调查数据显示，在有关实木地板的质量投诉中，40%以上是铺装施工水平低所致；30%是因为选用了劣质辅料；10%是维护保养不当；20%才是实木地板本身的质量问题。
　　
　　近年来，木地板行业飞速发展，市场的过度膨胀也引发了品牌之间的无序竞争。业内人士认为，木地板市场要想继续保持健康发展的势头，“服务升级”成为突围关键。
　　
　　一线营销和服务人员素质不高，一直是影响地板行业整体发展的短板。为了全面提高地板行业服务水准，中国林产工业协会地板专业委员会日前确定2010年为“中国地板行业服务年”。
　　
　　事实上，随着木地板行业的发展壮大，许多地板企业已经清楚地认识到服务制胜的重要性，地板销售将从卖价格、卖质量逐渐发展为卖服务。
　　　　
　　近日，在中国林产工业协会地板专业委员会主办的“中国地板行业服务年”活动启动仪式上，10家木地板企业获得了由中国林产工业协会地板专业委员会颁发的“中国地板行业服务年优质服务争创企业”奖牌。
　　
　　在活动现场，生活家地板有关负责人表示，当前中国地板行业正处于由价格竞争向品牌竞争的拐点，而服务升级是行业突围的关键，只有把消费者利益放在位的企业才会有未来。
　　
　　服务提升的关键还在于“人”，作为直接服务于消费者的一线销售人员，其素质会直接影响到整个行业的服务水平。