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团队介绍---客服团队伴

　　随火速在网络营销领域不断探索、创新十年，火速客服中心目前已发展成为一只百余人的专业队伍。建立了2大平台、4个系统的客户服务体系，并通过了

　　ISO9001国际质量体系认证。具备多元的客户服务通道，网上自助服务系统，“二维”服务模式，客户培训体系，大客户俱乐部服务。公司健全的客户服务体系保证对各级别客户的关注度，为客户提供高效的网络应用技术服务。

　　客服团队的特色主要表现在：

　　1. 全员推行“快速响应、火速行动”的服务机制；

　　1) 配备功能强大的呼叫中心；

　　2) 客服中心HOTCALL在线专人值守，即时沟通；

　　3) 为客户的特殊需求提供“绿色通道”服务；

　　4) 多角度的服务受理通道；

　　2. 拥有先进的客户关系管理系统（CRM），为客户提供“流程化服务”；

　　3. 健全的客户关系维护体制；

　　1) 健全的客户培训体系；

　　2) “一条龙式”的客户满意度跟踪；

　　3) 客户服务在同行业率先通过ISO质量管理体系认证；

　　4) 会员管理平台方便快捷，用户高度自助并可积分兑奖；

　　4. 大客户专属的服务体系；

　　1) 独有的VIP客户服务模式，让客户充分体验VIP的尊贵； 专属的大客户经理提供贴身服务

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