第三章. 系统应用举例
A、推广彩铃业务、各项增值业务或基础业务：
帮运营商推广彩铃业务，还可以推广其它基础业务或增值业务，因为目前运营商推广这些基础业务或增值业务时一般都在报纸上做广告或电视上做广告，费用挺高（报纸每天广告费多贵呀，电视就更贵了），却宣传没有针对性（因为看到广告的不一定是自己网内的用户），而用我们这个外呼平台只要运营商把自己用户的电话号码或手机号码导进来，录制一个促销提示语音就可以了，然后我们这个设备就会给每个用户打一个电话，比如：运营商推彩铃业务，可以录一段推广语音，当外呼平台打通本运营商的客户后，客户会听到，你好这里是XX移动公司，我们现在正在促销彩铃业务，如果您现在申请我们会让您免费用2个月，现在申请请按1键，可能会申请请按2键，不会申请请按3键，用户如果按1键后咱们就可以给用户立即开通彩铃业务，然后采用人工对那些按2键可能会申请的进行回访，让他们尽快申请，也可以再送他10元的IP电话卡让他当时申请，对那些按3键的让人工问问是什么原因不会申请，收集一些好的建议或意见。这样系统很快速的给咱们的每个客户打个电话，进行产品的促销。当然也可以促销其它产品，如小秘书等业务。
运营商上一个120路的设备，就同时可以拨打120个电话！每个电话按照3分钟计算，一小时可以通知2400个用户，一天工作10小时，那一天就至少可以对24000个用户进行营销服务工作。你看这样的营销是点对点的，针对性很强，营销速度快，所以在新业务营销方面起到很大的推动作用。
B、任何问卷调查、新产品推出前进行市场调研、满意度调查等
（1）制作好题库后去征询用户对某项业务的资费接受程度及服务人员的满意度调查等
比如：运营商调研10086客服态度，可以录一段提示语音，当外呼平台打通本运营商的客户后，客户会听到，你好这里是XX移动公司，我们现在正在开展有奖客户调研活动，您对我们的10086客服人员服务态度和质量是否满意，满意请按1键，一般请按2键，不满意请按3键，系统自动统计按键类型和数量，XX移动采用人工外呼对那些按2键和按3键的客户问问是什么原因不满意，收集一些好的建议或意见，提升移动的服务质量。
跟踪回访服务是指在一定时间内对用户办理的每一项业务进行全过程跟踪，同时对老客户进行定期回访的服务方式。对移动来讲，用户装上电话不过是服务的刚刚开始。
跟踪回访服务可以通过电话回访、上门回访、信函（传真）回访等方式进行，其中，以电话回访最为方便有效，服务质量征询则是电话回访中一项重要内容，对新装移机用户、改号用户、更名用户、开通新业务功能用户和故障修复的用户，采取主动呼出的方式，征求客户对移动整个服务环节的意见和建议，用户可以通过电话按键评测。用户选择“满意”或“基本满意”后，系统会自动记录汇总；如果选择“不满意”，系统会自动将电话转到人工座席，由相关人员跟踪处理。
以下为某移动公司对客户满意率调查项目：
（一）特服台服务情况：
（二）营业厅业务办理速度情况：
（三）障碍修复及时率
（四）电话交费方便准确情况
（五）公话管理收费情况
（六）数据通信质量情况
（七）10086服务人员服务态度
系统可根据特定用户群、特定时间段、针对不同项目进行自动呼通用户，征询用户。
“尊敬的用户，您好，为了更好提高移动营业窗口的服务（装机服务、电话障碍修复服务、公话管理收费服务……），我们想聆听您对我们服务的意见和建议。如果您对服务满意请按1，不满意请按2。”用户如按2，将听到语音提示“请您指出我们的不足便于我们及时改善服务，服务态度不好请按1 、服务质量不高请按2、……请按3、人工投诉请按4……谢谢您的支持，我们将努力改善我们的服务！”
对用户不满意项目，可针对用户关心的问题设置评测，如：收费准确/网点分布/服务态度/……等等)
该移动公司对各县局两类客户分别进行征询调查，并取二者得分的平均值为综合满意率得分。分公司每季度从以上各项指标中随机抽取3-4项进行拔测调查，分4个季度完成全部项目指标的调查评价工作。
第四章. 系统特点
【优越于传统广告媒体】
1、短信业务最多只70字，可介绍内容简单；而语音营销业务的内容无限，可任意录制多种产品介绍。
2、短信广告限制了固定电话的接收，同时容易遭到拦截和屏蔽，而语音呼叫业务可以任意模拟主叫号码，发送到任意电话号码上。
3、群呼业务不受地区地域限制，不受时间限制。覆盖面广，覆盖所有电话用户，语音直投广告可以送达所有手机、固话用户。
4、客户发掘能力强：语音电话营销提供详细的发送记录，根据用户接听时间可以轻易发现潜在客户。
5、受众可控性强：能够针对细分的目标人群进行语音广告投放。这是其它任何传媒所没有的突出优点。
6、广告几乎100％到达：投放的每一个语音电话营销，都能够准确地到达你所选定的目标客户，提高广告商的有效广告投放的概率。
7、发布及时、见效快：广告主可以自行操作随时发送语音电话营销，数分钟内广告即可到达目标。
8、减少营销人员数量，降低用工成本，提高外呼效率
使用前：大量营销人员用电话手工外呼时会碰到对方：忙、无人接、手机空号、听彩铃声音等各种情况，浪费了大量宝贵的时间，我们产品的客户市场调查公司做过统计，营销人员因为上述问题每天有30%-40%的时间是在做无用功，其实这样浪费了太多资源了。
使用后：把要呼叫的客户电话或手机号码清单导入系统，因为采用系统做自动外呼，系统真正呼通一个电话后才转移到座席，座席电话铃一响，摘机后马上就可以跟客户通话，使座席的工作效率得到迅速提升，效率高了，其实也就不用以前那么多营销人员了，可以节省办公场地空间、节约人员用工成本（工资、保险等）、节约办公电脑等设备
9、可以将营销人员和客户的电话通话过程录制下来
录音对营销人员的培训非常有用，可以把每个营销人员每天和客户打电话的过程都录下来，进行电话销售能力分析，尤其可以拿营销人员的通话录音播放给业务能力差的或新来的营销人员进行培训，让他们学习有效的电话沟通语言提高销售业绩，而且也可以通过录音继续监督培训后他们的通话情况又是什么样子
当然也可以将电话拨入者和客服人员的电话通话过程录制成语音文件，以备日后查询听取，有些客服人员刚接完一个电话还来不及记录，就马上又接进来下一个电话，当他忙完后回忆不起来当时跟上一个客户的通话内容时，可以把当时的通话录音查出来听，而且还可以考核客服人员对拨入者的服务态度，回答是否专业，回答是否正确，当发生拨入者投诉客服人员服务态度时，客服管理人员可以查询当时的通话录音，听当时双方的通话内容进行判断到底是谁的责任，是拨入者说的有问题还是客服人员回答不对，而且客服管理人员可以用自己的电脑随时监听现场每个拨入者和客服人员的通话内容，当时就可以指导客服人员的服务质量，不用非得等发生投诉后才进行处理。尤其可以拿客服人员的通话录音播放给服务能力差的或新招聘的客服人员进行培训，让他们学习有效的电话沟通语提高客服质量，而且也可以通过录音继续监督培训后他们的客服情况又是什么样子
10、可以将我方的自动外呼营销系统跟贵公司现有的客户资料管理软件进行对接，当营销人员看到客户电话后，用鼠标点击就可以呼通这个客户的电话
11、任何信息可以通过电话语音或短信进行外呼通知
(1)公司新业务的宣传：有新业务或新产品推出时，采用语音和短信相结合的方式给所有用户进行宣传，使用户以最快的方式了解新推出的业务和产品。
(2)固定电话或移动电话的话费欠费催缴：自动拨通欠费用户电话播放交费提醒的录音通知，自动给欠费用户发送交费提醒的文字短信，也可以采取二者相结合的方式进行及时催缴
(3)客户关怀：在客户过生日、过年、过其它节日时，采用语音和短信相结合的方式给所有用户送上亲切的祝福，增加客户的忠诚度。
第五章. 市场应用
【应用类型】
业务推广：
可以将产品和服务信息通过语音发送给潜在客户，潜在需求客户可以接通服务热线；
可以直接呼叫客户，进行电话营销，寻找目标客户！
信息发布：
用于会员通知；
用于企业、俱乐部等单位活动信息发布；
用于旅行线路价格等信息发布、查询旅游快讯、预约行程及报名服务确认；
用于企业开业送红等优惠促销信息发布；
用于保险公司产品的发布；
用于电信套餐信息发布；
市场调研：
用于市场调研行业，应用于客户满意度、产品问卷、抽奖活动等各方面市场调查活动！
展览招商：
用于展览公司展位招展、展览会观众邀请！
超级贺卡：
用于节日及生日亲友祝福问候以及企业客户关怀等方面！
催缴费用：
用于公共事业、税务、保险、房贷、年审、违章等方面的费用催缴！
培训管理：
用于培训管理行业开展招生工作！
物流管理：
用于物流行业线路价格通知、货物到达通知、发车预告提醒、车辆调度等方面！
【问题解答】
★问：语音营销对客户是一种骚扰，客户听完会生气，感觉对自己不尊重？
答：我们的语音营销系统思路是完全模拟真人语气，将电话销售中营销人员常说的开场白与产品介绍分句录制成语音，利用电话线路与客户进行简单对答，而不是一味的进行录音播放。我们保证，让98%的客户感觉不到是在和语音通话。
★问：语音营销不能回答客户的提问，要了也没什么用？
答：语音营销有固定的话术模式：开场白----产品介绍----资料发送
客户提问的问题会以短信的方式发送到客户手机，从而达到产品推销的自动化与人性化。同时语音营销也是一种潜在广告方式，即使电话打过去当时没有为您带来来电咨询，但这个客户至少已经知道了你们公司和产品，对您公司的知名度有很好的提升。
★问：我们请人工打电话业绩都不好，你们一个语音打能有什么效果？
答：好的电话销售员需要时刻具备：自信的心态，热情的性格，专业的语气。一个销售员很难全天8小时都保持如上的状态，语音坐席时刻以最自信的心态，最热情的性格，最专业的语气录制成语音，不知疲倦的自动拨号---介绍---发短信，具有高效，低成本，等优点。而且人工推销员每天打的电话最多一二百个，而语音坐席可以利用多条电话线外呼，进行产品宣传，这是人工不能比的。
第六章. 案例分析
案例一:
用户名称 郑州艾博健身俱乐部
用户需求 健身卡打折促销
呼叫人群 郑州地区车主，业主，俱乐部老会员
呼叫数量 30000
语音方案 句：您好，我是艾博健身俱乐部的呼叫专员！
第二句：请问您平时有健身的习惯吗？
第三句：我们这个月健身卡有打折活动，现在办卡只要5折哦， 稍后我发条短信介绍您看看吧。不打扰您了，谢谢您的接听，再见
短信内容 我是郑州艾博健身俱乐部客服，我们俱乐部10月30日前办理年卡一律5折，地址：XXXX 电话：XXXX
案例二:
用户名称 郑州腾速网络技术有限公司
用户需求 网络建设呼叫
呼叫人群 郑州地区企业商户
呼叫数量 10000
语音方案 句： 喂，您好， 我是腾速网络的客服，我叫XXX。
第二句：请问您那需要做网站吗？我们公司一级站建设3000，二级站500
第三句：我先把我们的业务介绍发给您先看看，先不打扰您了，再见
短信内容 腾速网络承建中小企业网站建设，3000元建7000元的站。电话：XXX[腾速网络]
案例四:
用户名称 恒丰投资咨询公司
用户需求 会员招募，股票服务
呼叫人群 重庆地区企业主，车主
呼叫数量 100000
语音方案 句：喂，您好，我是恒丰投资的。
第二句：请问您最近股票做的怎么样了？
第三句: 哦，我发支明天极有可能涨停的股你注意下，那我先不打扰您了
短信内容 明日广电电子这支股票将有很大涨幅，您可以关注下。[恒丰投资] 会员热线：XXXX
案例三:
用户名称 沧州天助
用户需求 网络建设呼叫
呼叫人群 沧州地区企业商户
呼叫数量 10000
语音方案 句： 喂，您好，我是沧州天助电子商务中心的。
第二句：我们公司有全国的信息发布平台，天助。天助整合了阿里巴巴、慧聪等7000多家主流网站，能为企业多快好省发布信息，让您的产品在百度、谷歌排名考前。请问您有兴趣了解一下吗?
第三句：您看这样可以吗？为了节省您的时间我先吧产品信息发到您手机，您先了解一下。需要的话可以给我们联系。
短信内容 要发布用天助，天助营销平台可一号多机同时使用！百度谷歌排名靠前,让您询单更多交易更多！询XXXXX网址XXXXX
案例五:
用户名称 广州XXX环保袋厂
用户需求 环保袋渠道销售推广
呼叫人群 广州地区礼品厂，工艺厂
呼叫数量 30000
语音方案 句：喂，您好，我这里是广州格瑞尔环保袋厂的，我姓刘。
第二句：请问你们那需要采购环保袋吗？我们厂生产的环保袋在价格和质量上都很有优势的。
第三句: 哦，这样吧，我先把我们厂的联系方式发给您，有需要可以再和我联系。
短信内容 广州格瑞尔环保袋厂专业生产各类环保塑料袋。电话：XXXXXXX 联系人：刘先生
实现企业销售业绩成倍增长的营销利器横空出世，让企业主为之疯狂的广告营销模式。早用早受益，快来注册吧，免费试用中。
最后重申：功能特色
颠覆传统-----从此没有类似电话销售方式的烦恼；
开创历史-----实现语音、短信的完美结合，新营销方式诞生！
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内容定制-----针对企业营销设计，话术内容可以随意定制，符合企业使用及管理要求；
在线使用-----不需要购买任何硬件，开通即可实现所有功能；
语音广告-----用户可以自由录制语音广告，配合互动营销系统语音导航，体现完美实力；
性能稳定-----集中维护，不需要为线路堵塞、硬件损坏而担忧；
无限扩展-----一次购买，无限扩展，可以优先享受融合通信带给您的价值；
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5、受众可控性强：能够针对细分的目标人群进行语音广告投放。这是其它任何传媒所没有的突出优点。
6、广告几乎100％到达：投放的每一个语音广告营销，都能够准确地到达你所选定的目标客户，提高广告商的有效广告投放的概率。
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