央视3-15晚会揭行业潜规则 洋品牌推脱保修责任

　    用了一年多的LG电视机无法开机,保修时被告知要收维修费。而国家规定写明,彩电的主要部件保修三年。LG客服认为液晶电视并不属于彩色电视机,保修要按照LG公司自己的规定来。昨晚,一年一度的央视“3·15晚会”大曝多个行业潜规则,让公众触目惊心的同时,也呼唤商家能自省,还大家一个洁净的消费环境。

 　　索尼LG:平板电视屏坏不三包

　　2009年,广州的用户小黄仅使用一年零四个月的LG电视机电源板就发生了故障,无法正常开机。前往保修时,他却被告知要收取维修费300元。明明国家三包规定写明,彩色电视机的主要部件保修三年,为何LG却规定整机保修一年,主要部件（显示器）保修两年,对此,小黄百思不得其解。

　　到底等离子电视、液晶电视这样的平板电视,它的屏幕算不算是电视机的主要部件呢？按照LG客服人员的说法,液晶电视“只是液晶电视”,并不属于彩色电视机范围。液晶电视的保修要按照LG公司自己的规定来。仅仅因为多了“液晶”两字,液晶电视就被排除在了国家关于彩色电视机三包规定之外。

　　2009年1月,辽宁的消费者尚女士刚用了一年多的彩色电视机,变成只说话不出影的“收音机”。随后索尼公司为尚女士更换了电视机屏幕,但只使用了一年不到,屏幕再次罢工。索尼公司表示,这台索尼电视机超过了索尼公司规定的屏幕保修两年的期限。由于索尼公司认为液晶电视显示屏不算保修部件,尚女士只能自己出高额的维修费,换屏6850元,维修费400元,上门费50元,加起来要7300元。尚女士当初买这台电视机才花了7790元,换个屏几乎可以买台新机器。

　　央视记者调查发现,索尼、LG等洋品牌不约而同地把平板电视机中最昂贵的屏幕排除在了主要部件保修规定之外,只保修两年。一旦屏幕出现问题,消费者就要承担巨额的维修费。他们认为在三包规定中,彩色电视机的主要部件是显像管,对于等离子、液晶等平板电视而言,成像不是靠显像管,因此不可以把电视机的屏幕看作是其主要部件,因而也不能实行三包。

　　对这些厂家来说,破费心思,目标只有一个,就是想把对平板电视屏幕的保修期从三年降为两年。值得欣慰的是,经过央视记者的调查,国产品牌在这方面普遍都做得比较出色,按照规定实行三包规定。

　　惠普将黑屏责任推给蟑螂

　　去年以来,12315热线和全国各地的消保委都收到大量惠普笔记本电脑的投诉。2009年11月21日,在惠普服务武汉分部,央视记者见到了多位前往维修的惠普用户,大家遭遇的故障千奇百怪。有的机器黑屏、开不了机;有的修了10次仍将故障进行到底。

　　惠普公布了这些笔记本电脑存在硬件方面的问题。但央视记者两次前往惠普总部时,工作人员却一直坚称,“目前没有报告说我们的这些产品质量有问题。”

　　惠普公司认为,出现这种故障与消费者使用笔记本的环境有很大关系。一位惠普的客户体验管理专员在面对采访时语出惊人:“还有我们谁都解决不了的问题,中国学生宿舍的蟑螂,那是非常恐怖的,那个蟑螂都这么长,这都叫环境。”

　　更让消费者愤怒的是,国家微型计算机修理,主要部件经过两次修理仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录,免费给消费者调换新机,然而许多消费者的维修远远不止两次,惠普却只给维修不给更换新机。

　　2010年3月15日,惠普公司对消费者的投诉终于有了回应,针对大陆用户推出客户关怀增强计划,如果客户电脑在受影响范围之内,且进行主板维修,惠普为其提供自维修之日起对主板再延保两年的服务,然而故障依旧的,是否按照三包规定更换新机,惠普公司没有做任何说明。

        手机内置收费程序悄然扣款

　　上海的蒋先生用的UT斯达康手机内置的功能菜单多达55个,菜单名称个个充满诱惑。无所不包,花样繁多。而蒋先生的话费也一直往上蹿。央视记者调查发现,原来,这些手机已经被动了手脚,一旦用户点了一些菜单,就会在不知情的情况下被自动扣费。

 　　据一位提供手机增值业务的SP商透露,想要在手机里开“后门”并不难,只要通过设计手机主板,把收费菜单内置到手机里就成。其中,手机方案商负责手机主板开发,经营手机增值业务的SP商则通过和手机方案商合作,把收费程序内置到手机里。作为回报,他们把所得信息费的七成都返还给了方案商,他们自己分三成。

　　2006年信息产业部专门出台了关于信息服务类用户申诉调查处理的实施细则,细则规定,信息服务商在收到用户服务申请后,向用户发送请求确认信息,包括收费标准和收费方式。这种确认过程简称为二次确认。内幕人士透露,实际上不管消费者回不回复,话费已经被扣除了。为了收取更多的信息费,有的SP商干脆在手机里内置定时发送程序,就算没有点击收费菜单,也照样扣你的钱。

　　很多人都把一次性筷子称为卫生筷,在很多人眼中用起来又方便又卫生的一次性筷子,到底有多卫生呢？央视记者前往湖南省怀化市一探究竟。

　　在这个一次性筷子之乡,大大小小的一次性筷子厂有40多家,年产量达到10亿双以上。但央视记者在会同县肖家厂看到筷子的制作过程却让人触目惊心。

　　工业硫黄、石蜡、工业双氧水……这些有毒有害的化学用品竟被用来作为一次性筷子漂白、抛光的用剂,更让人吃惊的是,卫生筷的制成还需要工人用脚踩。一些已经发霉变质的筷子不但没有扔掉,还要加工处理。

　　“卫生筷,其实是不卫生。”一位工人笑着告诉央视记者。一次性筷子就这样从厂家到了批发商手里,有的经过包装被批发到了全国各地,最后进入中小型餐厅,有的被批发到加工厂做成一次性餐具。事实上,从出厂到放到餐桌上,没有任何人对这些筷子进行消毒,这些不卫生的筷子最终却以消毒餐具的面孔出现在消费者的面前。

　　碱性水按度数卖“治病强身”

　　一瓶在很多超市可以买到的水,因为标上了“弱碱性”三个字,就能治病强身,甚至让你变得更聪明。这些令人眼花缭乱的水,不仅有各种好听的名称,更有意想不到“功能”。

　　在广东深圳福田区有的弱碱性水竟然是论度数卖的。15度、25度、100度……水的度数越高意味着钙离子越多,一瓶100度的水要卖16.8元,有降低血压,消除青春痘等种种神奇功效。各种瓶装碱性水的广告,都宣称一切疾病甚至衰老的根源是酸性体质,弱碱性水能中和酸性体质。

　　碱性水真有那么神奇？专家解释说,在医学上根本没有酸性体质一说,人体酸碱平衡不能随便变,人体体质有缓冲的作用,外来的碱是不能改变人体PH值的变化。如果靠碱性水使人体环境偏碱性,反而对人体有害。而一些有害微生物喜欢的环境都是偏碱性的。