随着社区的发展和人民生活水平的提高，社会公众对燃气机构的服务越来越关注。为了提高服务质量、切实解决公众的实际问题，同时树立其优质服务形象，利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立了专门的客户服务中心。客户服务中心的建立，是公共事业机构建立“一站式”服务的基础。公众只要拨打一个电话，就可获得及时、全方位的服务。客户服务中心通过其自动语音应答系统、人工坐席等，为公众提供各种服务，包括：资费查询、收费标准咨询、业务受理与处理、客户投诉、客户回访、服务跟踪、报装/报修等。“一站式”人性化的服务，可以提高客户服务的满意度和客户忠诚度，从而创造良好的社会效益与经济效益。

基于长沙朗深的UniMedia燃气客服平台基于国内的东进Keygoo系列多媒体交换机和UniMedi中间件，为燃气行业提供了一个功能强大、定制灵活、性能稳定、扩展性强的客户服务中心系统解决方案。

朗深公司UniMedia燃气客服系统是一套技术先进、稳定高效、价格合理、适合于燃气行业的呼叫中心解决方案。系统结合了CRM客户管理系统，可以很好的管理燃气公司的每一通来电。用户拨打系统，能通过语音、人工、自助等方式，解决遇到的燃气方面的问题。

一．主要功能

1.系统功能

1.1IDE流程定制功能

流程定制方式

图形化/脚本化定制

面向对象定制语言

   强大的跨通道交互能力

   面向业务级的流程定制（不同于面向设备级的流程定制）

流程定制能力

语音接续

录音/放音/收码

传真接收/发送

前转ACD、前转指定话务员

会议（创建、加入、离开、踢出）

外部接口方式

数据库/网络/动态库

动态业务加载

         在不中断现有业务的情况下升级业务流程

1.2人工座席功能

支持本地坐席、IP坐席、远程坐席

签入、签出

示忙、示闲

转移、会议、恢复呼叫

录音/放音/收码

传真接收/发送

拦截、监听

1.3系统运行监控功能

通道监控

资源监控

会议监控

话务员监控

网络监控

1.4运行维护管理功能

配置管理，在线参数配置

统计分析，分类话务话单、话务员状态统计、ACD分配统计

2.业务功能

     人工坐席

     人工业务处理

     催缴信息管理功能

     话务统计、查询与分析

     系统管理功能

     呼叫统计与管理

二．系统特色

?开发和灵活性：丰富的语音增值业务的开发接口

?可伸缩性：分布式架构，业务扩容时能够平滑升级

?脚本化编程：适合定制复杂的业务逻辑

?高性能：利用UniMedia中间件已有媒体处理能力，保证系统的高效运行

三．系统优势

?同时支持Windows/Linux系统

?支持双机热备

?采用国内的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机

?系统采用模块化设计，具有良好的可扩展性和升级性。

?接口丰富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继

?使用，管理简单快捷