2012中国金扳手奖评选候选： 长安马自达

总体介绍

　　成立伊始，连云港长安马自达就推出了"全程关怀"售后服务品牌。"全程关怀"是指从用户购车之日起，在车辆使用和维修保养过程中，长安马自达将给予用户无微不至的关爱。在车辆使用过程中，长安马自达的客户关系中心（CRC）和经销商的客户关系中心（DCRC）能够为用户解决其关心的一切问题；在维修保养过程中，经销商会严格执行长安马自达制定的12步SUG服务流程。经历了2008布局、2009起势的快速发展，连云港长安马自达将2010年定为"跨越年"，并在2010年年初将"服务先行"列为实现这一发展战略的首要突破口。通过举办2010长安马自达经销商服务技能竞赛，进一步贯彻"全程关怀"品牌服务理念及SUG标准服务流程，提升了经销商服务意识和实际服务技能。此外，连云港长安马自达不仅在每年春秋两季定期组织"爱马进行时"专项用户服务，2010年还在全国经销店推出了"纯正零件、平安无忧"主题活动，关怀新老用户。

　　2012年连云港长安马自达继续秉承“全程关怀”品牌服务理念，对全国经销商的“软硬件”服务指标提出更高要求。

　　硬件方面，连云港长安马自达在全国范围内实行规范统一的建店标准和服务模式，使得品牌形象得以更好的确立和推广，长安马自达经销商的专用服务工具、通用设备的性能均按照马自达既定的统一标准，目前采用的马自达研发的车辆诊断系统M-MDS，可以更加有效地完成车辆测试、诊断工作，提高车辆的一次修复率和满意度，并满足马自达新车型的维修需要。

　　软件方面，在车主的日常保养和维修过程中，连云港长安马自达严格经销执行“全程关怀”品牌服务制定的12步SUG服务流程，并做出“一次修复，一步到位”、“透明费用，以信誉令您信任”、“准时交车、珍视您的分秒”三项售后服务承诺。

　　作为马自达品牌在中国重要的销售网络之一，连云港长安马自达全国经销网点目前已遍布包括西藏在内的所有省份、自治区和直辖市；经过4年的打磨，其“全程关怀”品牌服务也收获到越来越多车主的优异口碑。未来，连云港长安马自达将会以优质服务赢得更多车主“换车还选马自达”的行动。