调查：珠宝首饰售出甚少退货

        记者走访宝鸡数家珠宝店后发现，不少商家仍然是依据自己的内部规定做售后服务，并没有按照新标准来执行。珠宝一经售出不能退货，就算出现问题也只能维修，这几乎成为了珠宝行业的，这是许多商家通用的策略。

       全国客服表示，退换货业务，解决产品出现的问题要视实际情况而定。如果客户认为是质量所致则需店面进行鉴定，如果店面鉴定不了，则要送回总部鉴定，然后再进行处理。

        国内某家珠宝在售后服务条款中则提到，两种情况下可以退货：，顾客所购饰品镶嵌钻石的净度、颜色、重量如有一项与鉴定证书或价签标证不符，就可要求退货；第二，金托成色与首饰内印记或标签标识不符，可要求退货。至于换货服务，因产品质量原因造成饰品断裂、褪色或钻石松动的，可随时进行调换。但如因顾客保养不当等人为原因造成钻石损坏或丢失，则由顾客自行负责，不予退换。

      珠宝售后服务部人员告诉记者，一般情况下，产品一经售出不得退货。不过不同区域有不同规定，具体要看商场与当地的法规而定。而且退货涉及到多方面的问题，就算公司同意退货，有些商场也是不准商家操作的。所以，遇到这类事项，公司往往会尽量建议顾客换货。

       销售人员表示，一般出现严重的质量问题才可以退货，在无法退货的情况下可选择回收换购服务。在豪柏购买的产品，7天内享受以原价换购的服务。7天后以7～8折回收。

调查：维修大多要额外收费

在珠宝行业，保养服务、退换货服务和维修服务等都属于售后服务范畴。相比众商家普遍推行的强硬式退换货政策，各商家提供的维修服务则灵活得多。除了基本的清洗和保养服务之外，改款式、改手寸、翻新电金等维修项目都不难兑现。不过，虽然许多企业对维修服务作出明文规定，表面看来维修服务是理所当然的事，但事实上由于种种条件限制，顾客往往需要另外支付费用进行维修，有部分售后要求甚至遭到拒绝。

中国区总部市场部有关人员介绍，珠宝首饰往往都是佩戴一辈子，终身免费保修是难以实现的愿望。除了基本的清洗、保养和翻新，其他维修项目一律都是要收费的。内部售后政策出台了几年，一直以来都是按此规定实施。另外，港澳台的售后服务情况和内地一样，大多数维修项目都要收取费用，只是收费标准会根据当地消费水平进行调整。