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团队介绍---客服团队伴
随火速在网络营销领域不断探索、创新十年,火速客服中心目前已发展成为一只百余人的专业队伍。建立了2大平台、4个系统的客户服务体系,并通过了
ISO9001国际质量体系认证。具备多元的客户服务通道,网上自助服务系统,“二维”服务模式,客户培训体系,大客户俱乐部服务。公司健全的客户服务体系保证对各级别客户的关注度,为客户提供高效的网络应用技术服务。
客服团队的特色主要表现在:
1. 全员推行“快速响应、火速行动”的服务机制;
1) 配备功能强大的呼叫中心;
2) 客服中心HOTCALL在线专人值守,即时沟通;
3) 为客户的特殊需求提供“绿色通道”服务;
4) 多角度的服务受理通道;
2. 拥有先进的客户关系管理系统(CRM),为客户提供“流程化服务”;
3. 健全的客户关系维护体制;
1) 健全的客户培训体系;
2) “一条龙式”的客户满意度跟踪;
3) 客户服务在同行业率先通过ISO质量管理体系认证;
4) 会员管理平台方便快捷,用户高度自助并可积分兑奖;
4. 大客户专属的服务体系;
1) 独有的VIP客户服务模式,让客户充分体验VIP的尊贵; 专属的大客户经理提供贴身服务
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