沃盛机电设备有限公司顾客服务制度

一、安装服务
　　1、市场部应依据产品合同制定安装服务计划，具体实施则由总装车间和技术部全面负责，指导性安装一般安排1-3人，承包性安装一般安排5-10人。
　　2、用户具备安装条件后，公司应及时派员前往安装现场。产品安装完毕后，就技术性能、产品质量等方面，由用户单位安装负责人在公司“产品售后服务单”及“顾客意见调查表”上签署意见，各表一式两份，一份留用户，一份由安装人员带回交市场部归档。
　　3、对于安装过程中出现的质量问题，安装人员应认真填写记录，并由公司品质部就问题产生的原因、责任人、损失金额、理赔办法及有关建议进行确认，并书面呈报企管副总，以判定责任部门并尽快采取补救措施。

二、售后服务
　　1、售后人员应在实际工作中，通过扎实努力的工作展示公司良好形象。
　　2、除在工作上与用户加强衔接外，服务人员不得向用户提出生活上的任何要求。
　　3、服务人员在外期间，不仅要遵守公司的规章制度，还要遵守所到用户单位的厂纪厂规，并应搞好安全生产工作，保质保量完成任务。

三、跟踪服务
　　1、我司所有出厂产品，均按ISO9001质量体系文件规定建立用户设备档案，并保存其全部记录文件。
　　2、我司所有出厂的产品，在质量保证期内和质量保证期外，市场部都将定时派员对其产品设备进行跟踪服务，做到用户满意。
总之，公司将本着“以质量求生存、以服务求信誉、以诚信求发展”的宗旨，竭诚为国内外用户提供满意的产品和服务，以赢得用户，争取市场。

四、产品维修
　　机械部件保修一年；电机及电器部分保修半年；磨损件不在保修期内。