——专注于电购网购行业

            广州银光软件有限公司——Y3呼唤中心系统，目前市场上专业根据直销行业量身定做的集呼唤中心（Call Center）、客户关系办理（CRM）、订单办理、物流办理于一体的系统，能够高效办理客户资源、提高进线客户下单率、流程化办理订单从下单、审核、发货、收退货以及快递公司结算，结合仓库的进销存办理，有效的将公司各部门统一在同一平台上高效的开展工作。

              银光软件以快速响应客户需求，为客户提供专业的服务，创造卓越呼唤中心办理软件服务价值为战略主旨，推动呼唤中心办理软件在国内的进一步崛起。已在国内100多家企业提供信息化办理服务，银光软件面向客户推出咨询、培训、实施、运营维护、需求反馈、运程等服务产品体系，可以根据顾客本身的企业规模，办理模式等提供个性化服务方案。

            银光软件以解决客户现实问题为目标，摒弃当今软件行业浮夸的功能，走务实路线，通过不断的技术积累和市场积累，融合了众多成功企业实践履历，打造了一支敬业、诚信、创新的专业团队。产品支持在呼唤中心方面实现更高的办公效率，为客户创造更大的投资回报。

四大核心功能
呼唤中心
呼唤中心由Y3 DMS Callers程序与相应的数字电话交换机实现，具体功能以下：
1. 客户电话呼入后，旧客户会弹出对应客户的资料，订购历史，服务历史等内容；
2. 假如是新客户，系统会自动弹出新客户资料的竖立，还有分派给得当的销售人员，自动获得客户电话所在城市信息；
3. 系统客户自动分派话务员排队接电功能，优先分派最空闲的号码接听；
4. 假如人工坐席繁忙，系统会自动分派客户到“电脑话务”（系统提供专门的电话话务办理，不遗漏任何进线）；
5. 所有话务人员的通话纪录都可以在系统里查到，包括来电纪录，通话的语音纪录等；
6. 包含各种报表，如媒体阐发、意向阐发、区域阐发、成交率阐发、返单率阐发等等；
7. 所有数据存储在总服务器上；

客户办理
客户办理可以通过网页的形式进入，实现远程办公，也可以用Y3 DMS Callers坐席软件自动登陆进入，实现话务员对本身客户维护的办理及总体客户资料的调配，并根据呼唤中心、网络购物的客户资源办理方式实现相应的功能，具体以下：
1. 客户新进：通过呼唤中心的电话呼入或者手工添加的客户资料。客户资料保留一次后永不消失，只要查询对应的资料就可以获得；
2. 话务员可以通过筛选本身的客户资料来进行回访，并对客户进行分级办理，详细纪录客户的跟进历史和客服历史等；
3. 客户的跟进纪录，电话纪录，订单纪录等都可以在客户资料里查询到；
4. 实现无限分层结构的权限办理体系，并对客户敏感资料实现多层加密珍爱，实现客户资料的平安办理；
5. 阐发并对客户资料进行分派或者调换，实现客户资源利用率化；
6. 事项，便于员工间沟通，也便于本身对客户的跟进安排；
7. 再跟客户沟通过程中，，该订单确认后自动进入后面的订单办理。
订单办理
订单的流程是：下单、确认、审核应允、发货、收货或退货、完成、记账；整个流程中，在每个阶段的订单有相应的状态，并在一定的状态下实现仓库库存的更改，实现审核应允阶段即可了解是否可以发货环境。具体内容有：
1. 【下单】话务员直接在客户办理系统中下订单，然后确认无误后按确定订单，自动提交相关部门进行审核应允；
2. 【审核】审核过程中核对客户资料和订购详情以及当前的库存环境，没通过应允的单据会返回下单状态，话务员可以再跟进；
3. 【发货】单据应允后会进入到物流发货的环节。物流有对应的进销存办理模块“Y3 DMS后台”，实现对物流的仓库库存，发货，退货等进行办理，快速打印出货单、套打快递单，实现无纸办公；
4. 【跟单】确认订单是否收货，收货过程中如有任何疑问，跟单人员可以通过系统发送通知给相应的话务及时跟客户沟通；
5. 【完成与记账】输入订单的其他费用，统计话务的销售业绩及与快递公司的结算报表。
后台办理
Y3 DMS后台是专业的进销存模块，覆盖采购、仓库进出、库存办理及应付帐、物流数据阐发等等，具体实现功能以下：
1. 基本数据定义，比如货号、货品分类、快递公司、支付方式定义等等；
2. 条码办理，涵盖条码定义、条码打印及物流过程中的条码应用；
3. 货品采购，通过阐发销售与库存产生对应的采购订单，并结合现实进货环境及应付帐来实现周全的采购办理；
4. 仓库业务，实现进货、退货、订单出货、仓库盘点、仓库调仓等等业务；
5. 后台综合统计阐发，涵盖产品销售阐发、员工业绩阐发、媒体阐发、客户属性阐发、部门统计、员工统计等等。
核心价值
1.进线弹屏，快速定位新旧客户
进线客户资料弹屏，新客户自动添加客户资料，手机号码自动获取客户所属城市，旧客户弹出所有资料，并显示跟进纪录，订单纪录。
2.快速接线，不遗漏任何进线
进线采用ACD排队，在人工坐席不够的环境下，自动启动电脑话务员掉线，不遗漏任何进线。系统自动比较进线与当前客户资料库，一直提醒未建客户资料的进线号码，避免客户资源泄露。
3. 强大的客户资料办理
多层权限办理，对客户资料属实实现不划一级的分类，对不同分类有不同的查看，修改权限详细的跟进备注、订单纪录、客服纪录。
4. 媒体效果阐发
结合进线数目，成交环境，货品阐发媒体投放效果。
5. 完善的组织结构，实现多层办理，分组办理
在一般客户关系办理的基本上，针对行业性增加了话务人员的权限办理，避免重单、客户资料泄露各种筛选条件下转客户功能让客户资源利用率化，提高签单率，返单率对客户资料分等级，对员工设定各种等级的客户资源查看权限，数据加密保留，各种措施确保客户资料的平安。
6. 订单办理流程化
按照行业标准化的订单流程办理，从话务下单、审单、物流配送及收获，有详细的跟进纪录。
7.物流仓库的进销存办理
涵盖货品采购、仓库进出、订单发货、内部盘点、条码办理等，整体方案带来高效工作效率
8.快速打印物流配送单
自动调用客户资料库联系套打出货单、提货单，提高工作效率，杜绝发生人工错误。
9.全方位的报表阐发
涵盖产品、媒体、员工、部门等相关报表、提供快递结算、员工提成等实用报表
公司文化：诚信敬业 团队 创新
服务目标：准确快速以客为先
设计思路：松弛科学人道化
实施目标：合作一家成功一家实现双赢

典型客户

Y3电视购物办理系统十分稳定，目前客户实施上线成功率为100%，被其他软件替换的案例为0，产品功能、售后服务深受客户的好评。客户群体不乏跨地域、跨区域的大型公司。

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