语音设备用途详解语音营销（专业电话语音互动营销）系统是一款把电话销售和互联网技术紧密地结合起来,适用于所有具有产品或服务推广需求的企事业单位的在线运营服务平台！系统通过在线网络互动营销服务系统群呼潜在目标用户，可以实现自动播报广告语音、接听人工座席，灵活设置自动转接，座席电话可以任意设置，引导客户沟通，筛选潜在用户群，直接锁定目标用户！以的开拓成本，找寻最直接的目标用户！通过网页登录,采用电话呼叫，以语音提示的方式，向固定电话、小灵通和手机用户提速高质量的语音通知服务，面向各企事业单位的综合业务宣传平台。 企业不需购买任何设备或软件 , 只需通过互联网就可对其客户进行多层次 , 全方位的语音群呼广告宣传 .广泛适用于各企事业单位各种类型业务宣传，本平台还可在费用催缴的基础上增加企事业机构的业务宣传功能。语音外呼：
制作语音导航流程，可以向潜在目标用户介绍多样不同产品和服务，每一层都可以自由设定选择接通座席服务电话，可以选择接收传真广告说明文件，可以返回上以一层，可以重听！根据客户需要，自主任意设定呼叫语音导航流程！  

消息播报：
使用语音营销系统统一发起呼叫，向目标用户播报信息；播报信息和用户号码一一对应，信息播报内容可以任意个性化设置；主要用于客户关怀、催缴费、促销信息发布、会员通知、新产品发布、祝福问候、预告提醒等！
 
一、系统特点：
1、全新高效的信息传播方式：让习惯文字的客户有焕然一新的感觉，更真切的感受你的服务；
2、宣传效果明显，反馈速度快：语音群发直接拨打客户电话终端，可以更加直观的了解宣传效果，掌握客户的反馈情况；
3、宣传内容多样化，信息量大：语音传播的信息量远比文字大，宣传效果更加立体化。更能够吸引客户的注意；
4、节约大量人力成本：只需要系统地帮助，您就可以把重要通知在时间传递给您分布全国的千万客户，也可把企业信息传递出去，节约大量人力成本。
5、详尽的信息查询功能：可进行任务列表、成功语音、失败语音的查询，还可以将记录进行导出，将失败任务进行删除、重发、还原的操作。
6、支持分机发送，当对方的传真号码是分机时，您只要在总机和分机之间用“-”隔开，就可以发送。
1、强大的呼出功能：每天呼叫量可达5000条；可以对某些特定的号码进行屏蔽！
2、被叫方听完录制的内容后可以及时回拨到坐席人员的电话中，进行高效交流
3、方便实用的操作功能：可导入用户事前准备好的文本格式的电话呼出名单文件或Excel电子表格文件，系统自动转换对应的客户资料，然后转换成统一的格式置于外拨队列中。系统通过智能外拨排队机制，有效地控制呼叫中心的电话呼出量。
4、可视化的监视画面方便用户及时掌握外拨执行情况。
5、可灵活设置外拨任务的方式，对已经呼叫成功的号码不执行呼叫，也可以让用户对电话号码清单进行再次全部呼叫以及对未呼通的号码执行再次呼叫。
6、系统效率高：支持多个用户同时工作，有效地利用系统资源，提高了设备的单位运行效率
7、用户不用任何硬件投资，只要能上网，就可随时使用
8、费用低廉，使用简洁，操作灵活；
语音营销与传统营销手段效果对比表
营销模式 语音营销 电话营销 传统直销
应用特点 锁定目标客户 主动挖掘客户 主动拜访客户、被动等待客户
营销成本 人员使用比较少而精，节约人力成本；系统可以开展业务推广和广告宣传；仅支付比较低的通讯费用。 动用人员多，人力资源成本较高；需要注重形象，广告投入较高；电话通讯费用成本比较高。 宣传广告费用太高；使用销售人员众多，人力资源成本高；印刷大量宣传品，成本高。
销售方式 语音外呼、电话外呼、语音广告 电话销售 陌生拜访
发放宣传品
销售效果 接听客户转接来电100次以上，以开通率20%计算，日开通量20人以上。 日完成呼叫100次以上，以开通率2%计算，日开通量2人以上。 日拜访用户量10人次
日宣传品发放量1000份
客户筛选 筛选目标意向客户转接座席直接沟通 无法自动完成客户筛选，被拒绝概率非常高 被潜在用户拒绝概率非常高
收集信息 可以设计问卷，沟通过程中完成问卷，方便导出统计分类跟踪 沟通过程中难以完成必要信息收集，信息收集汇总统计很难 沟通过程中难以完成必要信息收集，信息收集汇总统计很难
工作统计 日完成工作量可以统计分析 日完成工作量靠自觉汇报难量化 日完成工作量难量化
过程控制 沟通全程监控分析，筛选目标客户，问卷统计分析，分类沟通有效性更强 销售进度不明确、对业务员要求高，不易于控制掌握电话销售过程。 销售总体进度不明确，不易于对整体销售进行控制
销售总结 锁定筛选客户分类更，回访针对性更强，更加准确推进用户购买 销售结果统计不太，不利于后期跟进回访促成销售 结果统计不明确，用户资料不易汇总，不易开展二次销售及回访工
综合结论
? 看得见效果的营销：
? 语音营销直接反映出用户对这样推广模式的接受程度，为企业营销指明目标！
? 针对性极强的营销：
? 语音营销潜在目标用户开展营销，极大提高工作效率，低投入带来回报！
? 发掘潜在客户工具：
? 语音营销为使用用户提供目标用户沟通的详细信息，使系统使用用户能够了解每个用户对产品和服务的感兴趣程度，从中发掘潜在客户！
? 只为有效推广买单：
? 语音营销提供完整的沟通记录，能够对整个沟通过程进行统计分析，从而有效锁定目标客户，利于针对开展工作，提高用户投入产出率！
电话营销、电话直销、产品促销的行业应用：
不再雇佣大量电话销售人员，不再付出高昂的人力资源费用和电话费用，瞬间即可锁定潜在客户。使用语音外呼直投广告媒体，把您的商务信息用优美动听的语音形式直接传递到客户的耳中。甜美的语音拜访模式和新颖收费模式，客户在惊喜之余倍感亲切，避免了用户主动挂机拒绝的可能性；彰显您的产品形象和企业的非凡实力。通过呼出记录对用户收听行为的实时跟踪和分析，自动为您锁定潜在客户，使您真正做到事半功倍，轻松把握客户。
适用企业：各行各业的有市场推广需求（比如：旅游行业、票务行业、培训行业、物流行业、市场调查行业等）的客户都可以使用，尤其是以电话营销为主要推广方式的公司更加适合使用！
 
电信、电力、水务、燃气的行业应用：
催缴欠费，优惠通知，使服务更加人性化，具体化，增加客户满意度，大大降低了电话，人工费用的开支，一切都在轻松中得以实现！
自动呼叫，对选择出来的号码，使用用户定义的提示语音进行拨叫。播放语音，检测到对方摘机后，播放提示语音！
如果用于催费业务，系统会实时合成当前用户的欠费金额语音，然后整句播放“问候语音-欠费金额-缴费提示”。
如果是用于满意度调查，系统在对方摘机后播放问题，并等待应答，调查内容主要针对运营企业的服务质量、人员工作态度、等待时限、营业场所业务受理、窗口人员的服务质量、产品质量、资费标准的执行、 交付费用方便情况、故障修复时限、客服电话和投诉处理及查询业务等指标。用户可选择响应的按键进行回答，比如说：很满意按1、满意按2、基本满意按3、不满意按4、很不满意按5。系统采集用户应答结果并进行保存统计分析。
适合企业：电信企业、自来水公司、燃气公司、电力部门等公共事业窗口服务性企业！
 
新品上市、新店开业、服务提醒的行业应用：
新品上市、新店开业、新服务的顾客引导，都需要召唤尽可能多的顾客。语音外呼语音直投广告，将召唤广告制作成具有浓郁感情色彩又优美动听的语音，向目标消费群体进行语音信息播报来进行产品推广，让每一位目标顾客都能聆听到您的召唤，实现“1对1”的品牌直投传播，让您的顾客感受到您的不同，让您在新品上市、新店开业、新服务开通时就可门庭若市！
适合企业：连锁经营企业、会所俱乐部、保险行业（新险种发布）、预定中心（订房中心、订餐小秘书等）、证券行业（新行情发布）等行业性企业！
 
节日祝福、节日促销、客户问候的行业应用：
节日中亲朋好友间互相的祝福问候是根深蒂固的千年传统，这也是商家企业增进客户感情（如：公司对客户的节日答谢和祝福）、增强企业团结凝聚力（如：企业老总对员工的节日问候）及节日促销的良好时机（如：商场超市等企业对顾客的节日促销）。通过“节日祝福”的语音短信直投，用亲切优美的语音向他们传递对节日的祝愿和问候，让他们在惊喜之余，感受您的亲切感和与众不同。
适合企业：注重于客户沟通（金融、证券、房地产等行业）的企业、注重公司企业形象的企业以及所有从事服务性行业的用户！
 
会员制召唤和顾客通知的行业应用：
超市、卖场、各类俱乐部会馆和连锁机构的会员制营销企业，在产品促销、主题活动、折扣消息时需要时间告知全部会员。通过使用语音外呼，可以将这些信息录制成亲切优美的会员召唤语音，瞬间传递到每一位会员的耳中。使顾客在惊喜之余，促进顾客的重复消费；增强顾客的依赖度；彰显企业的非凡实力。
适用企业：超市、卖场、各类俱乐部会馆、汽车专卖店以及连锁机构的会员制营销企业！
 
会展营销、会议提醒的行业应用：
会前推广、来宾邀请；会前的参会时间地点提醒、会议内容简报、会中日程安排及临时通知、会后问候致谢，以上这些对于成功举办会展会议活动至关重要。使用语音外呼，制作成召唤提示语音，会保证活动的顺利进行，使与会来宾倍感主办方的热情和实力，语音的冠名招商也将会成为会展主办方新的盈利点。
适用企业：会展行业和会议服务等行业的企业！

语音群呼（专业电话语音互动营销）是一款适用于所有具有产品或服务推广需求的企事业单位的在线运营服务平台！语音群呼系统通过在线网络互动营销服务系统群呼潜在目标用户，实现自动播报广告语音、接听人工座席，灵活设置自动转接，座席电话可以任意设置，引导客户沟通，筛选潜在用户群，直接锁定目标用户！以的开拓成本，找寻最直接的目标用户！轻松实现市场营销！ 　

企业最苦恼的是产品做好了，如何最快速地让其目标客户群知道，传统广告形式，如：电视、报纸、广播太贵了，而且投一点点钱，跟不投没什么区别；通过网络搜索引擎做广告覆盖面又太窄，而且又不能立即见效；通过销售人员一个个打电话，成本很高，而且很多都是拒绝的电话。如何让你的产品及服务面向目标客户群进行闪电式推广，立即有很多销售咨询电话进来,有的企业卖快速消费品，采用会员制的方法，面向的是几十万个人会员客户，现在企业新到一批新产品，如何让其已有会员（也就是最有潜力的目标客户群）立即知道，有意向地立即和企业联系购买,企业产品卖出去后，如何对这成千上万个用户进行售后满意度调查，如有问题的，立即接通客服人员电话，所有这些都说明，我们企业都希望有一种快速、经济、互动的营销推广方法，能快速锁定目标客户群，最快速地把产品推广出去。

 智能语音外呼营销系统，正是基于上述需求而推出的集语音营销和短信营销同步于一体的系统。我们的目标是让每个企业都能买得起、用得起，让企业都能找到一种投入小、见效快的产品营销新方式，从而限度地节约企业的营销成本、并获取性价比的营销效果、真正提高企业的销售业绩。
 
    我们的智能语音外呼营销系统可让用户采用语音营销和短信同步两种技术手段推广自己的产品。
智能语音外呼系统，采用的是智能外呼技术，通过模拟真人对话的方式，向目标客户群进行互动式营销。用户在语音营销平台上，导入自己的会员或目标客户群的电话号码，录下自己的产品营销语音,通过系统就可以完全自助地完成语音营销推广。系统的特点是采用了模拟真人通话的的语音感应技术，客户接听电话后，语音可以和用户进行基本对话，让接听用户感觉是人工电话的效果。是企业产品推广，售后服务满意度调查、市场调查的一种颖营销方式。
第二章. 系统功能

　语音群呼的优势： 　　
1、即时性：广告发布即时性强，基本不受发送速度的限制，瞬间直达目标受众。 　　
2、互动性强：用户能通过按键回拨接通座席，直接与广告主进行互动，提升广告效果。 　　
3、表现强：声情并茂，客户可自设定相关表现形式，与广播类似，还可以加入北京音乐。 　　
4、广告计费模式合理：按照接听用户的个数收费，广告主只为接听广告的用户付费，提高广告资金的效率。 　　
5、客户免费咨询，增强互动参与积极性：用户免费接听广告，若即刻回复广告咨询产品信息业享受通话费免费的 　　优惠。 　　
6、评估指标清晰，可量化：语音广告平台可提供完整广告效果评估功能，帮助广告主轻松掌握每次投放效果
功能特点
1) 内容支持语音和TTS文本两种格式。用户可以直接录制语音，也可以输入文字，系统利用TTS技术将文字转化成语音。
2) 无硬件投入，开通账户即可马上使用。
3) 针对性强，向细分的潜在客户群体针对性地发送语音信息，广告效果立竿见影。
4) 操作简单，无需培训，在网页上轻松点击，即可发送。
5) 转坐席接听，客户收听语音后，根据语音提示可直接呼转至坐席。
6) 发送方式灵活，支持即时和定时两种发送方式，还可以设置信息接受的有效时间。
7) 流程定制，用户可自定义个性化的语音短信播报流程。
8) 资费低廉，长途与市话一样省钱。
9) 达到率高，手机、固话都能接收，可以查看是否接受成功，未接收成功不收费；
10）信息反馈收集，接听方可以按键反馈信息，方便市场调查。
1、公共服务领域
银行部门：各种逾期催款通知、帐户进出帐通知、客户查询、 公告、服务调查、新业务推广、节日问候、大客户亲情服务
供电部门：月电费收缴通知、客户查询、 公告、服务调查
财政部门：月税费收缴通知及各种证件办理通知、 公告、服务调查
自来水公司：月水费收缴通知、客户查询、 公告、服务调查
煤气公司：煤气费收缴通知、客户查询、 公告、服务调查
物业公司：月管理费及其它费用收缴通知、 公告、服务调查 航空、汽车、火车等
运输公司：票务查询、 公告、服务调查
社保单位：各种保险费逾期收缴通知、 公告、服务调查
交警部门：各种违章通知、查询、 公告、服务调查
高速公路管理部门：各种违章通知、查询、 公告、服务调查
工商行政管理部门：收缴通知及各种证件办理通知、 公告、服务调查
卫生防疫部门：各种卫生许可证办理通知、 公告、服务调查
广播电视台：有线电视管理费收缴通知、 公告、服务调查、电视收视率调查
车辆保险单位：车险到期通知、 服务调查
电话智能社会调查： 可进行各类社会调查，事先录好语音，定制好语音流程 (包括问题→多选答案→问题→多选答案…)，即可进行电话语音自动社会调查，并由系统自动采集用户按键，自动生成调查表各种协会会员费交费通知；各种管理单位管理费收缴通知
2、疫情灾害预警领域
台风、地震、冰雹预警，发生类 SARS、禽流感等疫情时，可采用 “ 电话语音通知系统 ” 进行公告、防范、指导办法进行救助；防空、民防，防旱、防汛等通知。
3、广告领域
房地产开发公司：开盘通知、促销活动通知等
房地产中介：为自己的客户广播的房产咨询，推销业务
4、各种招商活动
超市或商场的 促销活动通知
各种商业广告：电话广告销售 、 公益广告
5、其它领域
企事业单位：员工通知、客户访问、节日问候
IT业：各种网站需用户验证的，可采取电话验证的方式
大客户亲情服务 ：可对 VIP大客户在节日等特定的时间进行问候。

产品推广：
某陶瓷卫浴公司，每天都需要拨打1000多次电话向潜在客户推销产品。不仅投入大、效率低，且收效甚微。使用语音短信的营销方式后，销售人员只需要先录制产品介绍的录音，上传到系统，在网页上轻松操作即可一次性批量发送至多人，销售人员只需要通过后台查看客户的接听情况，并根据客户的按键反馈信息对意向客户进行营销，工作效率大大提高。营销成本降低的同时，销售业绩节节攀升。
客户关怀：
张经理是某保险公司的客户经理，每次一到节假日就很头疼，因为需要向许多客户发送祝福短信，今年的中秋节，张经理使用语音短信系统，轻松编辑文字后，批量发送到客户的手机上。客户感觉很新鲜，也很感动，无形中增加了客户粘性。
通知提醒：
电信公司每到月底，需要提醒用户及时缴费，如何在缴费期提醒用户交费并提升用户的满意度成为客户经理非常关心的问题。利用语音短信平台的定时发送功能，设置发送时间后，系统自动发送语音短信，不仅保证了服务质量又提升了工作效率。

　语音营销系统（电话营销语音互动营销服务）是一款适用于所有具有产品或服务推广需求的企事业单位的在线运营电话营销服务平台！是集电话营销、营销、呼叫中心功能于一体的在线运营电话销售服务平台！通过在线网络电话营销语音互动服务系统，语音群呼潜在目标用户，实现自动播报IVR语音、智能接听人工座席，灵活设置自动转接，座席电话可以任意设置，引导客户沟通，筛选潜在用户群，直接锁定目标用户！以的开拓成本，寻找直接目标用户！轻松实现电话营销！

2.1自动外呼可开展的业务：各种费用催缴（比如：移动、联通、电信的话费催缴）、客户自动回访、自动问卷调查、客户关怀、语音广告群呼、自动呼出宣传新业务并可以让客户进行按键选择定制等。
 
2.2 自动外呼工作原理：特定时间段内自动拨叫被叫用户的手机或电话，用户摘机后播放提前录制好的语音文件（也可以输入文字，让外呼系统自动合成语音文件）。可接收被叫用户的按键，用户按键后可继续语音提示然后继续按键进行互动操作，并把关键的按键存储在数据库中，给相关的业务统计提供有力的帮助。
 
2.3自动外呼特点：
a、可同时利用多条电话线自动群呼，根据不同用户进行不同的业务宣传和营销，代替了人工回访模式。
 
b、自动外呼是通过预先设定好的计划任务，对批量的用户号码在设定时间内，按照设定的呼叫顺序、呼叫参数进行外呼。
 
c、可设定的呼叫参数包括：运行呼叫的时间段个数、时间段开始时间、结束时间、每用户允许的总呼通次数、每天允许的呼通次数、总呼叫尝试次数等。
 
d、被叫用户的电话号码可通过Excel导入或根据设定好的规则从用户现有业务系统导入。每个呼出都有相应的呼叫记录在系统中进行保存，方便日后进行分析统计。
 
e、外呼功能可与短信系统结合使用，可以单独用语音或短信实现，也可以同时使用语音和短信，同时使用时语音通知不成功，系统会马上以短信的方式进行通知，配合紧密，最终肯定能将用户通知到。（该功能为可选功能）
 
2.4自动外呼时目标客户添加方法
系统提供客户端页面，在确定相应外呼内容后，各部门人员可以根据自己部门的业务需求，自行添加目标客户群号码，系统会自动进行语音外呼。
 
2.5自动外呼时的业务设计
系统自动读取需要语音推广的用户号码，判断是否在有效的推广时间段内后拨打用户的电话号码，电话接通后自动播放相应的推广业务内容及办理方法。
 
系统自动判断在系统设定的时段是否接通，并可灵活设定当日的推广次数；如当日用户已经接听一次后，系统当日将不再拨打用户电话。当日未拨通用户可设置当日重拨次数为3次（可自定），3次仍未拨通，系统当日将不再拨打该用户。
系统可根据客户的优先级别进行语音外呼，如针对重要客户可进行优先呼出。
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