日前，奥克斯空调在南昌悄然拉开了“壹计划品质战略”序幕，奥克斯空调事业部总经理王玉龙明确指出，“以顾客满意度作为奥克斯人永远的追求目标，通过3—5年时间力争将顾客满意度提升至95%以上，成就奥克斯的顾客满意度的战略任务。”

　　围绕“品质战略”的实施，过去三年间奥克斯空调已经从“技术创新、生产制造、顾客服务”等核心环节建立了三大战略引擎体系，有力推动了企业在国内空调市场销售规模实现了37%、80%、90%增长“三连冠”。据悉，王玉龙还在企业内部建立了“品质一票否决”的刚性管理体系，“不砸空调砸饭碗、将品质战略进行到底”。

　　家电专家指出，奥克斯空调品质战略，不仅开启了国内家电业以“顾客满意度”为核心的产业价值转型序幕，还完成了对“产品技术、制造质量、顾客服务”等核心因素重组，建成了以“产品生命全周期”为核心的空调品质产业链，进一步夯实了奥克斯在国内空调业一线领军品牌的地位。

　构筑品质产业链

　　实际上，奥克斯品质战略绝非“产品质量”，更不是“口号”和“概念”，而是围绕企业内功提升和外部竞争构建的“品质战略产业链”。在奥克斯内部，人们则将其形象地称为“三大战略引擎”，最终成为奥克斯“品质战略”在全球市场“三足鼎立”的支撑点。

　　奥克斯空调技术中心总经理舒乐华表示，“先进的研发设备、强大的人才团队、先进的管理方法，最终令奥克斯空调的技术创新能力保持国际水平，也从技术创新源头为打造品质产业链夯实基础。”

　　目前，奥克斯拥有来自日本的专家、博士后、工程师组成的300人技术研发队伍，形成了1000人的全产业链品质管理员，围绕产品生命周期展开1万多项检验检测，投入2亿元建立了国际水平的生产检测设备群，形成了全球的空调“品质产业链”。

　　如果说的技术创新源头为奥克斯品质提供了源源不断的动力，那么作为中游的产品制造环节则成为“承前启后”的关键一环。目前，奥克斯在宁波、南昌两地拥有6600多人的专业化产业工人、350人组成的生产质检岗位、形成了200多份质量管理流程、拥有价值3亿多元的生产检测设备。

　　在奥克斯生产工厂，所有一线员工均经过3个月技能培训考核通过后方可上岗。据悉，在2011冷年长三角出现“用工荒”的背景下，奥克斯为了保证生产制造品质还直接淘汰了800多名能力不达标的一线员工。目前，奥克斯空调95%以上的关键零部件均实现了“自供”，仅空调两器（蒸发器和冷凝器）工厂拥有25条日本进口的全自动生产线。

　　不断创新的服务增值服务则让拥有“技术、质量”品质双翼的奥克斯空调，在竞争白热化、产品同质化的市场营销中，找到了不断领跑的筹码。早在2002年奥克斯就同行推出了“10年免费年检”服务承诺，并主动实现了“10年免费包修”增值服务。同时，为了避免各地“黑网点”损害顾客利益，奥克斯将400免费服务电话印到了遥控器和室内机身上，同时还率先在国内空调业应用了“电话自动服务”客户系统，售后服务中心能自动识别顾客的报修信息并通过“总部、分公司、经销商、服务商”四级协同响应机制，保证了顾客“出了问题有人解决”。