服务规范将有效约束企业行为

   云南装饰公司起草、云南省装饰行业协会增补修改的《云南省家庭居室装饰装修行业服务规范》颁布实施。“服务规范”目前客户对装饰公司“很无奈”，主要原因就是因为服务整体水平低。

    云南装饰行业的服务价值远大于产品本身的价值，比如，客户在谈设计方案时先交了钱却什么也没有，负责任一点的设计师三四天给图纸，遇上稍不负责的设计师客户就得等个十天八天。之后就要等着方案确定、施工、验收等等，消费者其实很不省心。“服务规范”对咨询签约、设计服务、工程施工、质量验收等做了规定，减少客户的不确定性，直观有效地约束企业行为。云南装饰服务的探索无止境，但是将这些服务内容加以规范，使行业更加透明了。云南装饰企业在工艺、服务等方面的研究也得到了全国其他地区同行的关注，不时有企业前来参观学习。

    工艺透明化无异于企业的承诺

    云南装饰的服务上消费者有章可循了，而施工工艺上一直是众多装修企业探讨的方向。3月12日，在云南装饰的国际家居体验馆，大厅的左侧一个玻璃展示柜内醒目地标着水电、隐蔽项目的施工工艺。这是云南装饰“尊锐工艺”的展示区。

    云南装饰公司的展示厅里有电线的布线法和水管的排法，还有板材的制作工艺等，将隐蔽工程及木作工艺中的施工工艺及细节进行剖面展示。同期，云南装饰公司经过总结汇总的《大宅施工细节白皮书》也面向公众发布，里面将该公司所使用的油漆涂料、墙地固、腻子粉等辅材进行明确说明，并将水电、泥工、木工、美工等各个工种施工和验收时需达到的标准进行了表格化规定，业主可以照着书中所写随时检验工地。

    云南装饰公司的白皮书将装饰公司的“家底”暴露给消费者，让消费者明白自己所应享受的权利和施工方应该达到的施工标准，无异于云南装饰公司跟业主的书面承诺书。这些规范，将随同业主的合同，一起列入双方的责权范围。云南装饰公司随着领军企业家装工艺、服务规范的逐渐透明化，云南装饰行业规范化进程也驶入快车道。

    消费者还期待价格透明化

    其实，在云南装饰公司的报价、服务、工艺上进行规范的，中策应是行业先驱。最早进行“德国伯格工艺展厅”、率先推出《家装报价白皮书》等，中策与云南装饰公司等对行业规范和标准化的执行起了巨大的带头作用。云南装饰公司提出，《家装报价白皮书》不但是中策全面的报价书，也是工艺和验收规范的详细说明书。“一个混油门规定了门芯材质，云南装饰公司的基层、面层的材质、厚度，指口、线条、门碰、油漆等所有的材质和规格、型号，并包含该木质结构的工艺标准。这样一套规范对施工来说，没有任何弹性，工队长也没有机会偷换材料，或者减少施工程序。”

    云南装饰公司介绍，如果对材料及施工流程没有规定，那么工人有机会采用任何一种组合方法，将材料进行搭配式处理，该用九厘板的他用五厘板，最终出来的结果也许就是偷工减料，质量得不到保证。云南装饰公司认为，控制材料的弹性系数、规范工艺流程、约束工地行为规范，这些都是装饰行业成熟和规范发展的标志，云南装饰公司的一些企业带头做这些事的时候，也有一些企业在不断跟进，这就是行业的一种进步。