港科天稷拥有以下技术服务资源，可以切实保障服务品质：

l 技术队伍：公司所拥有的工程技术支持服务人员均为大学本科以上学历的工程技术人员，公司在聘用技术人员时对相关人员安排了严格的考核，聘用后，技术人员接受了系统的专业产品技术培训，以后每年港科天稷还要求每人必须接受不少于80小时的业务培训。这些专业技术人员构成了为客户提供服务的中坚力量。

l 远程支持：港科天稷提供400免费技术支持热线、电子邮件支持，可以随时响应客户的服务要求，可以通过电话或电子邮件对客户的技术问题进行远程支持，将电话记录或电子邮件转发给相关的技术人员，并在最短时间内制定出相应的技术服务方案。

l 知识库：港科天稷专门针对本项目实施建立了知识库，该数据库中存储了和项目相关的各类技术资源、文档、服务记录、客户调查记录、典型故障、解决方案等等，该知识库被公司所有相关的技术人员共享使用，并在使用中不断更新。

l 服务管理：港科天稷建立了一整套完善的技术管理制度，拥有一大批极富行业经验和管理才能的服务队伍，依靠这些资源，我们可以真正将所有的技术服务工作纳入到规范化的轨道上。此外，公司还拥有严格的基于项目的监控、审批、考评和奖罚制度。