目 录
第1章 项目背景和需求分析... 4
1.1 项目建设背景... 4
1.2 项目现状... 4
1.3 需求描述... 4
1.4 需求分析... 4
第2章 系统整体设计和规划... 5
2.1 系统网络结构设计... 5
2.2 系统网络带宽要求... 5
2.3 系统服务器硬件要求... 5
2.4 会议室和桌面终端硬件部署... 6
2.4.1 会议室终端部署... 6
2.4.2 桌面型终端部署... 8
2.4.3 终端PC硬件要求... 8
2.5 系统应用模式... 9
2.5.1 会议室级和桌面级网络视频会议... 9
2.5.2 远程教学和培训... 9
2.5.3 应急指挥和调度平台... 10
2.6 系统报价及设备清单... 10
第3章 系统功能特性... 13
3.1 与传统软件视频会议的比较... 13
3.1.1 优势与特点... 15
3.2 系统架构... 17
3.3 音视频功能... 19
3.4 数据会议功能... 20
3.5 会议管理... 25
3.6 二次开发接口... 26
3.7 会议场景与会场环境... 27
3.8 系统部署... 29
3.9.1 通讯协议RTMP.. 31
3.9.2 音视频技术... 32
3.9.3 应用共享的带宽自适应技术... 33
3.10 部分项目典型应用案例... 34
3.10.1 大规模远程会议... 34
3.10.2 远程教育与远程培训... 35
3.10.3 嵌入网站系统、OA、ERP、MIS等各种信息系统... 36
第4章 售后服务... 41
4.1 服务理念... 41
4.2 服务体系... 41
4.3 服务特色... 42
4.4 服务快捷联系方式... 42
第1章 项目背景和需求分析
1.1 项目建设背景 信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择。
从目前国内信息化建设的情况来看，骨干网、宽带城域网以及接入网、专用网的建设无疑加速和完善了信息化布局，数据、视频、语音业务的融合已经成为网络建设的目标，其中视频由于其全方位的沟通特征更受青睐，更多的行业用户开始关注视频会议系统的建设。
近年来随着视讯技术的不断发展，网络视频会议系统的应用已从单纯的开会发展到更为广阔的领域，如政府工作会议、协同办公平台、远程教学和培训、远程监控、应急指挥与调度、案件会审、销售与推广、远程招聘、远程医疗等等。
1.2 项目现状 （按项目实际需要添加）
1.3 需求描述 （按项目实际需要添加）
1.4 需求分析 （按项目实际需要添加）
第2章 系统整体设计和规划
2.1 系统网络结构设计
2.2 系统网络带宽要求在线运营视频会议系统带宽可以跟随客户流量使用情况增加！
2.3 系统服务器硬件要求
根据系统的建设要求，在会议服务器的硬件配置上，建议采用以下推荐配置：
推荐配置
CPU
至强3.0以上CPU
硬盘
10G空余硬盘空间
内存
1G或更高
操作系统
Windows 2000 Server
Windows 2003 Server
网卡
千兆网卡
2.4 会议室和桌面终端硬件部署
系统在设计时就考虑到了与各种硬件设备的兼容性。由于系统本身是软件系统，通过对外部硬件设备的选择，可以实现由低到高各种级别的视频会议实现方案。
2.4.1 会议室终端部署
会议室型终端对音视频的质量要求较高，因此在硬件设备选择上，推荐用户使用一些相对的会议设备。
音频设备
? 音频输入设备：应选用定向麦克或会议麦克风，这些麦克风具有方向性好、啸声抑制等性能，适合作为会议室级别视频会议的音频输入设备。
? 音频输出设备：采用会议音响系统或质量较好的音箱等设备。
? 音频辅助设备：有时候在会场较大时，为了得到更好的声音效果，还需要配备功放、调音台等设备。为了避免会议室中麦克风和音箱之间产生啸叫，可能还需要配备专门的回音抑制设备。
视频设备
? 视频输入设备：选用较高端的模拟摄像头，通过视频采集卡将采集信号输入到客户端主机。
? 视频输出设备：作为会议室级别的应用，视频输出设备通常选用高清晰度电视、背投或投影仪等设备，以提供给用户清晰、逼真、舒适的视觉感受。
会议室终端需要的硬件设备如下表所示：
用途
设备
摄像头
模拟摄像头（带云台，可以控制转动）
视频显示
计算机显示器、投影仪或电视机（需要显卡支持S端子输出）
录音
定向麦克风（或会议麦克风）
放音
音箱
其他辅助设备
调音台、功放、回音抑制器等
会议室级别应用中，为使视频会议达到一个良好的效果，会议室的环境设计是一个非常重要的环节，会议室除了提供参加会议人员舒适的开会环境外，还要逼真的反映现场的人物和景物等，使与会者有一种身临其境的感受，因此在环境设置方面，应考虑以下因素：
a． 结构布置：会议室净高应大于三米，长宽比例控制为3:2；
b． 温度及湿度：会议室内的温度、湿度应适宜。通常应设定为18~25摄氏度的温度，60%~80%的湿度，并保证室内空气新鲜；
c．噪声控制及声学处理：对于声学处理，应考虑以下因素：频率特性控制、回声控制及噪声控制。频率和回声控制，可通过控制室的调音台，用增设的优质功率放大器，控制高、中、低音；并可通过扬声器环绕放置会场四周，使与会者有身临其境的感觉。噪声控制主要是隔音与吸音效果控制，隔音主要是指选用双层窗户隔离外界噪音，一些电器设备的主要部件安装在控制室，以避免电感性电气设备噪音；吸音指室内应铺地毯、吊天花板，会议室四周墙壁不宜太光滑，装有隔音材料并用软布包装，保证室内噪音小于40分贝。麦克风与音箱应保持合适距离及方向，降低会议室的回声以形成良好的开会环境。
d． 色调与色彩：会场四周的景物色彩、桌椅颜色等，一般不宜采用“白色”和“黑色”等色调，这两种颜色会对人体产生“反光”和“吸光”的不良效应。所以墙壁四周、桌椅等宜采用浅色调。对摄像背景（被摄人物背后的墙）不宜挂有山水画等景物，否则将增加摄像对象的信息量及网络流量，不利于图像质量的提高。
e． 光源及照度：会议室的光源及照度，是会议室的基本必要条件。一般的摄像机均有自动彩色均衡电路，能够提供真正自然的色彩，从窗户射入的光偏高就会产生有蓝色投影和红色阴影区域的视频图像；另一方面，会议的召开时间是随机的，上午、下午的自然光源照度与色温均不一样，因此会议室应尽量避免采用自然光源，而采用人工光源，所有的窗户都应采用窗帘遮挡。在使用人工光源时，应选择冷光源，诸如“三基色灯”（R、G、B）效果。对于摄像区三基色灯影放置在合适的位置，对于监视器及投影屏幕，周围的照度过高会影响观看效果。摄像区的照明度控制在750~12500LUX之间，非摄像区的照明度应小于80LUX。为保证产生均匀的照明效果，光源应安放在被照物前上方45度。
2.4.2 桌面型终端部署
对于桌面型终端的硬件配置，考虑到价格因素以及携带方便，推荐用户使用USB接口的摄像头以及耳麦，用户只要将摄像头和耳麦接到台式计算机或是笔记本电脑上，就可以进行视频会议。对于经常出差的用户，这种配置携带起来非常方便。
桌面型终端需要的硬件设备如下表所示：
用途
设备
摄像头
USB摄像头
录音和放音
耳麦
2.4.3 终端PC硬件要求
不论是会议室终端还是桌面型终端，都需要普通电脑做为主机。由于会议室用户和桌面用户对会议效果的要求不同，因此PC机的硬件配置要求也不同。
会议室PC和桌面PC的推荐配置见下表：
会议室终端用PC
桌面终端用PC
CPU
Intel 3.0G或更高
Intel P4 2.4G或更高
硬盘
20G空余硬盘空间
10G空余硬盘空间
内存
1G或更高
512M 或更高
操作系统
WINDOWS 2000/XP
WINDOWS 2000/XP
显卡
独立显卡，显存大于256M
独立显卡，显存大于128M
声卡
独立双通道声卡
独立双通道声卡
其它
视频采集卡
2.5系统应用模式 系统提供给用户的是一个全面的、通用的多媒体通讯平台。通过对音视频硬件和其他外接设备的适当选择，以及对会议带宽等资源的合理利用，系统可以为用户提供不同类型的视频应用模式。
2.5.1 会议室级和桌面级网络视频会议
系统能够支持160*120到4CIF（720*576）的视频图像效果，并在带宽有保证的情况下，能够达到25帧/秒的传输速率，提供给用户DVD效果的视觉感受。
系统的多会议室结构使得在一个系统中，既可以进行会议室级会议，也可以同时进行桌面级会议。在同一个会议中，可以会议室系统用户和桌面系统用户并存。
2.5.2 远程教学和培训
系统凭借强大的数据功能和良好的音视频表现能力，非常适用于远程教学和培训。
? 支持会议组播功能，使得远程教学和培训在单向授课和双向交互间灵活安排。
? 电子白板、文档共享、web共享、程序共享、教学信息资料发放传输等功能丰富了教学和培训的手段。
? 同时，配备了视频采集卡的客户端还可以把DVD、VCD、录像机等设备用于协同教学和培训，进行多媒体授课。通过系统本身也可以将电脑中的多媒体文件，进行时时的播放功能，供给远端用户查看。
? 主席控制功能使得主讲人可以全盘掌控教学进程和学员听课情况，主讲人能够看到各地课堂情况，可以进行远程提问，可以实现学员举手发言、课堂电子版作业练习等功能。
? 系统的综合录制功能可以让所有参与者都可以录制课堂讲课实况，而且能将所有图像、声音、数据操作录制到一起，留作远程教育记录。回放录制文件可以完整再现讲课实况，并可以制作成通用格式文件，供VOD系统使用。
2.5.3 应急指挥和调度平台
系统还可以作为应急指挥和调度平台。在系统中，领导可以实时观察各地的现场情况，对突发事件进行监测，随时接收各地的信息反馈，并及时作出领导决策，面对面的发布指挥命令，以及快速进行现场调度。
如果紧急情况发生在没有网络的地方，通过移动手机和模拟电话接入系统，也可以实时将现场情况反映到系统中，领导和决策者也可以很快的进行决策和指挥调度。
2.6 系统报价及设备清单
序号
产品名称
产品型号
产品描述
数量
单价（元）
总价（元）
会议服务器
1
主服务器
IBM
Intel Xeon 3.2G/1G内存/146GB SCSI Raid硬盘/2*1000M NIC /DVD
合计
视频会议系统软件
1
系统软件
iMeeting
V3.0
1
标准版（购买）
2
系统软件
旁听/直播
V3.0
1
3
系统软件
IM客户端
V3.0
1
4
系统软件
iMeeting
V3.0
1
标准版（租用）
合计
会场级应用设备
低端配置（中、小会场）
1
会议专用PC
P4 3.0G/2G内存/512M独立显卡/声卡
2
视频采集卡
视盈
svc400
3
会议音箱
漫步者
S-2000
4
会议室级摄像头
AT
V800
5
会议全向麦克风
海天
710界面式
6
回音抑制器
维邦通
AEC
7
投影仪
TOSHIBA
流明3500/标准分辨率1024×768/对比度400:1
8
投影电动幕
红叶
100-120寸
合计
中端配置（小会场）
1
会议专用PC
P4 3.0G/2G内存/512M独立显卡/声卡
2
视频采集卡
AT
AT-802A
3
会议室级模拟摄像头
AT
AT-V800
4
三合一（话筒、音箱、回声抑制器）
YAMAHA
PJP-20UR
5
投影仪
TOSHIBA
流明3500/标准分辨率1024×768/对比度400:1
6
投影电动幕
红叶
100-120寸
合计
高端配置（中、大会场）
1
会议专用PC
P4 3.0G/2G内存/512M独立显卡/声卡
2
视频采集卡
AT
AT-802A
3
会议室级模拟摄像头
AT
AT-V800
4
三合一（话筒、音箱、回声抑制器）
YAMAHA
PJP-50USB
5
投影仪
TOSHIBA
流明3500/标准分辨率1024×768/对比度400:1
6
投影电动幕
红叶
100-120寸
合计
桌面级应用设备
低端配置
1
摄像头
台电
慧眼-MW16
2
耳麦
飞利浦
SHM3300
合计
中端配置
1
摄像头
罗技
pro4000
2
耳麦
森海塞尔
PC110
合计
高端配置
1
摄像头
罗技
pro5000
2
三合一（话筒、音箱、回声抑制器）
YAMAHA
PJP-20UR
合计
系统实施和集成费用
总计（软件 + 硬件 + 实施）
3章 系统功能特性
3.1与传统软件视频会议的比较
作为一款的混合型Web视频会议系统，支持纯Web用户与客户端插件用户的同时访问，这种模式解决了大部分用户的应用障碍，与传统的客户端/插件视频会议系统有着较大的区别，这些区别也让作为一款技术型和理念型的产品，其特点和优势更加彰显。
传统软件视频会议产品主要包括两类：一类是基于客户端的软件产品，如Microsoft Live Meeting，另一类是基于插件形式的软件产品，如WebEx。这两类产品的共同特点是：在使用之前，需要下载安装一个软件包，用户在下载、安装、配置等工作全部完成之后，才能够访问服务器，进入会议室，进行远程多媒体视频会议。
这种应用模式会给大部分用户带来很多烦扰和痛苦，据统计数字，约有50%以上的用户会因这些烦扰而放弃视频会议的使用。这些烦扰包括：
? 太多的不可控因素干扰着客户端/插件的下载、安装和配置。操作系统、杀毒软件、防火墙软件、浏览器系统、驱动安装......每一个相关部分的阻碍和询问都足以让这个安装过程被阻止或取消，而来自网络和系统的不安全因素，让用户很难确定的把这个安装过程进行下去。
? 大规模应用的实施障碍。对于大规模应用场景而言，因为参会者众多，计算机水平参差不齐，客户端的安装和配置就成了一个工作量巨大的工程，无论对于参会者、会议组织者还是信息管理人员来说，都是一件非常烦扰的差事。因此，大规模的会议往往会成为一个“三多”的过程：准备事情多、中间问题多、结束怨言多。
? 对于一些临时参会者，在会议前临时借用他人的电脑或商务场所的电脑，安装软件、配置系统这些工作都会显得更加繁琐和多余，对操作系统的不熟悉和权限的限制，会让很多参会者不得不放弃这个折磨的过程。
作为传统软件视频会议的颠覆者，所提出和倡导的混合型系统应用模式，既规避了传统软件视频会议的弊端，将用户的使用门槛降至，同时又保障了系统的实际应用效果，提供给用户高质量的音频、视频、数据会议等应用感受。
在系统的易用性、定制能力、跨平台能力、运营维护等方面，都有着传统软件视频会议系统所无法比拟的优势：
视频会议
基于浏览器插件
基于客户端
易用性
会前准备
0
安装插件
下载安装软件
安装时间
纯Web版本：0
插件版本：2～3分钟
5～20分钟
10～30分钟
常见问题
0
浏览器兼容性、操作系统及驱动兼容性
操作系统及驱动兼容性
跨平台能力
浏览器
IE6、IE7、IE8、FireFox、Opera、Chrome、Safari
IE6、IE7
IE6、IE7、IE8
操作系统
Windows、Linux、Unix、Mac
Windows
Windows
硬件平台
PC、上网本、支持Flash的手机、智能终端和机顶盒等
PC
PC
定制化能力
客户端定制
简单
复杂
复杂
嵌入能力
可灵活嵌入到其他系统
困难
困难
系统扩展能力
丰富的客户端、服务器二次开发接口
困难
困难
维护能力
客户端升级
零操作
升级插件
重新下载安装客户端
3.1.1 优势与特点
混合型视频会议系统兼具传统软件系统和纯Web视频会议的优势，既降低了用户的应用门槛，让更多的用户可以方便的应用视频会议进行跨越空间跨越平台的沟通；同时又提供丰富的会议功能和高品质的音视频效果，满足用户从桌面到会议室等不同场景、不同级别的会议需求。
作为软件视频会议行业技术的者和倡导者，作为多媒体网络通讯技术核心引擎技术供应商， iMeeting正是这样一个结合了产品技术与客户需求的创新型产品，对于大部分会议参与者来说，它如同纯Web视频会议一样简单易用，打开网页就可以参与到会议中去；对于会议主讲人、会场级别的用户、固定参与端，它具备超越其他同类产品的高质量音视频效果和丰富的会议功能；而这两者的无缝结合，体现了iMeeting系统设计中技术定位于满足需求、充分考虑用户体验的设计理念。
iMeeting视频会议系统的优势与特点如下：
ü 全球首创混合型视频会议系统，用户既可以以纯Web的方式打开网页直接进入会议室，也可以通过客户端插件的方式登入，以享受更高质量的音视频效果。
ü 支持纯Web方式的视频会议，用户无需安装下载，直接打开网页，召开视频会议就像观看youtube、土豆、优酷等网络视频一样简单。
ü 支持多方音视频、电子白板、文档共享、桌面共享、应用程序共享、文字交流、会议管理、录制、投票、答疑等全面的视频会议功能，界面设计友好大方、操作简便快捷，易于使用。
ü 支持H.264视频编解码，提供高质量Speex语音引擎，音视频质量远远超越其他纯Web视频会议系统，同等带宽环境条件下，可与硬件视频会议系统音视频效果相媲美。
ü 支持噪声消除、回音抑制等声音处理机制，对于一般的中小型会场应用，不需要硬件处理设备，就能达到较好的会议声音效果。
ü 支持高清视频，视频分辨率从160×120直至1920×1080（高清效果需硬件外设支持），iMeeting是业内支持高清视频效果的Web视频会议系统。
ü 支持多服务器级联部署，单服务器的承载能力可达到1000用户以上，通过服务器级联和分布式部署，可支持上万名用户并发的会议和培训等多媒体交互需求，为大型电信运营和大规模企业部署等奠定了产品基础。
ü 系统具有同行业软件中最强大的跨平台能力：服务器可根据需要，部署在Windows或Linux平台上，终端用户的操作系统可以是Windows、Linux、Mac等。浏览器支持IE、FireFox、Safari、Chrome、Opera等。硬件平台设备除了常用的PC外，各种上网本和支持Adobe Flash的智能终端、机顶盒等均可使用。
ü 电子白板和文档共享均支持矢量传输，支持对象级操作，操作效率高，进行放大缩小等操作时不会变形失真。而常见的软件视频会议产品一般采用静态图片的方式，相比较矢量传输，其效率和效果都有较大的差别。
ü 强大的防火墙穿越能力，支持HTTP、HTTPS访问，用户只需要打开80和443两个端口（其中80为访问管理系统需要），既可以使用视频会议全部功能。使用RTMPT和RTMPE协议，在防火墙穿越和数据加密的能力和效果上，均是其他同类产品所无法比拟的。
ü 系统提供丰富的二次开发接口（服务器端和客户端均有相应接口可供调用）和强大的嵌入能力，用户通过接口调用，能够方便的将视频会议应用作为一个功能模块，嵌入到其网站、OA、ERP等系统中，与工作流紧密结合，真正实现视频会议“无所不在”的应用需求。
iMeeting是产品实践与技术创新的结合，是软件视频会议Web化这种技术方向出现后的标志性产品。让产品更易用、让功能更实用、让效果更享用！这正是iMeeting这个创新型产品带给用户的理念和精神。
3.2 系统架构
ü iMeeting是基于先进的实时消息协议RTMP（Real Time Messaging Protocol），RTMP协议是一个专门为高效传输视频、音频和数据而设计的TCP/IP协议，用以在服务器和客户端之间进行高效的音视频和数据交互。
ü 系统基于先进的实时消息协议RTMP，整合了多年专注于音视频通讯技术研究的核心技术积累和产品经验积累， iMeeting在系统架构上具备了分布式、模块化、高度开放、扩展性强等特点，为企业用户、电信运营商进行分布式大规模部署提供了一个灵活稳健的系统平台。
ü 服务器端支持Windows、Linux、Unix平台，并可跨平台部署。用户可以通过纯Web的形式或插件的形式访问服务器，参与到视频会议交互中。用户的操作系统可以是Windows、Linux、Unix、Mac等各种常见OS，浏览器支持IE、FireFox、Chrome、Safari、Opera等各类浏览器。强大的跨平台能力，是其他同类软件视频会议产品所无法比拟的。
ü 系统提供强大的负载能力，单服务器的承载能力可达1000点（Linux服务器，Windows服务器承载能力达到500并发点），并可通过服务器级联的方式进行系统容量拓展，满足成千上万用户同时进行交流的大容量需求。对于中小型用户的需求，系统也可以方便的进行裁剪和配置，提供小规模应用方案。
ü 支持多会议室结构，在同一个系统中可以并发进行多个不同资源需求的会议，这些会议各自独立、互不干扰。系统以其稳健的架构和卓越的性能保证了会议长时间运行的稳定性。
ü 支持混合型会议应用需求，既在同一个系统中，同时支持纯Web用户通过浏览器页面加入会议，也支持插件客户端的方式参会，这种灵活的应用模式，一方面降低了视频会议的应用门槛，另一方面又保证了会议高质量高效率的音视频和数据效果。
ü 系统提供丰富的二次开发接口，包括服务器端和客户端的多个接口，可以方便的调用及进行二次开发。具备强大的嵌入能力和整合能力，可以方便的嵌入到用户其他系统中去，作为工作流的一个模块进行使用。同时也能够方便的与其他系统进行扩展、整合。
3.3 音视频功能
视频会议系统支持高质量Speex音频编解码，在复杂的带宽环境下，仍可保持清晰连贯的音频质量，并提供噪声消除、回声抑制等声场处理算法，为在会议室环境的部署使用提供了保障。
系统支持多路混音，既在同一个会议室里，支持多个用户同时发言，使会议能够更加流畅自然的进行。当发言人数过多而影响到会场秩序时，会议主持人可以对发言权限进行管理（限制发言、拒绝发言、允许发言），以保证会议可以按照预期顺利进行。
系统默认支持音频优先策略，当网络质量急剧下降，影响到正常音视频传输质量时，系统会优先保证音频的畅通。独有的多媒体流控算法保证了在网络带宽波动较大、网络丢包率较高时，系统仍能够提供较为理想的音视频效果。
支持MPEG4、H.263、H.264等多种视频编解码算法，并可根据网络环境和视频效果要求进行自适应调整。
是一家支持H.264编解码的Web视频会议系统，H.264视频编解码技术在提高视频效果、节省网络带宽等方面，有着其他视频算法无法比拟的能力：H.264支持更多的视频效果调整，从而让视频会议更加真实美观；同样的视频效果，比起来H.263算法，H.264视频传输中节省带宽可达到40%以上。
系统支持多种视频分辨率，满足用户在不同的带宽条件下进行视频会议的需求。从160×120一直到高清（1920×1080）均可提供支持（系统支持的视频包括160×120、176×144、320×240、352×288、640×480、640×360、720×576、960×540、1280×760、1920×1080），可以满足用户从桌面到会议室的等不同场景的视频会议需求。
系统支持多种布局样式：以视频为主、以数据为主、综合标准布局等，通过灵活的切换来满足用户不同的会议场景需求。
视频切换模式包括自由切换模式和主席同步视频模式。当处于自由切换模式时，某一终端用户可根据自己的意愿来观看和切换远端视频，当处于主席同步视频模式时，终端用户只能观看主席指定的远端视频。
3.4 数据会议功能
数据功能是视频会议产品中使用最频繁、与工作结合最紧密的一个部分。随着计算机和网络成为日常工作中必不可分的一个重要模块，电子政务、电子商务的各种应用越来越多，全数据协作也将成为人们日常沟通、协调的一个必不可少的环节。数据协作使沟通交流更加具体、全面、深入。所提供的数据会议功能包括电子白板、文档共享、应用程序共享/桌面共享、投票、答疑等多种远程会议、远程培训、远程协作中所需要的功能。
电子白板：
电子白板为视频会议提供了一个可以直接书写和表达的空间。利用电子白板，用户可以在白板上自由地绘制、书写任意可视化信息，方便所有的会议成员进行交流。的电子白板支持多人同时操作，荧光笔、激光笔等增强工具使操作更加灵活和方便。支持同时打开多个电子白板，并可以由控制者在这多个电子白板之间进行灵活切换。
提供的电子白板其效率和效果远远高于其他产品。与其他产品采用的静态图片模式不同，的电子白板采用矢量数据传输，并支持对象级的操作，因此电子白板的可视化效果更好、图像更立体、更美观。
文档共享：
文档共享是数据会议中最为重要的一项功能。在日常工作中，人们经常需要参照着一些文档文件进行沟通，以这些文档为基础，团队内部之间、合作伙伴之间、服务人员与客户之间展开交流讨论、进行勾划标注......提供的文档共享功能能够将常用的各种文档在会议成员之间共享出来，并支持多人同时进行标注等操作，让讨论和交流进行的更加具体、深入。
ü 系统支持常用文档的共享，包括各种office文档、图片、PDF文档等等；
ü 可同时共享多个文档或文件，并可在多个共享的文档之间进行灵活的切换；
ü 后台系统支持预先文档上传，以便在会议过程中随时调用，提高效率；
ü 系统提供了多种标注工具，包括荧光笔、指示手、激光笔等，以方便在会议过程中的交流表达；
ü 系统支持多人同时操作同一文档，以方便多方交互的实现；
与其他同类产品的文档共享所采用的静态图片或流媒体共享不同，的文档共享采用矢量传输技术，所有的文档页面均按照SWF矢量文件进行处理，放大和缩小均不会产生失真和变形。
桌面共享/应用程序共享
支持桌面共享与应用共享功能，利用此功能使用者可以方便的将桌面及应用程序操作情况和操作步骤共享给全体与会人员，使协同工作、应用培训等功能轻松而方便。当需要共享某个程序或者桌面时，控制者发起应用共享，将其桌面或某一程序共享给全体参会人员，使全体参会人员均可看到其操作步骤和程序界面。
投票与答疑
会议组织者可以提前在后台系统中创建投票项，在会议过程中可以随时发起投票并查看投票结果统计。
投票项可以设置为单选、多选，以及设置是否必须回答等。
在会议过程中，参会人员也可以随时提出疑问，主持人以答疑的方式进行回答：
影音文件播放
支持常用的影音文件播放，选择并确定好影音文件后，该文件的音视频将取代本地摄像头捕获的视频，共享给其他参会成员。
所支持的影音文件基本覆盖了目前常见的大部分文件格式，利用此功能，参会人员可以在会议过程中随时将多媒体资料分享给其他成员，简单、快捷。
3.5 会议管理
后台管理：
的后台管理系统包括用户管理、会议管理、资源管理等各种管理功能。
系统管理人员可以远程通过Web的方式登录后台管理系统，进行会议的预约、中止，人员的增删、管理，会议相关内容的安排、调整，邮件服务器的配置、修改。
会议地址是一个简单的URL链接，可以通过后台管理系统配置好的邮件服务器进行发送，也可以直接点击复制，通过各种IM工具发送。
其他人员收到参会地址后，可以直接打开网页参与会议。
会议进程管理：
在会议过程中，参会人员的身份区别为普通参会人员和会议主持人。会议主持人的权限可在会议过程中申请获得，并可进行置换等操作。会议主持人对整个会议拥有的控制权限，以保证会议顺利地、可控地进行。会议主持人可将会议的模式设置为自由模式或主讲模式。在自由模式中，各种发言、操作权限均不受控制、自由进行。而在主讲模式中，会议主持人拥有集中控制的权限，可对整个会议的进程安排进行控制管理，会议主持人的权限包括：
? 对会议成员发言权限的控制，包括同意发言、中止发言、指定发言等；
? 对会议成员数据共享操作权限的控制，包括同意控制/操作、中止控制/操作等；
? 对会议成员的管理，包括把不适合参加会议的人员请出会议室和锁定会议室；
? 设置视频同步功能后，其余客户端只能浏览主席端打开的视频图像而无法自行切换；
? 设置主讲模式后，其他成员的屏幕布局方式与会议主持人相同；
会议安全管理：
提供了多种级别的会议权限验证：根据用户对会议密级的要求不同，在预约会议时，可对以下几个属性进行设置：a）是否需要会议密码；b）参会者是否为系统注册用户。这些密码验证机制极大程度上保障了会议的安全可靠。通过这几个属性的多种排列组合，为用户各种级别的会议权限验证提供了可能。
同时系统具有高度安全性保障及安全验证策略，数据传输采用业界的高效率、高安全性的SSL（Secure Sockets Layer）加密机制，确保信息传输的安全可靠。
3.6 二次开发接口
具备强大的跨平台工作能力，服务器可以部署在Windows、Linux、Unix平台上，客户端支持的操作系统和浏览器系统更加多样，如Windows、Linux/Unix、Mac等操作系统和IE、Chrome、Safari、Firefox等浏览器系统。同样的，提供基于以上多种平台的嵌入和整合能力，在用户进行信息化整体规划时，可以方便的进行调用、嵌入。
提供一整套完备的二次开发接口（服务器端接口与客户端接口），用户的系统开发人员可基于这些二次开发接口进行整合，使视频会议系统能够无缝的成为用户信息化平台和工作流平台的一部分。
对于集成商和二次开发商来说，与其他视频会议系统的区别，不仅仅在于它是一个创新的混合型视频会议产品，更重要的是，它可以成为集成商和开发商的一个功能丰富、调用方便的资源库，为客户按需打造出他们所需要的信息化应用平台。
3.7 会议场景与会场环境
作为创新型的混合Web视频会议系统，提供给用户的是一个全面的、通用的多媒体通讯平台，通过选择适当的音视频硬件外设的适当选择和会议带宽等资源，视频会议系统可以提供多种级别的视频会议解决方案，实现从桌面级到会议室级的不同应用。
会议室环境的应用：
能够支持高清（1920×1080）的的视频图像效果，在没有高清设备支持的情况下，640×480等分辨率的视频效果，已经可以给用户提供良好的视频感受。
的音频处理算法支持回声抑制、噪声消除等声场处理，对于中小型会议室，不需要复杂的硬件回声处理外设，便可达到较为理想的音频效果。
会议室级别的应用中，客户端硬件外设应按照以下进行配置：
1） 音频设备
音频输入设备：应选用定向麦克或会议麦克风，这些麦克风具有方向性好、啸声抑制等性能，适合作为会议室级别视频会议的音频输入设备。
音频输出设备：采用会议音响系统或质量较好的音箱等设备。
2）视频设备
视频输入设备：选用较高端的模拟摄像头，通过视频采集卡将采集信号输入到客户端主机。如需要达到高清视频效果，需要选用高清摄像头和高清采集卡。
视频输出设备：作为会议室级别的应用，视频输出设备通常选用高清晰度电视、背投或投影仪等设备，以提供给用户清晰、逼真、舒适的视觉感受。
会议室级别应用中，为使视频会议达到一个良好的效果，会议室的环境设计是一个非常重要的环节，会议室除了提供参加会议人员舒适的开会环境外，还要逼真的反映现场的人物和景物等，使与会者有一种身临其境的感受，因此在环境设置方面，应考虑以下因素：
a． 结构布置：会议室净高应大于三米，长宽比例控制为3:2；
b． 温度及湿度：会议室内的温度、湿度应适宜。通常应设定为18~25摄氏度的温度，60%~80%的湿度，并保证室内空气新鲜；
c． 噪声控制及声学处理：对于声学处理，应考虑以下因素：频率特性控制、回声控制及噪声控制。频率和回声控制，可通过控制室的调音台，用增设的优质功率放大器，控制高、中、低音；并可通过扬声器环绕放置会场四周，使与会者有身临其境的感觉。噪声控制主要是隔音与吸音效果控制，隔音主要是指选用双层窗户隔离外界噪音，一些电器设备的主要部件安装在控制室，以避免电感性电气设备噪音；吸音指室内应铺地毯、吊天花板，会议室四周墙壁不宜太光滑，装有隔音材料并用软布包装，保证室内噪音小于40分贝。麦克风与音箱应保持合适距离及方向，降低会议室的回声以形成良好的开会环境。
d． 色调与色彩：会场四周的景物色彩、桌椅颜色等，一般不宜采用“白色”和“黑色”等色调，这两种颜色会对人体产生“反光”和“吸光”的不良效应。所以墙壁四周、桌椅等宜采用浅色调。对摄像背景（被摄人物背后的墙）不宜挂有山水画等景物，否则将增加摄像对象的信息量及网络流量，不利于图像质量的提高。
e． 光源及照度：会议室的光源及照度，是会议室的基本必要条件。一般的摄像机均有自动彩色均衡电路，能够提供真正自然的色彩，从窗户射入的光偏高就会产生有蓝色投影和红色阴影区域的视频图像；另一方面，会议的召开时间是随机的，上午、下午的自然光源照度与色温均不一样，因此会议室应尽量避免采用自然光源，而采用人工光源，所有的窗户都应采用窗帘遮挡。在使用人工光源时，应选择冷光源，诸如“三基色灯”（R、G、B）效果。对于摄像区三基色灯影放置在合适的位置，对于监视器及投影屏幕，周围的照度过高会影响观看效果。摄像区的照明度控制在750~12500LUX之间，非摄像区的照明度应小于80LUX。为保证产生均匀的照明效果，光源应安放在被照物前上方45度。
桌面环境的应用：
软件视频会议系统广泛的应用在桌面级别的视频会议需求解决中。分布在不同地理位置的各个用户，可以通过视频会议系统，使用台式电脑、便携式电脑?⒐ぷ髡镜龋湍骋晃侍饨刑教只蚓湍骋换疤饨薪涣鳌eb视频会议系统的使得各个视频终端的接入非常灵活，因此人们可以方便的在不同位置访问视频会议服务器来进行视频会议。如异地办事处和总部之间的业务会议、科研学者们在世界多个地点通过视频会议进行的学术交流、出差人员通过笔记本拨号上网和公司间进行汇报交流等。
桌面级别的应用中，可选用较简便的音视频设备。视频输入设备可选用USB数字摄像头；视频输出设备一般采用普通电脑显示器、液晶显示屏、电视机等；音频设备可采用高质量耳麦或一体化音频设备等。
3.8 系统部署
支持服务器多级主从级联，用户可根据实际应用的规模、分布等情况，对服务器数量进行扩展、裁减等规划，从而组建一个网络性能和负载均衡能力的视频会议服务器集群。
系统架构稳健、配置灵活，服务器支撑能力强劲，支持大规模企业应用以及电信业务运营。单服务器的支撑能力为500-1000并发（根据服务器配置和操作系统配置而有所不同，Windows服务器建议配置500并发用户，Linux服务器建议配置1000并发用户），根据系统容量的要求，可级联更多的服务器。
的自适应负载均衡算法保证了用户在登录时会自动选择性能和带宽的服务器资源，而不需要用户去自行测试和选择。对于大部分对计算机技术并不是多么精通的用户来说，手动选择总会存在这样那样的困惑，而各从服务器之间在进行信令握手的同时，已经将各自资源情况和复杂情况在网内进行了通报，因此，当有用户登录系统的时候，系统会根据网络路由情况和服务器资源情况进行的选择。
这种服务器资源管理的设计对于用户来说是完全自动的，用户只需要面对一个统一的入口，而不用关心太多的内部细节，或是要强迫用户去理解这些内部细节。
系统可分多级部署，最常到的二级（主从）部署示意图如下：
系统硬件配置建议如下：
名称
参数
服务器
CPU
至强双CPU，3.2G以上
内存
2G或更高
硬盘
SCSI 10000转以上，40G空间
客户端
CPU
P4 3.0或Core双核处理器或更高
内存
1G或更高
硬盘
高速串口硬盘
显卡
256M独立显卡或更高
音频
桌面
Yamaha 20UR、ClearOne Chat 50、高质量耳麦
会议室
Yamaha 50USB、会议麦克+音箱
视频
桌面
USB摄像头
会议室
Sony系列模拟摄像头+采集卡、高清摄像头+采集卡
3.9.1 通讯协议RTMP 系统通讯采用的RTMP协议（Real Time Messaging Protocol，实时消息传送协议），RTMP协议是一个基于TCP的高层协议族，是为了服务器和客户端之间交换信令以及媒体数据而设计的专用协议。为了提高使用效率，信令和媒体数据都是使用相同的机制。
因为是传输使用相同的机制, 在RTMP协议中信令和媒体数据都称之为Message，在网络中传输这些Message，为了进行区分，所以需要增加消息头，因此RTMP协议也是有消息头的（Message Head），因为RTMP协议是基于TCP的，而TCP的包长度是有限制的（一般来说不超过1500个字节），因此存在着分片的问题，在RTMP协议中对应的说法就是chunk，每一个Message + head都是由一个和多个chunk组成的。
RTMP（Real Time Messaging Protocol，实时消息传送协议）协议优势如下：
? 音视频传输效率高，当每一个分组到达服务器的时候，服务器直接将分组转发给其他客户端，服务器不需要重新组装/分解包，一般情况下自己设计的协议是需要收到一个完整的包，才会再拆包转发，因为需要根据网络做流控，而通过RTMP协议做流量控制，并不需要接收完整包后才能做，而是收到每个分组都可以决定是否丢弃，大量减少内存分配，加快了传输速度,接收端组装包然后回放。因为在发送端需要将大的视频数据进行分片传输，个包传输完整的RTMP协议头，接下来的包只需要发送1个字节头就可以了，这样在传输过程中会少传输很多数据。
? 每一个信令都是RPC过程，这样的好处就是客户端和服务器通讯相互之间只是函数调用的过程，这样开发系统会比较灵活，而不需要根据新的功能不段的定义新的协议，只需要定义函数及参数就可以了。
? RTMP协议包括普通的RTMP协议，缺省是1935端口，RTMPT协议，支持80端口传输，RTMPT协议支持加密，RTMFP协议可支持在UDP上传输。
? 完全是二进制数据传输，因为其包尺寸更小，效率远远超过XML。
3.9.2 音视频技术
? H.263系列标准介绍
H.263是国际电信联盟（ITU）提出的视频编码算法标准。它的提出是为了解决视频会议中窄带视频的压缩问题。其针对的带宽主要为甚低码率（小于64Kbps）。而高带宽、高质量的视频压缩则不在标准覆盖范围内。
? H.264系列标准介绍
H.264标准是ITU-T的VCEG（视频编码专家组）和ISO/IEC的MPEG（活动图像专家组）的联合视频组（JVT，Joint Video Team）开发的标准，也称为 MPEG-4 Part 10，“视频编码”。在相同的重建图像质量下，H.264比H.263节约50％左右的码率。因其更高的压缩比、更好的 IP 和无线网络信道的适应性，在数字视频通信和存储领域得到越来越广泛的应用。
视频会议系统是业界将H.264视频应用于Web视频会议的产品。纯Web形式的视频会议，因为其不支持H.264编码，所以无论在图像质量方面，还是传输效率方面都乏善可陈。作为混合型视频会议的代表产品，成功的解决了通过Web形式观看高质量会议视频的难题，使软件视频会议Web化更趋火热。
选择H.264作为主要视频标准的原因在于：
1. 压缩率高：H.264编解码协议可以比MPEG-4节省30%左右的带宽资源。做为行业的视频会议厂家，对业界主流编解码技术的成熟及成功的应用，对于有效节省视频会议中宝贵的带宽资源具有巨大的优势。
2. 对不同带宽的适应能力：H.264不仅可以应用在窄带上（带宽小于64Kbps），还可以灵活的扩展到高质量、高清晰度的宽带上。这就保证可以满足了不同用户的需求。
3. 随着网络技术的不断发展，H.264的应用已经越来越普遍。H.264已经无可争议的成为了视频产品的发展方向。
Speex是开源的音频压缩格式，主要针对语音。Speex工程着力于通过提供一个可以替代高性能语音编解码来降低应用中语音输入的障碍。同时Speex非常适合网络应用，这方面，相对于其它编解码器，Speex也有着自己独特的优势。Speex还是GNU工程的一部分，在改版的BSD协议下得到了很好的支持。Speex是基于CELP并且专门为码率在2-44kbps的语音压缩而设计的。它的特点有：
l 窄带（8kHz），宽带（16kHz）和超宽带（32kHz）压缩于同一位流。
l 强化立体编码强化立体编码
l 数据包丢失隐蔽
l 可变比特率（VBR）
l 语音捕捉（VAD）
l 非连续传输（DTX）
l 定点口
l 感官回声消除
l 噪音屏蔽。
在Speex基础上，我公司整合多年音视频通讯研发经验，对Speex的语音技术进行改造和提升，加入更多音频处理算法，这些专有的音频处理算法，除了提高语音通话的质量之外，还专门针对会议的应用，提供回声抑制（AEC）、自动增益控制（AGC）、噪音消除（NR）等多种会音处理功能，保证了在会议过程中，可以提供超越传统电话音质的更、更清晰的语音效果。
3.9.3 应用共享的带宽自适应技术
通过桌面共享/程序共享是一种非常实用的功能，使用此功能，用户可以看到甚至控制远端计算机的所有操作。但是有两种因素导致该功能的实用性受到影响。一方面，该功能对带宽资源要求比较高；另一方面，在实际使用中，即使在同一个会议室，不同的用户的连接带宽也往往不同。如何能让用户在窄带下也能使用桌面共享？如何让宽带用户以及窄带用户同时看到符合各自带宽传输能力的共享桌面呢？
视频会议系统通过独特的带宽自适应机制，可以根据用户的带宽实时的决定给用户发送的桌面共享数据量。当用户带宽不足时，服务器将自动降低发送给该用户的桌面共享刷新频率；而如果用户带宽较充足，服务器则会以较高的刷新频率更迅速的让用户看到远端的桌面。通过这种带宽自适应机制，即使一个56Kbps的拨号用户和一个2Mbps的专线用户在同一个会议室中，服务器都可以保证在拨号上网用户正常使用的同时，让专线用户看到更高质量的桌面共享效果。
3.10 部分项目典型应用案例
3.10.1 大规模远程会议
参会人员越多，组织工作越难做，这是很多软件视频会议系统管理者的痛苦与困扰。
传统的软件视频会议系统，无论是客户端下载的还是浏览器插件的，对于组织一个上百人的会议而言，其工作量已经非常可观了。不同的操作系统、不同的浏览器版本、不同的防火墙防病毒设置......如果再有若干个用户想要临时参加到会议中，可想而知，网管们会是怎么样的手忙脚乱。
作为视频会议的创新者，混合型视频会议产品是提供给企业、政府、机构用户进行远程会议的解决方案，越是规模大、人数多、环境复杂，的优越性越是显而易见！
纯Web用户不需要提前下载和安装任何客户端/插件，直接在浏览器中输入会议地址，便可通过网页进入会议，进行交互。这种简单的应用方式让大规模的会议组织变得异常简单，不需要进行复杂的配置调试等环节，大量的会议用户如同观看youtube网络视频一样，就可以使用音频、视频、数据等多方交互功能了。
而对于主持人、演讲者、会议室等使用者，他们需要在会议过程中执行一些特殊的功能，如桌面共享、会议录制......同时由于他们可能会参与到演讲、讨论中去，因此需要更高质量的音频和视频，对于这些用户来说，需要下载安装一个轻量级的小插件，便可让功能更丰富、视频更清晰、音频更丰满、带宽更节省！
混合型Web视频会议对于大规模的远程会议应用来说，其优势非常明显：既能够保证会议质量，又能够减少会议召开时这样那样的障碍。
参会人员越多、随机参会人员越多，的优势就越明显！
3.10.2 远程教育与远程培训
远程教育/培训有以下应用特点：
? 参加人数众多，一堂大课，少则几十人，多则成千上百人；
? 人员上网环境千差万别，硬件与操作系统各不相同；
? 传统的录播和直播无法满足学员与教师现场互动、实时答疑的需求，交互型的课堂才是远程教育和培训的真实需要；
? 因为参与人员众多，音视频始终以教师和个别学生为主，教师和重点学生的音视频质量尤为重要。其他大部分学生更多采用文字或偶尔发言的形式参与交互。
从以上应用特点中不难看出，传统的录播和直播已无法满足远程教育/培训的需求，而传统的软件视频会议对于这种大规模部署应用来说，存在着较多的使用障碍，会将很多计算机操作不够熟练的学员拒之门外。
而基于Web视频会议的无疑是最为理想的一种解决方案：教师端和教室端可安装轻量级插件版本，大多数的学员无需下载安装任何插件，直接通过网页访问，即可进入网络教室，参与听讲。
所提供的网络远程教育/培训方案特色的功能包括：
1）、所构建的是一个多媒体交互平台，而非单向的录播或直播平台，学生通过这个平台不仅可以聆听教诲，也能够及时与教师互动，答疑解惑。
2）、混合型的使用方式一方面降低了系统的使用门槛，让不同硬件网络环境、不同计算机使用水平的用户都可以加入到会议中来。另一方面，这种门槛的降低并不以降低音视频质量为代价，能够提供高质量的音视频效果和感受。
3）所提供的音频、视频和数据功能丰富而实用，完全满足多媒体远程教学的需要。
4）能够灵活的与其他远程教育系统进行组合，包括各种课件系统、数据库系统等，从而构成一个应用的整体。
3.10.3 嵌入网站系统、OA、ERP、MIS等各种信息系统
作为一个模块化、开放性的多媒体通讯产品，提供了丰富的二次开发接口，用户可以方便的进行调用，与已有其他信息系统进行整合、嵌入到网站、OA、ERP等其他信息系统和业务系统中。
例如，对于很多互联网企业，可以通过简单的调用，将视频会议的各个模块（或部分模块）配置到其网站业务功能中去，如在线客服、在线培训、影音互动、婚恋交友、企业路演、知识讲堂......的嵌入能力和强大的二次开发接口，让网页真正的“动态”和“交互”起来，让互联网网站以最小的技术投入实现最丰富的、最有价值的多媒体应用。
如果说youtube、土豆、优酷等提供的网络视频技术应用让流媒体丰富了互联网的话，那么所提供的结合与嵌入能力，会让网络多媒体应用更具有互动感和实时性。
同样，对于企业应用而言，所呈现的开放性和结合能力，让视频会议不会再是一个独立的系统，而是一个可以与其他信息系统灵活结合的业务模块，这对于企业和政府信息化建设的深入与发展有着长远的意义。
3.10.4与智能终端的结合。（运行在Android平台）
? 以技术为核心，以需求为导向，坚持专注的技术研究与深刻的市场理解相结合，以最适用的产品满足用户最真实的需求。
? 以产品为载体，为企业、政府、机构提供多媒体通讯整体解决方案，并在此基础上，满足用户信息系统整合、通讯方案整合等未来发展需求，为用户提高工作效率、节省沟通费用、加强管理水平做出贡献。
? 坚持技术的前瞻性和产品的适用性的统一。
3.10.5 部分客户
政府
南昌铁路局 福州铁路局 中国邮政 中国民用航空总局 广州工商局 湖南省招商局 安徽淮南烟草专卖局 成都市规划管理局 湖北省国家税务局 湖南省林业厅 上海市委组织部 湖南科技厅 湖南组织部 福建省邮政局 上海松江政府 吉林省卫生厅 郑州铁路局 大同国税 哈尔滨道里区政府
黑龙江大庆市地税局 湖南省林业厅 吉林省卫生厅 安徽省外宣办 山东省监狱管理局 山东省淄博社会保险处 山西省地税局 重庆市工商管理局 江苏省邳州国税局上海市信息化办公室 山西省高速公路管理局 湖南省委组织部 山东泰安气象局 山东邹平工商局 贵州省邮政局 四川省劳教管理局 四川省建设厅 四川省疾病控制中心 江苏张家港市政府 杭州海关 广东省教育厅等
能源电力
山东电建一公司 山东电建二公司 山东电建三公司 北仑电厂 吉林油田 江苏油田
内蒙古电力设计研究院 广东茂名电力公司 大庆石油 中石化宁波工程公司
宁波电业局 西安电业局 胜利油田
企业
沃尔玛（深圳）有限公司 河南许继电气 福建宏智集团 北京首钢股份 中远集团厦门货运公司 TCL集团 北京中铁物流公司 广东天伦律师集团 TCL电池 北京建筑设计研究院 安徽真心食品有限公司 安徽南翔集团 格兰仕集团 浙江博洋集团 浙江罗蒙集团 浙江横店集团 浙江苏泊尔集团 浙江波导集团 浙江广厦集团 浙江森玛集团 浙江得力集团 杭州百脑汇 浙江海通集团 浙江三维通信
浙江中大集团 杜邦华佳化工 远东集团 海虹控股等 首钢医院 泰兴市人民医院
北京微众世纪教育科技有限公司 北京威泰视讯科技有限公司 海纳医信(北京)软件科技有限责任公司 北京空军雷达所 北京点微信息技术有限公司 中国电子科技集团公司第二十八研究所 北京微众世纪教育科技有限公司 杭州易人网络科技有限公司
北京仁能达人力资源管理顾问有限公司 北京乐学科技有限公司 长沙特耐金属材料科技有限公司 新疆克拉玛依固井压裂工程公司技术中心 浙江高山农业发展有限公司 南京直投营销策划有限公司
电信
中国电信集团总公司 中国电信贵州省公司 中国移动通信德阳分公司 中国铁通湖南分公司
中国网通天津塘沽通信公司 中国网通山东省通信公司 意科通信技术有限公司
国安创想通信技术有限公司 中国铁通甘肃分公司 中国电信金华分公司 中国网通集团台州公司
公安
重庆渝北区公安局 湖南益阳市公安局 新疆和田市公安局 浙江台州市公安局
湖北省监狱管理局 山东省监狱管理局 西安铁路公安处 湖南常德市公安局
山东武警总队 北京武警总队 宁波鄞州公安局 龙泉市人民法院
遂昌县人民法院
军队
总参某部 新疆军区 江西二炮某部 某军区空军司令部 广西某军 北京武警总队
北京军区某部 沈阳军区 北京军区油料大队 新疆武警总队 中国兵器装备研究院
山东武警总队
金融
中国农业发展银行山西省分行 中国银行河北省分行 中国农业银行温州市分行
中国建设银行廊坊分行 中国人民银行安庆市分行 中国人民财产保险股份有限公司北京公司 嘉善农村信用合作联社 中国工商银行丽水市支行
沧州建行 嘉实基金 无锡国联证券 山西证券 国都证券
教育
黄岩区教育局 武汉市教委 焦作市教委 南京栖霞区教育局 无锡锡山教育局
上海松江区教育局 合肥工业大学 北京教育学院 贵阳医学院 广西大学 福建广播电视大学 西南财经大学 东北农业大学 安徽理工大学 西安电子科技大学 陕西师范大学 江苏青年干部管理学院 上海大学 哈尔滨灿拓电脑与设计专修学校海外
日本BAKA会社 日本OU System会社 日本Takuta公司 日本通运株式会社
日本OM KIKI公司 新加坡FE Global Electronics公司 新加坡Innocent Primary School中学
4章 售后服务
4.1 服务理念 我们倡导“用户是伙伴”的客户服务理念，以“提升服务品质，加强合作伙伴关系”为目标，把服务、质量作为一项系统工程，全员参与，为各行业提供产品和服务的BKM，做到同时满足用户眼前的需求与未来发展的需求。
微笑服务、放心服务、规范化服务、7x24小时的全天候服务是我们对客户的承诺与我们良好服务关系的具体体现。籍电子技术，贯穿在我们之间的将是及时的沟通，快速的响应，贴近用户的设计，亲切、人性化的客户服务系统。
我们拥有遍布全国的销售服务网络能使您及时联系到适合的客户服务代表，基于Web的CRM系统保证您通过互联网、电话、传真等各种介质及时、直接获得有关产品和技术支持的信息。我们提供的持续、有效的服务和支持，将有助于信息的及时传播、问题的及时解答，确保您业务能力的提高。
我们可以提供的承诺：
1小时内
快速响应
2小时内
答复服务请求
4小时内
现场紧急事故处理
7x24
全天候服务
3个月
定期回访
1年
软件免费系统升级；硬件质保
终身
备件服务
4.2 服务体系
公司拥有一支遍布全国的服务和销售网络，并在日本、香港等国家和地区设有代理分支机构。
基于CRM系统，为您提供行业竞争力的业务咨询、引导开展新业务等灵活、有效的个性化服务，保障系统的正常运行和版本升级。
4.3 服务特色
服务的特色是多渠道、多途径，并且不断对自身的服务体系进行改进与提高，包括实时更新的客户服务网页、24小时热线服务电话。
定期回访客户
定期有专人拜访客户、回访用户，与客用户保持紧密联系，听取一线的声音，采纳合理建议，不断完善产品和服务体系。
快速响应服务
针对突发事件，本地24小时内迅速到位，为您快速排忧解难。
远程服务：
为您提供远程支持服务。通过电话、远程视频会议等方式，的工程师随时为您解决使用中遇到的各种问题。
专人上点服务：
的产品设计理念是提供完全产品化的系统，这使上点的目的从“工程安装”变成“使您满意”。您一旦成为的用户，我们将根据您的需要，派专人上点服务，直到您的满意。
4.4 服务快捷联系方式
有任何问题，您可以随意选择自己最认可、最方便的方式：
服务热线：
服务传真：
服务信箱：2371591453@qq.com
服务网页：www.atenginfo.com