随着技术的进步，近年来电子商务形式发生了显著的变化，从传统的电子商务模式慢慢转向以网络信息技术为基础的电子商务模式，通过对电子商务企业的各个业务环节入手，尤其是网上交易业务流程的有效管理。从而实现高效率、低成本的商业贸易活动。
基于长沙朗深的UniMedia中间件的电子商务呼叫中心系统将语音自助服务、人工服务、全程录音监紧密结合，针对的电子商务流程，结合自身业务优势，把呼叫中心与电子商务完美的结合起来，让电子商务实现线上线下的资源整合，建立了一个联络通道，借助这个通道，即使客户和企业是见不着面，也可以实现被客户充分信赖的双向交流，甚至企业可以借助它宣传的产品和服务。
基于国内的东进Keygoe系列交换机和UniMedia中间件的电子商务呼叫中心，彻底打通企业与客户在时空上的联络限制，企业甚至可以宣传的产品和服务，把呼叫中心功能与网站ERP、CRM完整结合，让呼叫中心不仅是一个服务窗口，同时还是一个营销和利润中心。