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中新北京网6月4日电 (记者 杜燕)成都中央空调维修保养去年北京开展规范家电维修市场工作的半年时间里,家电维修类申诉数量显著降低,同比下降37.73%。
这是记者今天从北京市工商局获悉的。据介绍,为改善家电维修行业服务质量,去年4月1日至4月30日,北京市工商局通过“12315”热线电话,向社会公众进行家电维修市场问卷调查,对于在家电维修市场中,消费者最关注的问题以及查询家电维修企业的途径和成都空调维修移机渠道等进行调查;征询消费者对家电维修行业消费问题的意见和建议。后北京市工商局、市消协联合中国家用电器服务维修协会等开展北京市家电维修市场规范工作。
北京市工商局相关负责人今天表示,2012年下半年数据显示,北京家电维修类申诉数量显著降低,同比下降37.73%。同时,北京联通公司和百度公司清查了虚假维修网点的电话、网站。其中,北京联通公司清查172家家电维修经营者的服务电话,百度公司清理了近1500个虚假家电维修网站,驳回和下线处理214家资质不合格的家电维修经营者商业推广请求。
负责人透露,去年北京率先推行家电维修人员持证上岗制度,目前持证上岗人数已达到894人;试点推行了家电维修服务明码标价制度,已有31家主要家电企业在行业协会对收费价格进行备案。
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负责人表示,今后将利用好北京市家电维修经营者及从业人员数据库,方便消费者通过多种途径查询授权维修网点店名、地址、联系电话、维修范围等信息,以及家电维修经营者等级资质、从业人员信息。
她表示,仍将依托北京联通公司、百度公司等信息枢纽型企业,继续清理知名家电授权维修网点,规范家电维修企业经营行为。对违法经营行为查证属实,且无明确违法相对主体的网站,根据其网站IP地址,按照京内、京外、境外等类别,交由相关部门进行关闭或屏蔽处理。
针对维修服务中的收费问题,负责人表示,将继续在行业内推行持证上岗明码标价。要求家电维修经营者在店面显著位置悬挂明码标价公示栏(牌),要求家电维修从业人员上门服务成都制冰机维修携带并主动出示收费价格手册。
据悉,北京电子电器协会将筹备建立北京消费电子产业联盟,吸收品牌消费电子产品生产经营企业和第三方维修服务企业进入联盟,以推动家电维修市场规范化。