2011，康洁走在成长的路上

核心提示：

2011年，对中国洗染业而言，是好的一年，也是纷扰的一年。

这一年，政策环境良好。2010年9月和2011年11月，商务部两次印发《关于进一步发展洗染业的指导意见》，锁定十二五期间行业发展目标和任务:逐步优化行业结构，实现大众化洗衣服务网点进社区，形成一批管理规范、竞争力较强的区域性和全国性品牌洗染企业；不断提高行业科技应用水平，推动节能环保。并通过完善法规标准，加大政策扶持和强化行业自律予以保障。

这一年，舆论环境纷扰。媒体将焦点放在行业服务质量上，济南生活帮暗访干洗店事件引发网络热议，紧接着北京媒体暗访干洗业的新闻一夜间又以不同标题见诸新浪、搜狐、腾讯、中国新闻网等各大媒体。尽管媒体的焦点碰触的只是个别品牌的几个店面，但经过大众传媒的传播和辐射，行业问题被迅速扩大，一场关于服务和规范的大讨论正持续展开，行业大发展正迎面而来。

这就是2011康洁洗衣生存的环境。好的一面，给康洁提供了成长的营养，纷扰的一面，则给康洁增添了成长的动力。总的来说，这一年，康洁走在发展的路上，步履愈见从容。

基础重于一切

康洁虽然关注企业生存的环境，但拒绝让不可预测的市场变化和其他外力决定和影响企业的命运，而是限度地关注企业的基础。

这些基础即是传承已久凝聚康洁力量的“价值观”，决定康洁发展方向的“战略”，保障战略有效实施的“体制”，确保整个连锁体系健康发展的“制度”，奠定康洁核心竞争力的“技术”，以及制定这一切承担这一切执行这一切的“人才”。

2011年，为了这些基础持续稳健的向上，康洁殚精竭虑。

“价值观”：尽职尽责为连锁店创造价值，全心全意为消费者提供服务。2011年5月，康洁参加第十三届中国特许加盟大会，喜获中国特许经营连锁百强企业，这是康洁第三次蝉联此项荣誉。这不仅意味着行业的认可，更意味着体系加盟商的信任和消费者的满意。这是康洁价值观的胜利。

“战略”：2011年，康洁的脚步踏上了湖北、贵州、陕西、辽宁等地，成功开拓随州市、阜新市、衡水市、织金县、西乡县等数十个市县级市场，这一事实证明康洁向“以连锁网络覆盖中国镇级以上城市为目标，全力打造中国洗衣”的战略目标又迈进了一大步。

“体制”：2011年，康洁在部分领域进行了体制变革，郑州康洁确立了以集体领导为核心的领导体制和以部门目标责任制为核心的管理体制，太原康洁在奢护项目和售后服务项目上重新进行了股权分配，等等。每一次变革都为了解决同样的问题：如何更加适应市场需求和康洁的当前发展，如何更好地保障康洁加盟商和消费者的利益。从这一角度出发，康洁的每一次体制变革都是意义深远且卓有成效的。

“制度”：新的体制下，各项制度管理得到强化，这一年，康洁精细化管理不断深入，这一年，康洁的奖惩力度在加强。奖励的重点不再仅仅局限于连锁店的综合实力上，而是深化到一条线一个点上，并且将目光锁定在了为这些成绩而付出最多汗水的一线员工的身上。10月份的康洁联谊会上，星级连锁店之外，团购之星、形象之星等单项之星以及功勋个人奖的大量设置，就是的体现。此外，绿地老街店的摘牌预示着康洁加大管理力度的决心。这是康洁的进步。

“技术”：这一年，康洁加大了技术规范、学习、交流和推广力度，积极举办技术比武，多方参与行业技术竞赛，严格规范水洗流程，潜心技术研发和创新。这一年，继齐大同老师之后，贾润泽老师被评为中华传统技艺技能大师。这一年，康洁在第七届洗染业职业技能竞赛中成绩优异。

“人才”：2011年，康洁培养了大量的人才，也吸引了大量的人才。康洁人素质在提升，队伍在壮大。在南京康洁十周年庆典上，在太原康洁职业技能竞赛上，在济南康洁人和郑州康洁人的交流会上，在康洁人联谊会上，我们看到了康洁人才的力量也看到了康洁为了人才而做出的努力。

关于服务的思考从未停止

长期以来，康洁的都在思考同一个问题：康洁的加盟商需要什么样的服务，我们应该为其提供什么样的服务？深而言之，这样一个问题博大精深，不仅仅是服务内容的问题，也是服务方式的问题，还是公司和加盟商之间责权利分配的问题，更是如何有效整合现有资源进一步推动康洁大发展的问题。

2011年3月，太原康洁果断启动品护理项目，南京奢护项目也随之全面实施。2011年10月，郑州康洁成立增值业务部，深入探索在康洁连锁店开展更多便民服务的可行性，同时为数百位康洁加盟商开拓更大的利益空间。而这一年，济南的团购业务更上一层楼。

这些行动和成绩，是康洁现阶段思索的结果，是康洁当前做出的回答。

而“加盟商需要什么样的服务，康洁如何才能走的更远”是个性的话题，随着时代的发展将会衍生出更深的内涵更广的外延，康洁的思索还很长，康洁的回答在继续。

我们一直在行动

面对行业信任危机，康洁首先响应“明明白白承诺，干干净净洗衣”的倡议，随后在整个连锁体系发出“加强行业自律，规范自身行为”的规定，围绕行业问题和自身问题，集中采取措施完善康洁管理和服务，进一步加强规范化、专业化和标准化作业流程。

早在1月份，康洁制定年度规划时，就提出了两个方针：全面质量管理方针和精细化管理方针，这正是康洁在规范品牌管理和提高服务质量方面一直坚持在做的。

此外，康洁一直在拓展渠道，倾听来自消费者的声音、连锁店的声音、其他品牌的声音、行业专家的声音，寻找差距和不足，不断改进，以期在获得发展的同时继续领跑中国洗染行业。

为了做得更好，康洁一直在行动。这是一种主动的姿态，代表着康洁正逐步成熟。

结束语

这一年，我们为康洁自豪，但康洁还缺少什么？

22年企业发展过程中所积累的经验，使康洁越来越规范。但在康洁发展的过程中，还隐藏着一些弊端，如形式主义的衍生、沟通的不充分，等等；在服务方面，虽然康洁一再强调要做有良心的人做有良心的事，从道德、制度、流程等多个层面来增强服务意识和保障服务质量，但客户投诉依然存在。

路很长，我们还得再接再厉。