山寨维修店遍布大街小巷

近日，市消委会连同市电器维修行业协会对多家维修店铺明察暗访。“修来修去都修不好，还偷换零件，这些‘麻雀小店’与山寨店遍布大街小巷，令消费者真假难辨。”市消委会相关负责人昨日称，暗访发现这些山寨店的维修人员无证上岗，资质和技术低劣。市消委会指出，这些山寨店或冒充大型连锁家电公司的特约维修定点单位、或冒充家电维修协会会员单位，更有的冒充“消费者满意店”。

市消委会提醒，不要轻信街边派发的家电维修宣传单张；在接受服务过程中要注意核实维修师傅的身份，收集好服务凭证等材料。

维修上门费目前标准不一

暗访同时还发现各维修店收取的上门费标准不一。“有些品牌市内不论远近，保修期外的一概收上门费50元；有的按路途距离收取，如保外30公里内上门费30-50元，超过30公里每公里多收1元。”市消委会相关负责人表示，由于无法界定维修人员上门的实际路途，很容易出现乱收费。

市电器维修行业协会会长辛学刚表示，行业协会将有可能对上门费制定行业指导价范围，供企业参考。现场市物价部门代表则表示，由于家电市场收费已完全市场化，因此最后收取多少上门费还是由企业决定，不过一定要明码标价。

家电可查维修店电话

“我07年7月购买的空调，今年夏天发现室内漏水，于是按用户指南联系了特约维修店，但上门没修好后，后来多方查询才知道这家店早就不是指定特约维修店了。”昨日，消费者曹老师现场投诉。市消委会指出，因售后服务中心、特约维修店更换电话号码、搬迁地址，没及时告知消费者而造成维修求助困难的投诉依然不少。“我们掌握的多个品牌客服电话现在已打不通或无人接，还有一些拨打数十次才打通一次。”市消委会相关人士昨日称。

现场多位家电企业代表称，企业每年都会对特约维修店进行重新评估，消费者可登录各家电企业的网站查询的维修店及其电话。辛学刚表示，市民还可在上班时间拨打服务监督投诉电话83598676（10条线）来查询各厂家的售后服务电话或有备案的特约维修店。此外，下月中旬，市民还可登录市电器维修行业协会网站进行相关查询。