（一）仪表规范
　　
　　1、桑拿洗浴中心员工应容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。
　　
　　2、桑拿洗浴中心员工应保持面部洁净、口腔卫生。女员工可以适度化妆以符合岗位要求。
　　
　　3、桑拿洗浴中心员工应保持头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。
　　
　　4、桑拿洗浴中心员工应保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求。在不违反具体岗位要求的情况下，女员工可以涂无色指甲油。
　　
　　5、桑拿洗浴中心员工应统一着装。工装干净整洁、外观平整、搭配合理，并符合桑拿洗浴中心形象设计要求。
　　
　　6、桑拿洗浴中心员工应佩戴胸卡。胸卡应标明桑拿洗浴中心标志、所在部门、员工姓名等。从事食品加工工作的员工可将胸卡内容绣在上衣兜口处。鼓励有条件的桑拿洗浴中心为具备外语、手语接待技能的员工佩戴特殊胸卡。
　　
　　7、桑拿洗浴中心员工佩戴饰品应符合岗位要求。饰品应制作精良，与身份相符。
　　
　　8、从事食品加工工作的员工应佩戴专用的工作帽、口罩、手套等，不应涂指甲油。从事食品加工工作的员工和工程部员工应穿无扣服装，不佩戴任何饰物。
　　
　　（二）仪态规范
　　
　　1、桑拿洗浴中心员工应体态优美，端庄典雅。
　　
　　2、桑拿洗浴中心员工站立时，应头正肩平，身体立直，应根据不同站姿调整手位和脚位。
　　
　　3、桑拿洗浴中心员工入座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿。
　　
　　4、桑拿洗浴中心员工下蹲服务时，应并拢双腿，与宾客侧身相向，应合理使用不同蹲姿。
　　
　　5、桑拿洗浴中心员工应行走平稳，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容。
　　
　　6、桑拿洗浴中心员工使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。
　　
　　7、桑拿洗浴中心员工应合理使用注视礼和微笑礼。与宾客交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。
　　
　　（三）见面常用礼仪规范
　　
　　1、桑拿洗浴中心员工自我介绍时，应目视对方，手位摆放得体，介绍实事求是。介绍他人时，手势规范，先后有别。
　　
　　2、桑拿洗浴中心员工与宾客握手时，应明确伸手的顺序，选择合适的时机，目视对方，亲切友善。把握握手的力度，控制时间的长短，根据不同对象做到先后有别。
　　
　　3、桑拿洗浴中心员工行鞠躬礼时，应面对受礼者，自然微笑，身体前倾到位。行礼时，应准确称谓受礼者，合理使用礼貌用语。
　　
　　4、桑拿洗浴中心员工应在不同场合向宾客施行不同的致意礼。行礼时，次序合理，时机得当，自然大方。
　　
　　（四）服务用语规范
　　
　　1、桑拿洗浴中心员工应遵守公认的语言规范，应针对不同的服务对象使用不同的服务语言，服务用语应符合特定的语言环境。
　　
　　2、桑拿洗浴中心员工为宾客服务时应使用对方易懂的语言，使用规范的服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。
　　
　　3、鼓励桑拿洗浴中心员工掌握和运用外语、手语，为不同需求的群体更好地提供语言服务。

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