设备名称

品牌：业王

名称：业王信息查询一体机

型号：yw-y-c200系列

系统作用

查询软件包由用户使用模版生成系统、触摸查询前台系统、触摸查询后台管理系统、与用户主机数据库接口系统四部分组成。用户使用模版生成系统可使客户单位的维护制作管理员完成将各类关系型内容制作框架的工作；触摸查询前台系统为客户单位提供丰富的多媒体显示内容及整体界面风格；触摸查询后台管理系统为客户单位维护的使用者提供任意整体设计或需要功能的选择和日常内容的维护工具集。用户主机数据库接口系统触摸查询后台管理系统为客户单位维护的使用者提供与单位内部数据库相挂接的可视化的界面显示平台。

软件功能：

基本的导航、浏览、查询等功能。

结构自定义：查询框架结构完全自定义。

外观、内容自定义：界面、动画和背景音乐、内容完全自定义。

界面优美精致，操作简便，图、文、声并茂，具有良好的交互性。内嵌视频播放软件，用户可随意插入视频文件进行播放。

提供文件替换接口，自行更新查询内容。* 提供文件替换接口，自行更新查询内容。该平台可挂接DOC、PPT、RTF、HTML、GIF、JPG、视频文件、三维动画等多种格式文件，并可随时更改。

查询内容与内部网络挂接，可从内部网络微机上直接调阅。

提供解说声音或背景音乐，导引用户轻松操作。声音或背景音乐有开关控制。

允许用户将查询结果在网络打印机或专用微机上打印出来。

系统设置定时恢复缺省界面（如主界面）显示状态，方便新的用户进入。

对用户使用权限的部分限制，不能让用户任意更改系统或进入其它系统操作。   

软件优点
 1、支持网络环境的信息发布，可在局域网内的其它计算机上对触摸屏机器上的信息内容进行修改。
 2、触摸屏上显示的任何栏目和内容都可由用户随时进行增加、修改或移动。

3、.可在触摸屏上完成对触摸屏所在机器的定时开关机操作。

4、该系统可与用户内部数据库相连接，界面友好，通过密码或其他方式可查询数据库信息。

5、功能任意扩展（可挂接EXE文件）。

技术参数

型号    yw-y-C200系列

窗口尺寸    17.1"/  19.1"可选    

触摸屏  电阻式触摸屏、表面声波屏 、单点触摸寿命5000万次、分辨率:4096×4096

显示器  17.1"/  19.1" 品牌液晶显示器   

机柜    钢制柜体，外表面进口汽车金属烤漆，防磁、防静电，全钢制流线型柜体   

颜色    可另选颜色，标配银白色 

控制面板    电源开关（主机、显示器、音响、风扇）音量调谐  

电源    电压：AC220V ± 10% 50HZ ± 1HZ 功率：<200W 开机瞬间电流3A 

音响    采用双声道，立体声环绕功放系统，功率：2 x 2W 频响：20Hz~20KHz  

风扇    工控正轴流风扇，无噪音，循环散热.  

工作环境    温度：+5℃~+35℃ 湿度：40%~80%（相对，非减压） 

网络接口    RJ45或RJ11

物理尺寸    高1450mm × 宽470mm × 深250mm

重量    65KG/75KG  

选配功能    电脑主机、小键盘、微型打印机、指纹考勤机、IC/ID卡、磁卡、条码功能等

现场客户管理系统

名称注释

现场客户管理系统

现场客户：指在各种服务窗口办事大厅（包含银行、工商、税务、医院、民政等）现场的尚未办理业务、等待办理业务或正在办理业务的客户；

管理系统：指针对现场客户在办理相关业务过程中，从开始到结束整个流程所进行的智能化、信息化管理的系统软件，也是整个系统设备的核心部分。

系统简介

现场客户管理系统—顾名思义就是管理在现场等待办理各种相关业务客户的系统，俗称排队管理系统，主要功能就是管理办事大厅里面窗口柜台客户的办事流程和秩序，并为办事大厅的管理者提供客户流量分析、时段统计等手资料，收集现场客户对办事大厅、服务内容、员工态度、业务技能等系列切身体会的反馈，为办事机构更好的完善服务、提高效率提供准确的数据，以满足客户的完美体验和改善机构面对公众的形象等。

系统分类

现场客户管理系统分为三大系列

一、银行大厅版排队管理系统；

二、办事大厅版排队管理系统；

三、医院版排队管理系统。

系统阐述

银行大厅版排队管理系统。三大系统分类中应用功能最简单的一种，其主要功能只对现场客户进行一些简单的管理、取号、等待呼叫办理业务的操作，现在市面上的绝大多数产品也只是停留在这个阶段。

办事大厅版排队管理系统。相对银行排队管理系统来说，其实际应用功能的实现要强很多。

在具备银行大厅排队管理系统的应用功能外，主要功能增加了广告发布、信息发布、后台监控、详细统计报表等内容。由于各种办事大厅的环境不像银行大厅那么统一，系统要求有很强的可配置要求，能够适合各种柜台窗口布置格局，能够支持各种显示设备，如LED，液晶电视，同步LED屏等。目前在排队行业能提供此系统得商家只有北京瑞泽，业王科技。

医院版排队管理系统。系统主要包括：挂号对接，医生呼叫，护士台管理，信息发布，后台监控，科室、病人数据统计、分析，药房发药子系统等。医院排队系统是完全和办事大厅、银行排队系统不同的大系统，要求厂商有很强的开发实力，不仅要能和医院使用的医院信息管理系统（HIS）对接，系统还要能够处理顾客在各个科室、收费处、取药柜台等各个队列之间转移、存储，消除等业务，这就需要系统有很强大的关系处理能力，能够依照医院的各种流程进行简单的配置而符合不同医院的需求，包括信息显示功能也需要能够按照需求灵活配置显示内容。

系统架构

现场客户管理系统（排队系统）分为[媒体控制][用户进入][数据统计][用户评价][柜员操作][后台管理] 6大部分，现在大多数在用的排队系统只使用了其中的部分模块，很多应用功能受到了限制。（现在正在使用中和市场上出售的绝大部分排队系统只包括其中简单的 [用户进入] [柜员操作] [媒体控制] 几个部分，既便如此，像 [媒体控制] 部分也只不过支持很少类型的媒体形式，大多只有LED 显示屏）。

工作原理

1.         顾客进入办事大厅后，通过 [用户进入] 模块进入的排队系统中，系统按照顾客选择的业务队列和进入时间，把用户资料存储于相应的数据对象中。

2.         柜员开始工作后，通过[柜员操作]模块登陆到柜员呼叫终端，呼叫顾客到本柜台办理相应业务。

3.         [媒体控制]模块接收到柜员的呼叫命令信息后，生成相应得声音信息和显示信息，并显示到相应的显示设备上去（LED，电视，大屏幕等）

4.         柜员办理完毕当前顾客业务后，顾客可以根据自己的体验，通过[用户评价]模块对服务内容进行相应得评价。

5.         [数据统计]模块即时记录系统的所有操作步骤，收录统计数据。

6.         [后台管理]模块实现整个系统数据流程的实时监控、管理及远程监控，也可以根据实际操作需要随时调整顾客的位置，顺序。

开发类别

从内部实现来说，现有排队系统的开发可分为三大类

1、用 vb + 数据库 开发
最老的系统是用vb 开发的，当时系从国外的排队系统抄袭过来，只能实现功能排队、叫号简单功能。因为需要快速开发，要求不高，一开始的时候不少排队系统就直接写个界面，只要能发声，能显示就直接使用了。后来在此基础上不断改进、完善，性能不断稳定，勉强维持住部分的市场份额。

l         优点：开发速度快，难度小，能够满足部分客户的需求。

l         缺点：商业软件，大量使用没有商业版权的数据库软件和操作系统，潜在风险大。

2、用 vc 开发
系沿袭上一阶段开发的全新的系统平台，比较好的均衡了各个模块之间的联系，是一款比较完整的商业软件。

l         优点：速度较快，比较稳定。设置界面丰富。

l         缺点：在个人机架构上开发，使用win2000或者win xp 系统，还是使用了无商业版权的个人操作系统，无法规避风险。

3、用arm9开发
嵌入式排队系统专用平台，排队设备端应用技术，可以彻底解决用操作系统、数据库版权的问题。

l         优点：规避了版权问题，系统更加稳定，能承受连续断电，9秒快速启动。

l         缺点：开发难度大，开发成本高。

设计原则

1、稳定可靠

       业王排队设备基于完全工业级嵌入式的软硬件平台，系统稳定，可经受长时间频繁操作不死机，无卡纸设计，工业触摸屏经久耐用。一年内基本不需要售后服务。

2、通用兼容

银行排队首先要遵循所有窗口服务单位排队管理的基本规则，操作使用中符合人们的思维和行为习惯，采用通常稳定的IT软、硬件平台；业王系统能兼容市场上所有的主流排队产品，能为排队设备的升级改造减少成本。

3、智慧

智能化设计显示、呼叫、同步实时，提供人性化、互动式服务；

4、公平

公布当前就诊排队情况以及科学有序的排队管理；

5、高效

窗口服务引导以及对门诊业务的统计及分析，为管理层提供科学的决策参考数据；

6、愉悦

  真人真声清晰悦耳的提示音、直观的显示以及舒适的服务环境，减缓焦虑情绪，提供客户满意度，客户可以充分利用等候时间做其他事，节约客户的等候时间；

7、可扩展性

银行的排队系统管理中，无论排队队列、队列优先权、增减窗口、多级银行排队联网管理、预约排队等， 业王排队系统均能支持各种功能的扩展。

8、模块化设计

软硬件两方面的设计都遵循模块化的设计理念，对于产品的安装、测试、升级等方面都会带来方便。

语音系统

      吸顶式音箱

型号： KWTH206

功率： 1.5/3/6W

出入电压：70-100V

重量： 0.8kg

壁挂式音箱

型号： HBG-507

功率： 10W

输入电压：100V

尺寸：116×182×273(mm)

重量： 1.7kg

语音呼叫单元由“语音控制器”、“语音控制软件”、“功放”和“音箱”组成，

典型的播音内容为“叮咚，请××××号到××号窗口”，播音内容可灵活编辑。

语音音源由中央人民广播电台播音员完成，提供普通话、英文等多种播音方式。

语音播放前有乐音提示“叮咚”。

语音提示次数可以设置。

播放设备选用优质功放及音响设备，语音清晰。