来自新浪网汽车频道的报道：《汽车微修连锁模式迎来“飞机”大鳄》

原文链接：http://auto.sina.com.cn/news/2011-10-27/1807860895.shtml

最近网上冒出了一组图片，图中所示是徐州的一家汽车微修连锁店内居然在为多架飞机进行喷漆处理，很多人在质疑这组图片的真实性，笔者为探究竟亲自来到了徐州这家连锁店。

据了解，这是一家在短短几年内就在全国开设了400家门店的连锁企业，其发展速度被很多行家称之为“业内奇葩”，其首创的"汽车微修"的服务新理念更是在业内受到了极高的评价，近几年来这家企业还屡屡获得连锁行业以及汽车行业颁发的大奖，其成长速度和发展态势已经成为很多投资者争相模仿的典范。

当笔者问及网上这组图片的相关事宜时，徐州店负责人极其兴奋的向笔者陈述了整个事情的经过。原来这几架飞机是南方航空公司的教练机，是南方航空公司刚刚从国外购买的罗宾逊直升机，这个牌子的飞机一直以其高性能、优良的可靠性及性价比闻名于世，但此次因为订购飞机的机身颜色与南航的标准色不统一，按照要求必须更改机身油漆颜色，这下可难坏了这批飞机的负责人，返厂喷漆费用上肯定不划算，而且这批飞机的表面油漆在技术上也有很高的要求，正当该负责人一筹莫展的时候，一个朋友向他说起了“小拇指”这个汽车喷漆的行家，而就在去考察喷漆水平的出租车上，经验丰富的司机也对小拇指的喷漆水平赞叹不已，这更加坚定了该负责人要去小拇指试试的决心。这位负责人一来到小拇指门店就直接门店负责人说明了来意，并希望门店能协助他解决这个难题，门店负责人王经理在知晓了整个事情经过后，向这位负责人认真了解了飞机喷漆的技术参数，并就诸多技术问题和车间技术主管进行了深入考证，在完全确认了技术安全问题后，王经理向客户提出了一个可行性方案：先调色，再在样板上进行喷涂，之后由航空公司技术人员进行检验是否达到飞机油漆的技术指标，确认无误后再进行新机喷涂改色，这位负责人欣喜的接受了这个贴心的实施方案。整个过程中门店派出了最得力的技术人员加以配合，结合门店新近引入的智能电脑调色系统，一整套实施方案一气呵成，喷漆改色任务完成的干净漂亮，之前焦急万分的负责人终于露出了轻松而满意的笑容。

说到这，王经理自豪的称之为“客户的需求就是我们的努力方向！”貌似简单的一句服务承诺却让笔者深切感受到了这家企业客户至上的服务理念。当谈及网上这组图片时，王经理则表示此次服务只是对门店技术的一次考验，门店顺利通过此次考验都是源自于整个小拇指体系的规范化管理，不论是采用世界先进的油漆原料还是在调色方面采用了先进的智能电脑系统都为此次技术服务做好了最坚实的铺垫；另一方面王经理还指出，能够吸引到南航这个大鳄光临，也是源自于小拇指的营销法宝“老客户的口碑效应”，正是因为众多小拇指老客户的推荐和信任，为我们的门店带来了源源不断的新客源，这也是小拇指能够在短短几年里就成长为行业标杆的重要因素。

此次汽车微修连锁迎来“飞机”大鳄的事件，不仅仅说明了汽车微修行业的大有可为之势，随着中国汽车销售数量的迅猛增长，汽车微修行业的需求也将呈放射状递增，也难怪越来越多的投资者挤进了这个细分市场；而此次汽车微修连锁的跨界服务行为也让很多业界人士看到了跨界合作的可行性，这是否会引发行业内对服务模式以及合作领域的改革，我们将拭目以待。