销售  酒店经营战略就是竞争战略,生存战略。酒店业竞争,弱肉强食是反复的游戏,适者生存是永恒的规律。它包含融资、人才、营销、品牌等方面,涉及市场竞争的关键至高点。融资战略,即用尽量少的资金撬动尽量大的项目,分散降低风险,取得收益;人才战略,企业兴也人才,衰也人才,如何创造人才追随的环境,如何吸引、选拔、使用、培养、留住人才,必须制定具有吸引力的人才战略;营销战略,即制人而不制于人的战略,在市场竞争中处处占机,占领制高点的战略;品牌战略,着力在顾客心中的企业知名度、美誉度、忠诚度,着力于软实力的提升,着力于无形资产的提升。

  说到底,酒店经营战略的制定必须结合市场,根据营销导向的原则展开。

酒店文化--广西酒店用品/设备销售  很多著作都在讲企业文化,并把它描述成灵丹妙药。在我看来,企业文化的作用就是激活人的创造力,激活顾客的消费力。在酒店行业尤其明显。酒店文化主要是创造员工愉快高效正确做事的氛围,创造顾客愉悦消费的氛围。所以说,企业文化建设也必须着眼于实效,即从行业竞争、市场营销的方面入手,才会不流于形式,避免中看不中用的情况发生。

面对内部竞争 确立全员营销的氛围---广西酒店用品/设备销售  这点要重点剖析。为什么呢?因为在90年代,有些酒店硬件过硬,根本没有强大的竞争对手,市场增长相当迅猛,经营情况却非常糟糕。这是什么原因呢?

  后来,我经过调研分析,这些经营者都有一个通病,即不重视内部竞争氛围的培养。老板觉得我建一家这么好的酒店,生意自然会好;员工则认为生意与己无关,做事就好了。这样,整个企业内部毫无竞争氛围。

  所以,内部良性竞争非常重要。业绩是衡量员工(特别是管理人员)的标准。全员营销就是解决方案。全员营销怎样实施呢?首先,实行总经理目标责任制;其次,分解到各部门负责人,签订经营管理责任状(很多企业到此为止了);再次,层层分解到每位干部、员工(按能力大小、职位高低、工作性质);最后动员包括非经营部门一起出力,并配套相应激励制度。在整个企业内部形成都为企业做贡献的英雄氛围

酒店特色的确立---广西酒店用品/设备销售  有了AB两项明显的优势,那酒店的特色是否鲜明,就非常重要。酒店特色确立从如下方面来进行:一是建筑特色。迪拜的帆船酒店,其建筑本身就是地标,就是全球的;二是装修风格。具有鲜明的时尚感和强烈的民族感;三是环境特色。建筑装修与环境紧密融合,浑然一体,临海,临湖,临江,靠山,靠商业区,表现方式就各不相同;四是特色项目。项目设置与店内规划独具匠心,使客人感觉惊喜;五是服务特色;六是出品特色;七是营销特色。等等。

  酒店特色是酒店的名片。特色是创造出来的,天造一半,人造一半。酒店特色是酒店的生命,无特色就失去了卖点,在激烈的市场竞争环境中只能苟活。

 

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