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家政发展：在矛盾中总结经验

发布日期：2007-06-25

[ 选稿 ] 杜军 [ 来源 ] 上海热线家政频道 2006-8-18 17:17:51

上海家政市场混乱是众所周知的事实。保姆荒，价格战，管理费过高等等各种声音不断出现在人们的眼前。在这样的“乱世”，各家政公司的做法各不相同。有的坚持走高端客户路线；有的独善其身，守着原有的客户不动；有的花大力气从外地“进口”阿姨。为什么上海的家政公司不可以象国外的大的集团那样做成一个品牌呢。许多公司的经理同样也在思考这个问题。

家政公司要发展，首先要有良好的管理。中介形式的家政公司是属于一次性的，也谈不上家政人员管理。同样也不可能成为很大规模的家政公司。而现今上海的管理性质的家政公司则因为阿姨与公司出现的矛盾，很难管理大规模数量的阿姨。

阿姨与家政公司的矛盾主要集中在管理费的问题上。据记者了解，上海的管理型家政公司的收费并没有统一的标准。各公司收费基本维持在阿姨每个月工资的10％－15％之间。而管理型的家政公司的阿姨工资相对较高，一般在1000元以上。这样家政公司每月要从阿姨身上收取100元以上的费用。

在阿姨刚刚进入雇主家庭的时候，雇主与公司签订和约，约定好阿姨的工资。这个时候，阿姨在公司还是试用期，工资比平时要低得多。至于试用期多长，试用期工资多少，家政公司则各有各得规定。家政公司从雇主与阿姨的“试用期”工资里赚取的差价更多

由于没有相关的管理条例，各家政公司收取的管理费一直都是自己决定。因此许多阿姨在跟雇主熟悉了以后，得知了自己的工资状况，便对公司的举动产生不满。有的雇主因为各种原因，也鼓励家政人员离开公司，把本来给家政公司的那一部分管理费给阿姨。

因为阿姨住家，所以公司很难管理阿姨。所以有的家政公司为了获得利润不惜在“试用期”上狠下功夫。把阿姨的试用期工资调很低。等试用期满，阿姨的工资升上去，即使跟公司脱离关系，也不算太亏。对于管理费多少的问题一直是一个存在争议的问题。阿姨认为太多，家政公司则认为，公司给阿姨培训，找工作，负责阿姨的安全，也要保证客户利益安全收取是很正当。虽然双方看法不同。但是阿姨外流的情况依然无法阻止。

哥林多家政公司的王经理一直在探索这一方面的解决办法。向记者介绍一个例子，上海的家政虽然做得不好，但是保洁工作却做得很好。从事的是同样类型的工作，为什么保洁公司，可以比家政公司矛盾小得多呢？

王经理进行了自己的分析：保洁公司的员工都是属于早出晚归型，公司包工作人员的食宿。所以保洁人员很能够理解公司为他们做的一切，也很理解公司收取的管理费用。公司品是与保洁人员的沟通也方便。但是家政人员不同，尤其是管理型的阿姨，他们住在雇主家里。平时除了星期六，星期天。根本没有机会回公司。所以非常不利于公司的管理。

那么，在这样困难重重的条件下，如何打造上海的品牌家政呢？王经理说虽然住家的阿姨不好管理。但是钟点工却可以。他已经准备打造一只专业的钟点工队伍。外地来的阿姨公司提供食宿，集中管理。阿姨统一着装，统一自行车。这样的话，阿姨与公司之间的矛盾就不会激烈。同时更重要的一点是财务透明，让阿姨们都了解，和理解公司。上海的业务这么多，一定有很广阔的前景。

在上海许多人都在为了家政公司的发展，探索自己的路子。王一鑫经理每天都会关注媒体上的家政新闻，以图得到一些启发。也许就是这样的行动，让我们看到上海家政事业的希望。（东海/文）

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