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家住高新区的张先生于2000年5月份买了一台海尔1．5匹空调，天气非常闷热，空调突然坏了！抱着试一试的心态，张先生拨通了海尔客服热线电话。
维修员聂师傅在认真听了客户描述的情况后表示30分钟之内会赶到住户家，并对海尔空调对客户造成的困扰表示歉意。聂师傅赶到张先生家后先给他们看了上岗证，然后很认真地测试了他们家电路是否有地线。由于张先生年事已高，听力有所下降，但是聂师傅还是先非常认真地跟他们讲解完毕后，才修起了空调。维修师傅的动作很是熟练一会就检查到空调的电容坏了，并从随身带的工具包里换了一个电容同时把他们家空调的过滤网也清洗保养了空调很快又可以正常制冷了。
修理完毕以后已经是晚上9点多了聂师傅已经是满头大汗张先生想请他喝口水或抽根烟休息一下但都被他都拒绝了。在临走之前，聂师傅还把张先生家使用的其他海尔产品都仔细地检查了一遍，走时还清扫了现场并把垃圾一起带下了楼。从报修到机器修复前后只花了1个多小时，张先生说，这样高效、优质的售后服务在现在实属罕见，并表示以后会继续购买海尔产品也会介绍更多的亲戚朋友购买海尔产品。
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