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几年前，谷女士给父亲买了双其乐(Clarks)皮鞋。“父亲平时基本不穿，所以鞋子买回后只穿了几次。”谷女士说，今年父亲拿出鞋子一看，发现一只鞋的鞋头部分出现开裂，他把这一情况告知谷女士。“鞋子穿得次数非常少，鞋底的螺纹至今非常清晰，不太可能是人为原因造成的问题。”谷女士说，她当即带着鞋去当初购买的专柜反映情况。

    谷女士说：“我把鞋子给专柜工作人员一看，对方表示是鞋子的问题，并告诉我，当初生产时，厂家对这款鞋采用的是环保底，但可能是因为用料问题，比较容易出现鞋头开裂情况，在消费者多次反映后，厂家不再用该材料生产，因鞋子已过三包期，对方最终的处理方案是——如我在专柜购买新鞋，可享6折优惠。我希望商家能给我换一双新鞋，或按当初我的购买价格，退还我一定的金额作为补偿。”

    随后，记者联系了当初消费者购买皮鞋的其乐专柜。负责人刘解释：“关于皮鞋开裂的问题，消费者已无法提供购买的小票和产品三包卡，但既然消费者表示是在我们这里买的，公司还是会为其处理，但就消费者提出的退款要求，公司无法接受。至于换一双新鞋的要求，因到现在为止，我都未看到过实物，所以要先请消费者带着鞋子去专柜，让工作人员拍照传给我照看，等我确定型号和当初销售的价格，到时候双方再协商处理方案。”

    上周六谷女士致电记者表示：“我和刘进行了当面协商，对方同意给我换双新鞋，高出的部分补差价。因为我父亲的尺码较大，所以他看中的几个款式专柜处都没货，要到仓库里去找，等有了结果再联系我。”

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