东莞市维权律师事务所案例详情：2007年4月13日，陈某于2006年11月9日，在某手机营业厅花800元购买了一部进口品牌的手机，在按照说明书的功能使用时，发现下载图片和铃声需要数据线，于是第二天找到该营业厅索要，但营业员说没有数据线，陈某就以功能不全为由要求退机，该营业厅不同意退款。

      在委托律师的交涉下，该营业厅同意与总部联系，要求总部调一根数据线过来。过了几天，陈某再次反映，数据线是有了，但需要另支付245元。消费者认为费用太高难以接受。同时，即使有了数据线，也不能下载图片和铃声，再次要求商家退机。

     得到的答复是“该手机说明书没有描述这个功能”。经过多次协商仍没有进展。去年6月2日，受托律师以律师函的形式要求该品牌（中国）公司作如下答复：1、该手机是否能下载图片和铃声；2、说明书上的故障诊断栏中“通过电脑无法下载图片和铃声”如何解释；3、公司如何处理消费者的要求。

      最终，该公司同意退还包某的800元购机款。

    东莞市维权律师事务所提示：根据《移动电话机商品修理更换退货责任的规定》附录3中规定：说明书所列功能失效属移动电话机性能故障，因此消费者的退机要求合理。