htc维修点推荐分享:新购HTC手机充电过夜屏幕爆裂,htc回应外力所致。

就在前两天,据《青年报》报道，使用仅两个半月的HTC手机，充了一晚上电后发现手机屏幕爆裂，苏把手机送授权维修站检测，却被告知系人为损坏。经记者采访后，HTC相关人士给出了“系外力所致，非手机内部受热”的结果。HTC称用户可自费500元换新机，苏对检测结果不信服，拒绝了该方案。记者截稿前获悉，苏将手机再次拿到维修站“复诊”，拆机后未找到充电引发屏幕爆裂的诱因。

　　HTC手机

　　充电过夜后屏幕爆裂

　　今年4月10日，苏在京东商城购买了一台售价4499元的HTC X920e手机。

　　6月26日晚上约11点30分，苏看到手机仍处于缺电状态，便插了充电器，将手机放置在床头边上。不过第二天早上近7点，苏想要发短信时感觉手机屏幕“有些扎手”，定睛一看惊讶发现整个手机屏幕出现爆裂，“原本我以为是屏幕保护膜坏了，但发现膜外的触摸区域也有裂痕，才确定是屏幕出了问题。而且我发现异常时手机是冷的，应该是充电完毕状态”。记者在现场看到，整个触摸屏区域无一幸免均“重伤”，而屏幕出现的碎块面积大小较为平均，用手摸一下确实有扎手的感觉，手机其他功能尚正常。

　　根据苏的说法，6月27日上午就来到了HTC位于长宁路、名叫“上海纬聪”的授权维修站，但一位王姓工程师看过手机外观后得出了“人为损坏”的结论。“手机自始至终没有离开过我的视线范围，工作人员拍了几张照片，翻看了下手机外观后说此问题不属于保修范围，需要我付费维修，还问我是不是被硬物砸到了。对于这样的说法，我觉得很草率。”苏说。

　　苏当天同时拨打了HTC客户服务热线，“客服也是说系人为损坏”。苏进一步解释称：“我是一个人住的，所以我睡觉时不会有另外的人‘跑来’砸手机；其次当时放置在手机旁边的iPad、枕头周围并未被硬物砸到后散落的任何碎片，除了手机屏爆裂外，什么异常情况都没有。”

HTC称“系外力所致”

　　消费者拒绝“500元换新机”方案

　　经过三度致电HTC客户服务热线后，7月1日下午，记者接到了HTC代理公关公司相关人士潘先生的电话。

　　潘先生说，根据HTC内部处理进展来看，苏的手机已经拿到过授权维修站进行检测，也有了检测结果。“从检测结果来看，（屏幕爆裂）原因系外力所致，并不是手机内部发热、产生热能膨胀后产生的爆裂。外力因素有很多，具体什么原因不好说，”潘先生说，“我们也给用户提出了解决方案，愿意为她更换一台新机，但因此事情并非全是HTC的责任，所以客户需要自费500元。”

　　记者了解到，“花费500元换新机”比苏6月28日得到的“花费500元维修”解决方案有所“升级”，但苏表示拒绝。她说：“如果工作人员拍个照片就算是检测，那我对这个‘外力所致’的结果不认同。”而潘先生之后表示，工作人员除了拍照“还做了其他的工作”。

　　据悉，苏和潘先生都欢迎找寻一个第三方机构来检测手机问题，潘先生还表示“如果能检测出是HTC的问题可免费换机”。此外他还表示，如果苏愿意，可选择一家设备更完善、标准更高的授权维修站去检测，“根据再一次的检测结果，再来协商解决方案”。

　　记者截稿前获悉，7月2日上午苏再次来到“上海纬聪”。当天下午该中心负责人致电记者称，经拆机后未发现由充电引起屏幕爆裂的诱因：“如果是充电造成的，肯定会有些烧焦、短路的诱因。但在客户面前拆机后发现，主板未烧焦、电池板没有鼓胀，充电接口也无短路迹象。”

　　》律师说法

　　可寻第三方机构检测后再维权

　　上海盛联律师事务所徐游律师表示，此纠纷的核心问题就是这款HTC手机到底有无质量问题。“目前不能排除存在人为使用问题，所以我也同意厂家和消费者找第三方机构检测。当然如果检测报告上如显示手机存质量问题，作为厂家的HTC就不是用‘免费换机’这种解决方案来处理了”，徐律师说。

　　徐律师进一步建议“有关部门是否可以总结、筛选一些或半的联合实验室作为第三方检测机构”，这样能提升权威性的同时免除找寻的烦恼。

    以上为上海htc维修点为提您提供分享报道,如果您的htc手机需要故障维修,欢迎随时致电上海htc手机维修技术中心电话: