宁夏整合营销专家 经营者过度推责和消费者过度维权的原因及对策

一、经营者过度推责和消费者过度维权的原因

　　1.现有法律、法规相对滞后。

　　现行的《消费者权益保护法》颁布于1993年，其中部分条款与现代市场经济特点不相适应的情况逐步显现，应加快修法进程，为消费者维权提供强有力的法律保障。

　　2.消费者维权成本过高。

　　《消费者权益保护法》规定，消费者维权可以采取五种途径：与经营者协商，向行政机关申诉，要求消费者协会调解，由仲裁机关仲裁，向人民法院提起诉讼。对于大量小额的消费争议，采取仲裁和诉讼途径，消费者需要付出较高的成本，有可能出现维权成本远远大于争议标的额情况，特别是诉讼过程耗时费力，结果往往是消费者赢了官司赔了本。

　　一个时期以来，社会上出现大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决的现象，其原因之一就是消费者维权成本过高。

　　3.维权合力有待增强。

　　实现高效能的消费维权，需要多部门协同配合，互通信息，优势互补；需要依靠全社会的共同参与；需要形成完善的联动工作机制。如涉及房地产、医疗等行业的消费申诉，必须借助于主管部门和中介机构、行业组织的密切配合才能妥善处理。

　　二、有效解决经营者过度推责和消费者过度维权的对策

　　1.加快立法进程。

　　加快《消费者权益保护法》修订步伐，是解决当前消费维权工作中的一些难题的根本途径。目前，正处于修改《消费者权益保护法》征求意见阶段，工商机关应注重调查研究，提出富有建设性的科学的建议，并逐步完善配套规章，以提高消费维权效能。

　　2.注重发挥舆论监督作用。

　　工商机关应充分发挥舆论监督作用，加强对《消费者权益保护法》的宣传，曝光典型案例，发布消费警示；同时，对一些消费申(投)诉热点、难点问题，适时与媒体合作，做好深度报道、专题追踪，促使消费维权工作的难点成为群众关切的热点，成为社会关注的焦点，成为政府关心的重点。

　　3.实现工商机关与消费者保护组织的优势互补。

　　在处理复杂的消费纠纷时，要注重发挥工商机关与消费者保护组织的优势，限度地维护消费者的合法权益。

　　4.鼓励消费者通过司法途径解决疑难、重大的消费纠纷。

　　采取司法途径有助于解决疑难、重大的消费纠纷，工商机关可以给予消费者适当引导，帮助其有效维权。