【记者】：感谢吴秘书长能在白忙之中抽出空来接受我们的采访。您认为，木材领域，被消费者投诉最多的问题有哪些？

【吴秘书长】：实木地板被投诉的比例稍微大一点吧，但是总的来说，行业内企业都很负责人，很多问题都在被投诉之前就已经解决了。

【记者】：为什么实木地板被投诉的最多呢？

【吴秘书长】：因为实木地板湿胀干缩的特性，导致它的不稳定性，阴天，雨天，夏天，都会影响它变形，这是不能避免的。不过我们会组织活动教业主们学会保养地板，懂得地板的特性，让他们更加了解地板从而也可以选择更加适合自己的地板。

【记者】：您怎么评价目前企业解决消费纠纷与投诉的做法？

【吴秘书长】：我们希望一方面大家都有一种自律性，自律性是最关键的，作为协会本身，他实际上是一种扶优扶强，对于一些不好企业，我最起码会告知消费者，因为有的时候我们协会也不愿意做的太过火，至于市场上那么多的产品你能把他们全搞的清清楚楚吗？不可能的。我们觉得消费者自己要知道他的需求是什么。我们是扶优扶强的，我能保证我的圈子是好的，圈子外的肯定有好的，当然也有坏的，这个我不能保证。我要说我把我们的圈子搞的好一点，让消费者知道至少这一块是净土。所以我觉得只有消费者自己多一些识别和判断。当然我们也会尽量是扶优扶强。我们也希望把好的品牌介绍给消费者。这样就会避免减少这些消费纠纷与投诉。

【记者】：咱们木材行业09年消费投诉情况如何？

【吴秘书长】：比08年少的多，行业不断在发展，我们的努力也是看的到效果的，我们也会继续努力下去，争取打造我们木材行业的一块净土。

【记者】：最后315即将来临，您想对我们的消费者和网友说些什么？

【吴秘书长】：欢迎大家到地博会来逛逛的，就是3月19日。我们也希望跟更多的网友进行交流，我们也希望我把我们的专业知识跟网络的多交流。