很多时候,其实并不是消费者不想去维权,而是他们在维权常识方面存在着盲区和误区,因此,平日里都是消费者处于一定劣势。笔者就家电售后维修问题给大家提示几点,希望消费者将维权行动落实在每一天。
许多消费者遇到家电出现问题时,首先会想到打给家电品牌的售后服务点。但笔者告诉大家,如果在114查询台查询或者网上查询时,一定要小心“山寨维修点”冒充“厂家授权维修点”来欺骗消费者。这些“山寨维修点”大多维修技术不过关、服务态度差、维修部件非厂家提供、收费没有统一标准,甚至修不好还会修坏,使消费者和家电企业都深受其害。
对于这样的问题,笔者提醒大家,尽量多地掌握一些家电安装、维修、保养等方面的专业知识,这样可以有效防范家电维修纠纷,也是保护自身合法权益的途径。
首先,要根据“谁销售谁负责”的原则,家电“三包”有效期内出现故障,必须到品牌定点维修中心进行维修。
其次维修尽量去有正规店面的维修点。因为,有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的,这样的维修点相对更重视商业信誉,其维修服务质量更靠谱,即使出现问题,也能找到维权对象。
再者要注意保留维修凭据,留下维权依据。在维修的时候,不管是更换零件,还是做普通的维护,消费者都应尽量在旁边监督,防止维修人员故意弄坏零件。维修以后,应该要求维修人员填写维修单,包括服务内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同样的问题,消费者可以根据凭证,要求进行免费维修并依法维权。
针对消费者反映较多的山寨维修问题,消费者可通过以下三种途径,联系到家电厂家的正规售后部门。即,查看包修凭证、说明书、产品外包装,看其是否公布有生产厂家统一的维修服务电话;到销售商店或品牌销售柜台,查询厂家的维修服务电话;到生产厂家的网站上,查询统一的专职维修服务联系方式。
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