商场服务

员工打斗事件

1. 员工打斗或对公司干部逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由主管或厂务经理处理为原则，如当事人不听制止时，可与值班保安或公司的其他人员合力制止。

2. 打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者代理现场再行处理。

3. 事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。

4. 注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。

5. 员工对公司干部逞凶时，应立即电请警察局派出所拘办。

6. 若为下班时间，应即刻电话通知保安队长级人力资源部主管或厂务经理；有安全之虑时，即刻电请派出所些协助。

  不良分子前来滋事处理

1. 管制人员不得与不良分子对打。

2. 关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。

3. 通知后勤人员和场内主管前来支援处理。

4. 认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方处理的依据。

5. 将状况报告物业部并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络主管。

  打劫被盗事件

1. 发现可疑人物，应与班长或与警卫人员联系并一人监视。

2. 发现商场物资被盗，急按报警器和警铃，及时与保卫部门联系。

3. 保持被盗现场。    

  意外事故

1. 商场员工和外来员工打架闹事，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大。

2. 员工急病，即刻通知人力资源部或救护员，及时派人送医院治疗。

3. 请救护车随带医生。

4. 及时报备主管。