工作总结

尊敬的领导：

本人做为综合办公室的一份子，今年由于新进了一批职员，工作有所变动，现在主要负责说明书的打印与售后工作。因为锁事比较多，很多事情常常事无巨细，每项工作都不能做到尽善尽美。

今年在徐经理的配合下，整个发货流程有所提高，但有时也会出现纰漏。下面本人将对近期本部门所出现的两失误进行分析：

1、在发往长沙的一批货中，客户提出没有装箱清单，因当时客户只订了一台试验变压器与一台调压器，设备比较单一，没有随机附件，所以没有准备装箱清单。

因调压器为外单位采购，供应商没有提供说明书，我们也忽略了。

2、发往佛山的一批货，因地址弄错，造成客户长时间收不到货，我们也浪费很多时间在查货上面。

  对于以上问题本部门进行了深刻检讨，做出下以改进：尽量不要把时间与精力浪费在一些可完全可以避免的小事上：

1、每台设备出库发往客户都准备说明书，测试报告，装箱清单，合格证，保修卡等。

2、确认设备型号、名称、发货地址，交货期等。

后期本部门将配合宣传部将说明进行整改，做得更完善与正规。

不管在哪里团队力量是最强大的，也是公司发展的重要力量，为了公司健康、快速的发展，在此我希望名部门互相配合做到以下几点：

1、销售部：下订单时信息尽量完整，确定设备型号、名称、货期，收货地址等，信息越详细越好，以便我部门更好的跟踪服务，安排发货。

2、仓库：及时备货，保证货物不出现短缺的现象。

3、生产部：设备出厂前一定要反复确认设备质量与外观有无损坏等。

对于售后工作，由于本人接手才三个月，很多地方还有不足，还需进一步改进，对此本人将做到以下几点：

1、及时跟踪服务，对客户提出的问题给予及时解决。

2、需提供备用设备的，旧设备修好后及时收回备用设备。

3、需收取维修款的，维修前应告知客户，客户确认后及时维修，收到维修款后及时发货。

以上是本人对工作的总结，下面为了公司能够更好的发展与壮大提出以下几点建议：

1、有重大事项通知时，可以采取开会，或书面文件形式下达通知。

2、有突发事件时尽量不要跳部门处理，要根据公司程序处理。

3、可以找一些大型，正规的物流进行长期合作。

如有不足之处请批评指导

综合部 

2011-12-27