沃尔玛山姆会员店打造品质服务

作为世界的零售商──美国沃尔玛百货有限公司，可能在中国还没有被人所熟知。记者上周探访发现，顾客体验始终是山姆会员店追求的目标。成都市成华区明新商贸货架制造厂提供：成都货架-成都药房货架-成都超市货架。联系电话：  

高端业态 精品保证

记者在亦庄开发区的山姆会员店内看到，宽敞的购物环境、整齐的货架摆放、具有节能功效的感应式照明设备等，每一个细节都是山姆会员店品质的体现。

记者了解到，亦庄山姆会员店共2万多平米，于2010年11月开业。其商品种类高达8000多种，且每一个品类的选品都属于精品。“高品质，低价格”是山姆会员店的主打口号。山姆会员店所有的商品均是“优中选优”，普通大卖场商品品种大约在2万多种，而山姆会员商店只有约8000多种商品。

尽管如此，通过精选最知名的品牌，最畅销的品种，以及加快商品更新速度，山姆会员商店仍然能够充分满足个人会员的家庭生活一站式购物需求及商业会员的核心商品需求。

包括苹果产品、尼康相机、夏普液晶电视、诺基亚手机、西门子电器、宝洁、联合利华等上百各品牌在内的产品，均为行业内精品品牌和商品。其中包括鲜食、干货、 冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。成都市成华区明新商贸货架制造厂提供：成都货架-成都药房货架-成都超市货架。联系电话：  

据了解，目前山姆会员店中的进口食品可占到总数量的20%左右，而山姆会员店的自有品牌产品也受到会员的喜爱。

员工培训 顾客体验是

据山姆会员商店区域经理李冬志介绍，山姆会员店有严格的品质监管制度和程序，如熟食、冰激凌、生鲜等储存的冰柜温度，工作人员需要按要求定时查看并进行登记，以避免出现温度问题导致食品腐坏等情况。

此外，超市内销售的生鲜如生猪肉等，都有专门的工作人员对其进行上架前的各种检测，包括水分等，检测合格后才能上架销售。其中光猪肉就分为3个等级，每一个等级都有严格的检验标准。

据介绍，每一个山姆会员店的员工，都会在正式入职前，经过长达一个月的专业培训，培训合格后才能正式上岗。如货架上的货品少于1/2时，工作人员就要进行补货，定时检测温度、湿度等，都是经过培训的。成都市成华区明新商贸货架制造厂提供：成都货架-成都药房货架-成都超市货架。联系电话：  

李冬志告诉记者，员工培训到位，才能为顾客提供更优质的服务，顾客才会有更好的顾客体验。李昂好的顾客体验也是沃尔玛山姆会员店作为定位为高端精品超市一直追求的目标。

花150元 享受超值会员服务

记者了解到，山姆会员店采用会员制度。普通市民只需缴纳150元/年的会员费，就可享受到高品质的会员服务。其中包括免费配送、无忧退换货和免费礼品包装等常规服务。

据介绍，山姆会员店推出的无忧退换货服务，消费在200元以下的商品，消费者无需出示任何问题证明，只要对商品不满意或者商品出现问题，超市方面会立即对商品进行退换货处理，不问原因，不限次数。

记者注意到，超市内销售的很多产品多采用大箱包装或组合包装，对此，李冬志告诉记者，由于山姆会员店的主要会员群为个人高端用户和企业用户两种，为了方便企业采买和个人高端用户的一次性采购，所以山姆会员店部分商品都有家庭装销售，这样也能更大限度地位会员省钱。成都市成华区明新商贸货架制造厂提供：成都货架-成都药房货架-成都超市货架。联系电话：  

目前，山姆会员店相较于沃尔玛购物广场，起同类产品的价格优势已经高达8%。

此外，山姆会员店会员卡可在全球范围内任何一间山姆会员店通用，就如同一张VISA卡。同时每一张山姆会员店会员卡都包括了超过40个权益商户，持卡可享受比VIP还要低的优惠和折扣。

何为山姆？

山姆会员商店是沃尔玛超市的一个分支机构，其名称取自于已故的富有传奇色彩的零售商──沃尔玛连锁店公司的创始人山姆·沃尔顿先生。

据介绍，该商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它仅向会员让利销售质优价廉的商品。家山姆会员商店于1983年在美国诞生，目前已在全世界拥有超过500家山姆会员商店。在中国，家山姆会员商店于1996年8月12日诞生于深圳，总营业面积为2万多平方米。

目前，在北京开设有两家山姆会员店，分别位于北京石景山和亦庄开发区内。记者了解到，山姆会员商店就象是会员们的采购代理，它以“会员优惠价格”向公司和个人提供超值的商品。