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空调产品在使用过程中出现的问题，影响着消费者对于企业的产品和品牌的认知和信誉。目前，空调企业需要提高和改进的方面还有很多，只有注重细节、完善每一个细节的企业，才能在激烈的市场竞争中保持的优势，才能够赢得消费者的尊重与信赖。

近年来，我国空调行业呈现出持续增长势头。随着空调行业发展日趋成熟，产品的售后服务和质量稳定性成为人们关注的焦点。近年来，以格力空调为代表的品牌企业不断提升产品质量，改善售后服务，通过维护和保障消费者合法权益，逐渐得到消费者的认可。

　　格力、海尔、美的占据六成市场

　　调查显示，以格力、海尔、美的三个品牌占据空调市场的六成以上。肯定了三家企业近年来不断提升产品质量，改善售后服务的成果。只要通过维护和保障消费者合法权益，就能逐渐得到消费者的认可。各空调行业企业应该不断来自消费者的最基础需求，逐步完善自己的售后服务控制体系。

　　七成消费者对目前空调产品较为满意

　　调查结果显示，有七成的消费者对目前使用的空调较为满意，格力空调的满意度较高。有三成的消费者觉得目前空调产品还有待提高，主要集中在一些二线、三线品牌。其中，产品质量方面的问题主要集中不制冷和噪音大等，售后服务方面的问题集中在收费不透明、配件价格高，所反映问题基本概况了空调行业目前所存在的现实问题。

　　此外，在未来选购空调时，消费者考虑最多的三大因素分别为“质量”、“服务”与“价格”，其比例分别为35%、30%、25%。其中，对质量性能的要求方面，大部分消费者表示制冷效果和节能最为重要；售后服务方面，消费者认为服务态度、维修水平和维修费用的觉得他们对品牌的选择。

　　服务问题成关键

　　在消费者的投诉中，共有30%的消费者投诉产品存在质量问题，70%的消费者则投诉服务问题。消费者投诉服务问题的比例明显增多。

　　在所有的质量问题中，不制冷的问题尤为突出，占质量投诉总量的三成。其次是噪音问题，也将近三成。此外还存在室外机生锈、健康功能没效果、室内机塑件变色等方面的投诉。

　　从格力1赫兹一名王姓消费者了解到，空调行业售后服务的投诉主要集中在：乱收费、登门维修不及时、维修费用高、联系不到维修点、维修人员态度不好、维修周期太长、企业推脱和维修配件以次充好等问题。

　　据格力1赫兹一名王姓消费者介绍，一些消费者建议空调企业应多设维修点；改变维修价格偏高，并将收费标准透明化；不断完善售后服务项目；提高产品本身质量；培训维修人员，提高工作人员整体素质。

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