2008年“中国呼叫中心及CRM 年度系列奖项”评选结果日前在上海揭晓，经过材料初审、电话暗访、社会调查、实地评测等环节的评审，深圳平安银行客户服务部（以下简称平安客服部）荣获“2008中国呼叫中心” 称号。这是该部继去年9月荣膺“2007年中国呼叫中心”称号后，再次获此殊荣。  

平安客服部于2007年4月正式开通24小时客户服务热线40088-24-365，全年365天向平安持卡人提供24小时中英文双语服务。在高素质的客户服务专员、高衔接度的服务流程、高智能的系统平台的支持下，平安客服部高起点地形成了由人员、服务、系统以及文化等多元素构成的综合服务保障体系。除提供常规服务外，平安客服部也建立了具有自身特色的服务理念与方法，包括服务渠道的开拓与创新、服务功能优化与重组、服务性质的巨大转变等。在专业规范的管理模式基础上，形成了富有特色的企业文化与服务模式。  

平安是中国平安集团整合旗下金融资源精心打造的全新金融产品，致力于为持卡人提供“安全、好用、实惠”的贴心服务，还利用中国平安集团旗下专业强大的综合金融资源，为持卡人提供涵盖银行、保险在内的多元化的金融理财产品与“一站式”优质专业的服务。而凭借强大周全的用卡保障，平安也成为目前国内市场上安全度的。  

“2008年中国呼叫中心”评选由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS 客户联络中心标准委员会等单位组织，是国内呼叫中心行业传统、专业及权威的评选奖项之一，旨在通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户服务的理念，提升客户服务中心运营管理水平，建立行业性客户服务标准体系，推动中国呼叫中心产业发展。