网络设备维修，网络设备租赁，网络设备维保，网络设备回收，网络设备销售，网络设备维修报价

　　(一)远程技术支持服务

　　1. 远程问题处理服务

　　向客户方提供关于非故障问题的设备技术咨询服务，日常运维过程中有关设备功能、规格、操作、配置等问题进行解答，包括对网络优化方面的咨询;故障问题处理是指在约定的时间内向为客户提供问题解决方案。

　　2. 远程紧急恢复服务

　　在紧急情况(如网络设备在运营期间发生重大事故(问题))下为帮助客户方尽快恢复业务而提供的远程支持服务。

　　3. 技术支持信息共享服务

　　通过网站(http://www.cxfxnet. com)向客户方发布的技术信息、全面的产品售后技术资料和技术案例，共享全球的维护经验，帮助您及时获取产品信息、掌握的维护经验和技能。

　　网站知识中心的内容包括：产品手册、技术公告、技术案例、维护经验等。

　　(二)现场技术支持服务

　　1. 现场问题处理服务

　　工程师到客户方现场进行信息收集、问题分析、故障诊断、问题解决方案实施等问题处理支持服务。

　　2. 现场紧急恢复服务

　　接到客户方的现场紧急恢复服务申请后，在确认现场服务内容和必须的信息后，安排工程师前往客户现场，分析紧急情况，并采取各种可能的措施向客户方提供有效的恢复方案，并协助客户方尽快将业务恢复到故障前的状态或客户方可接受的状态。同时还会协助客户方采取必要的预防措施以防止紧急情况的再次发生。

　　3. 设备巡检服务

　　检查客户方网络中双方合同约定的生产设备的数据配置、运行状态、性能等各项内容(不包含机房环境、硬件连接等需现场查看的日常例行维护检查工作)，通过检查和分析网络设备运行情况，发现设备可能存在的问题以及潜在的风险，并向客户提交检查报告和相关建议。

　　4. 事件值守支持服务

　　当客户方对网络进行重大操作时应其要求提供支持保障或其他供应商设备事故引起的需要工程师提供配合支持，或者重大节日的保障值守支持，此服务可以协助客户方预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以立即获得工程师的支持。

　　5. 软件更新实施服务

　　向客户方提供合适的软件补丁(包括缺陷补丁以及基本性能增强补丁)的安装实施服务，以保障客户方的网络加载到合适的补丁，减少故障或降低风险，它包括首节点安装和全网实施两种服务。首节点安装只提供软件补丁在个站点的安装实施，全网实施指提供软件补丁在所有站点的安装实施。

　　(三)软件更新全网收益

　　1. 风险最小化

　　通过技术支持服务，限度地减少网络的中断时间，降低最终用户对其投诉的风险，减少客户经济损失和品牌损失，提升最终用户对运营商的满意度。

　　备件先行服务可以保证客户及时获取质量可靠的硬件，降低网络的风险。

　　预防性维护服务可以定期对客户网络设备的配置、状态、性能等进行检查，发现存在的问题以及潜在的风险;或者在关键时期内提供技术保障，预防事故的发生。

　　2. 收益化

　　维保服务不仅能解决客户网络中的硬件和软件故障，减少网络中断时间，减少客户经济损失，而且能改善客户网络性能，提高网络的质量，使客户专注于最终用户的需求，增加最终用户忠诚度和满意度，减少最终用户流失，收益化。

　　3. 降低成本

　　提供满足客户需求的不同等级的服务，本地化的服务队伍能够让客户轻松的获得支持，从而提升自身的运维效率，降低运维成本。

　　同时能够共享当地的备件资源，在保障网络备件供应的同时，降低客户备件库存，节省大量设备投资开支和维护成本。

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