UniMedia? 帮助系统集成商快速开发 功能强大、高性价比、性能稳定 的呼叫中心、IVR系统、语音增值业务系统。
UniMedia?的图形脚本一体化?、基于业务的流程?、以及图形/脚本的单步调试跟踪技术?、以及面向对象的流程定制语言?都处于业界地位，引领下一代中间件的发展趋势，为云服务模式提供支撑。
UniMedia? 中间件为系统集成商提供Java、OCX两种模式的二次开发接口，适合构建B/S、C/S等模式的应用，支持Java/Delphi/PB/VC/VB/C#/ASP/JSP/Javascript等多种开发语言。
人性化的UniMedia IDE集成环境，的图形化与脚本定制的融合和同步技术。
UniMedia产品组成：
【本表格风格不协调，需乙方修改】
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产品 |
系列 |
说明 |
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CTI插件 |
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UniMedia? CTI Engine用于驱动语音板卡和XMS交换机设备，是套件的后台服务核心，内建PBX支持。 |
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SYS插件 |
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UniMedia? CTSYS提供了对文件、数据库、DLL、网络的访问，并为IDE集成环境提供脚本接口。 |
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IDE集成环境 |
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UniMedia? IDE Studio是集图形化、脚本语言编辑、编译、运行和调试的统一环境，向用户提供简便的业务流程编程和定制手段。 |
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IDE运行环境 |
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UniMedia? IDE Runner用于最终高效率地运行由IDE集成环境编译生成的可执行代码。 |
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辅助工具 |
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CTMonitor用于设备监控以及引擎参数动态配置；
CTProbe用于设备探测(NADK专用)；
CTAgt用户话单采集；
CTSim引擎模拟器，在用户没有硬件设备的情况实现IVR简单的调试。 |
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自动语音
二次开发包 |
JAVA |
UniMedia? CTI JavaExtension API，是一组Java开发包，二次开发者可使用此开发包开发基于Java语言的CTI服务应用，直接与CTI引擎实现交互。 |
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OCX |
UniMedia? CTI COM API，二次开发者可使用此COM控件集开发基于VC++/VB/Delphi/PB等语言的CTI服务应用，直接与CTI引擎实现交互。 |
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人工座席
二次开发包 |
JAVA |
UniMedia? JMSI是一组Java开发包，开发者可以使用此开发包完成C/S模式下Java座席的开发，或是使用开发开发B/S模式下的Java座席Applet嵌入浏览器网页。 |
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OCX |
UniMedia? MSI ActiveX，可用于呼叫中心座席二次开发的Active控件，可以嵌入网页实现B/S应用，或嵌入用户程序实现基于的C/S的应用。 |
UniMedia主要功能：
（1）自动流程部分
呼叫控制：获得呼叫信息、获得呼叫列表、跨呼叫连接、前转ACD
媒体控制：录音、放音、收码、收发传真
会场控制：创建、加入、删除、邀请、踢出、获得会议列表
座席控制：获得话务员状态、获得话务员列表
系统功能：文件、数据库、动态库、网络操作、AJAX接口
(2) 人工座席部分
基础功能：登录、登出、示忙、示闲
话务功能：外拨、应答、转移、会议、挂起
班长功能：监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
媒体功能：放音、录音、收码、收发传真
座席扩展：外线座席、VOIP座席
附加功能：预约、替换、文字聊天
话机设置：免打扰、呼叫保护、遇忙回呼、来电转移、闹钟提醒、IP前缀
（3）内置PBX部分（兼容VOIP H323/SIP）：
ACD排队（多种策略）
硬件登录、登出
内线呼叫、外线呼叫、来话应答、转移会议
虚拟号码、控制号码、号码播报
（4）其他功能
呼叫过程码、号码显示控制、主被叫透传、同振顺振、内置VOIP软电话
自动人工互转、全双机热备、国际化支持、分流器支持
UniMeida运行环境：
Windows 2000 或以上
Linux Kernel 2.6 或以上
512M内存、1GCPU或以上
东进Keygoe系列交换机
东进DN系列板卡
中国1号、SS7、中国ISDN、H323、SIP