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　　近日，中消协发布了《2012年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告，称电器维修行业售后服务成为重灾区，其中苹果的案例被当做了典型。

　　根据中消协的统计分析，上半年，商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前，质量问题和售后服务问题突出。其中，家用电子电器已经成为重灾区。

　　电器维修售后服务差

　　在售后服务问题投诉中，针对电器维修的投诉属于典型。数据显示，上半年，全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉占投诉总量的11.1%，仅次于对质量问题的投诉。其中，受理电器维修投诉1575件，属于售后服务问题的比例高达42.2%。

　　消费者反映的主要问题是：部分电器维修经营者服务不规范、维修资质低、职业操守差，将原本可以简单修复的零件，动辄让消费者重新购买，有的甚至采取小病大修的方式，明显加重消费者的负担;特别是个别国外品牌厂商授权的维修点，动辄以厂商单方制定的售后服务文本为挡箭牌，其中不少严重损害消费者的合法权益条款，引起消费者的强烈不满。

　　报告举例说，消费者王先生购买苹果牌IPhone4手机，在三包期内出现性能故障，苹果售后服务中心为消费者更换了除外壳和充电器以外的全部移动电话机配件，并填写一次维修记录。售后服务中心以苹果公司为消费者采用更换主机方式进行维修为由，拒绝重新计算手机的“三包期”。据了解，此前，中消协已经批评了苹果维修政策存在霸王条款问题。

　　合同变卦让消费者很受伤

　　根据中消协统计，上半年，在合同争议中，境外旅游、培训服务、中介服务等成为投诉重点。一些组织境外旅游的经营者，往往利用异国他乡消费者人生地不熟的情况，任意违反合同约定，违背消费者的意愿，随意调整行程、食宿、景点等安排，消费者难以获得满意的旅游体验。

　　今年6月，青岛消费者黄先生向中消协反映，他参加某旅行社组团到莫斯科——圣彼得堡七日游，旅行社违背合同约定，减少计划旅行项目4处，增加多达十几次的购物次数。

　　培训机构的承诺如一纸空文让消费者头疼。不少培训服务机构在消费者接受培训前大胆承诺师资力量和培训效果，而一旦交完费，不是老师来不了就是培训效果差。今年5月，广东消费者陈先生反映，他于2月1日在某叉车培训中心交了900元报名考汽车驾驶证，承诺报名后10日内考试，15日内可领取证件，但3个月过去了陈先生仍然未能领到证。

　　媒体购物投诉多解决难

　　媒体购物饱受诟病。上半年，全国消协组织受理儿童用品投诉1万余件，其中网络购物占比近8成。作为非现场购物形式的媒体购物，特别是网络购物，消费者无法对所购商品进行直观感受，一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势，夸大商品的性能、功效，误导消费者，甚至借此实施网络诈骗，严重侵害消费者的合法权益。而网络购物又以异地消费居多，涉及环节多，一旦发生消费纠纷，由于消费者缺少有效证据，难以向有关部门提供必要的办案线索。

　　报告称，今年5月，湖北消费者陈先生向中消协反映，他于去年11月份通过网站购买了3个疗程的强力透骨膜，使用一个月后没有产生网上宣传的治疗效果。向网站提出退货要求后，得到网站同意，但直到4月份网站关停，一直没有提供退货的具体地址。今年3月，广东消费者闯先生在网上发现一个弹出广告，称销售588元的多功能手机卡，可实现拨打网络电话、监听电话、卫星定位等功能。待消费者付完钱后，网站要求消费者再付2750元才能给予解码，至此消费者才感觉上当受骗。

　　婴幼儿奶粉质量问题不少

　　儿童用品质量投诉的“大佬”的地位未被撼动。特别是对于婴幼儿奶粉的投诉，近8成诉与质量问题有关，主要为在保质期内出现结块、生虫等变质现象。

　　另外，培训承诺和培训效果差别大，银行卡收费多服务少，小家电产品质量问题突出，电信服务价格问题多仍是投诉“重灾区”。专家分析，上述问题的出现主要是因为部分经营者(提供服务者)缺乏诚信、管理缺失，以及法律法规不完善，消费者商品知识欠缺造成的。建议行业主管部门要加强监管，经营者(提供服务者)要坚守诚信和责任意识，消费者要提高自我保护意识，加强商品知识的学习，共同遏制此类问题的发生。

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